作为一般的办公室用户，打印机已经成为一个必不可少的的工具了，但是随着打印业务量的增加，越来越来越多的用户还是选择高端的数码复合机来作为打印、复印、扫描等输出的工具。速度飞快，成本还挺低，这让海量办公输出的用户找到了解决之道。

　　虽说在指标上看，数码复合机一分钟就能完成几十页以上的文档输出，但是对于实际用户而言，文档打印或者复印出来只是文档处理的第一步而已，还有太多的文档处理工作要完成，例如每天都有海量文档输出工作的中国银监会办公厅文印中心，这是一个成立于2003年，作为银监会系统内部法规文件印刷制作及传达的中枢部门。其主要职能是将银监会签发的重要管理法规，政策条款等政府文件，印刷成册并分发至下属36个省级及计划单列市银监局；同时也肩负着向各银行及非银行金融机构总部，印刷及发送重要政府文件的任务。

　　业务挑战

　　（1）双重考验：印量超大、突发事件多

　　中国银监会文印中心每月的月印量平均十几万页，繁忙时期会超过二十万页。为了完成巨大的文件输出工作，同时也为了节省成本，中心采取速印机和高速数码复合机套印的方式。庞大的复印量对复合机运转的稳定性提出了严峻的挑战；由于月印量巨大，零部件故障，墨粉用量无法预估，卡纸等售后问题时常发生，有的时候常常为了一点儿小故障，打电话找厂家售后，而文印中心原有的多个品牌也让售后预约维修更加复杂化。碰到紧急突然的印刷任务，墨粉临时告急，去购买新的墨粉盒更是感觉措手不及。

　　（2）多品牌多机型协作效率低

　　文印中心庞大的月印量挑战机器的稳定性能极限，在选择佳能的MG售后服务之前也有不少品牌的机型在文印中心使用，但是在超大负荷量下经常出现的“小毛病”让文印中心的工作人员要分心处理机器故障，影响工作效率，解决起来费时间费人力；文印中心向省级银监局发送的成品文件要求鞍式装订，为此特地购置一台德国品牌的装订机，由于印刷和装订在两套设备上完成，工作效率并不高。在银监会彩色图表文档日益增多的今天，早期机型不具有彩色输出，因此汇报上级的彩色报表，统计分析数据，柱形图等都被黑白输出掩盖了原本的面貌，不直观明了。

　　中国银监会文印中心看上去很实际的一些小问题，却对文印设备供应商提出了很高的挑战，整体的售后服务、解决方案等都成为影响用户实际使用的关键问题。

　　解决方案

　　作为OA设备的老牌厂商，佳能针对中国银监会文印中心推出了这样的解决方案：应用佳能（MaintenanceGuarantee）全保售后服务，保证中国银监会文印中心复合机的长期稳定运转，顺利完成政府文件印刷装订工作，实现低管理成本，低人力成本。

　　在具体执行方案中，机型选择黑白彩色搭配的方式：佳能高速复印机iR105/105+/7105、彩色多功能数码复合机iRC3380i，让银监会文印中心的工作效率明显提升，稳定的性能保证大批量文件印刷工作高效顺利，彩色化办公让内部汇报更加顺畅。

　　佳能专业工程师每月定时提供预防维修服务，对各部件进行除尘，清洁，排查隐换部件；如果遇到用户的突发维修事件，2小时内上门服务；鞍式装订让印刷和装订自动完成，无需多余人力；iRC3380i彩色输出，让领导层审看统计分析报表时，清晰了然，重点突出，内部沟通快捷顺畅。

　　实行效果

　　佳能MG全保服务就像“贴心管家”

　　“佳能的全保服务就像一个管家，固定的维修人员十分了解设备及耗材的使用和磨损情况，操心的事儿都交给他们办了，就像我们中心的编外人员，自己人腾出手脚做更重要的事情”

　　“关于MG的费用，我算过一笔帐，也许前一两年机器较新的情况下，零部件不会有太多的破损，但是我们中心月印量大，时间越长，更换部件的几率越大，而MG的费用和月印量有关，是相对固定的，长线来看我们合算，所以我们中心所有的佳能复合机都签署了5年的MG全保合同”，事实证明这个选择是正确的。

　　----高志敏,中国银行业监督管理委员会办公厅处长

　　以佳能高速复印机iR105/105+/7105及彩色多功能数码复合机iRC3380i为核心的MG全保售后服务，顺利完成银监会文印中心庞大的月印工作，并在彩色输出，自动装订方面提供了有效的解决方案。

　　从2005年初开始，银监会文印中心陆续将iR105/105+/7105以及iRC3380i与佳能公司签订了为期5年的MG（maintenanceGuarantee）全保合同。佳能公司的优秀工程师每月定期提供上门式预防维修服务，对4台佳能复合机各个部件进行清洁、除尘、对各模块性能进行检查和调整，对磨损或隐患部件进行更换等，并检查复印与打印的画面质量。在全保服务中，佳能公司除了提供技术服务之外，感光鼓、炭粉和零部件也是由佳能公司免费提供的。

　　MG全保服务是根据客户每月的输出张数进行收费的，复合机本身会清楚准确的纪录某一时间段内输出张数，以iR7105为例，单张的MG成本是６分钱左右，这点让银监会的负责人员十分满意，因为花出去的每分钱都有“张”可寻。快速彩色输出让图表数据醒目了然文件输出、装订一次完成。

　　硬件方面，iRC3380i每分钟30页的彩色输出，速度快且质量高。很好的完成了红头文件的打样工作，文件样本从黑白变成彩色，领导审核起来视觉效果美观；此外，文印中心日常向上级领导汇报工作时涉及大量的统计数据报表、柱形图，从黑白升级为彩色后，重要信息清晰明了，与会者再也不需要彩色笔二次加工了。

　　总结

　　由于长期的固定回访，佳能的维修工程师和客户建立了良好的合作关系，对客户的业务流程，日常需求以及复合机的性能状态都非常了解。佳能的维修师每次都会储备好适量耗材作为大量文印时的储备。佳能的固定维修师几乎完全包揽了复合机后勤方面的大小细节，使文印中心的4台佳能复合机性能稳定，频繁卡纸等现象大幅减少。目前佳能的高速复合机已经成为文印中心各品牌复合机中，使用率最高的主力机。

[时间：2009-02-24  来源：中关村在线 ]