题记：

　　老子曰：胜人者有力，自胜者强。上海光华从最初的严重亏损，到1999年的资产重组，再到2002年与秋山的联动，其每一步都走得相当艰辛，但取得的每一项成绩在中国印刷机械制造界都堪称奇迹。从某种意义上说，上海光华就是中国制造自强不息，探索跨国征程的一个缩影。那么，上海光华是如何突围亏损困局，扭亏为盈的？又如何联动秋山，推动中国制造向世界品牌转型的？就让我们带着这些问题，与上海光华印刷机械有限公司常务副总张良晓先生一起，来共同解读上海光华的变革、成长和前景。

　　运筹帷幄 笑谈变革

　　上海光华的变革之路可以用四个字来形容“摸爬滚打”。作为走在行业前沿的企业，上海光华没有现成的成功经验可鉴。面对企业的亏损，光华人唯一要做的就是寻找突破，实现变革。俗话说，“树挪死，人挪活。”1999年，光华通过资产重组扭亏为盈。

　　在中国印刷制造界，光华第一次创造了奇迹。

　　质量是基础，品牌是信誉，在实现企业盈利的基础上，光华人开始探索如何夯实质量，塑造品牌。2002年，上海光华又迈出了具有历史意义的一大步——收购日本秋山。这一次，光华真正让中国乃至世界的印刷制造界沸腾了，从此，光华踏上了“苦练内功”、外塑品牌的征程。

　　业内人士都知道，与国际发达国家的印刷设备制造业相比，在高端设备制造领域，中国的印刷设备制造企业就像扶不起的“阿斗”，在产品质量、监测、精密度、生产流程以及技术水平等方面都存在着较大的差异。收购秋山之后，摆在光华面前的首要任务就是全面提升印机的制造能力。

　　“我们从日本秋山请来了5位专家，分别从技术、质量、安装调试和综合质量把关这几个方面进行指导。之后，光华又引进多套国际先进加工设备，用以生产中高档胶印机所用的零部件，并投入了三亿资金进行生产作业环境和生产能力的改造。”张总的这番话，让我们看到了光华人“敏而好学”的执著和对产品品质精益求精的追求。从向日本技术专家“取经”到三亿元资金的投入，光华终于让自己制造出来的设备达到国际印机的标准和水平。

　　“上海光华现在已经拥有国内最好的检测设备。”张总这句话说得斩钉截铁，毫不迟疑，是骄傲也是肯定。张总补充道，“我们陆续投入了三千万引进世界一流的检测和试验设备，并运用计算机仿真试验等先进技术，真正提高光华的检测和试验水平。此外，还从英国引进规格先进的测量仪，极大地减小了生产误差，使产品质量上了一个台阶。”

　　从2002年到2008年，经过光华——秋山联动5年的拼搏，再次验证了光华历史上这具有重大意义的变革，它不仅结束了国内高端和中端单张纸多色胶印机市场被国外品牌长期垄断的局面，而且树立了上海光华在中国制造界中的品牌形象。如今，秋山BT系列胶印机不仅是海外印刷市场的一支重要力量，而且光华组装秋山BT系列胶印机，在国内市场上也正日益成为同国际一流品牌相媲美的一支重要力量。

　　软实力与硬实力配套提升

　　用质量说话，无疑是光华成功的秘诀。然而在增强硬实力的同时，光华公司也非常重视软实力的配套提升。

　　为了提高员工素质，借鉴秋山的成功管理经验，光华公司曾定期组织过100多位装配人员赴日培训。员工们不仅从技术上得到了更加权威和专业的指导，对本职工作也有了更强的责任感，这对企业管理效率的提高也是锦上添花。

　　二十一世纪企业的竞争归根结底是人才的竞争，张总对这点也是深信不疑。善于总结的他告诉我们，今后光华软实力的改造主要突出两个重点：

　　首先是人力资源的调整。目前光华的研发人员有60余人，其中相当一部分是硕士以上学历，同时也兼具丰富的工作经验。随着光华的不断发展，研发人员的队伍也有待壮大。张总向我们透露，今年光华打算在清华大学、上海交通大学、上海理工大学、西安交通大学、西安理工大学等国内知名高校，招聘一批研究生，从而不断为研发人员队伍注入新血液。

　　其次是制造管理能力的提升。以前传统的管理方式主要是靠积累的经验，今后的管理还是需要真正深入到科学管理的内核——企业制造管理的改革中，从根本上提升科学管理能力。

　　三大优势铸就光华品牌
　
　　从最初成立时的严重亏损，到现在成为中国印机行业最优秀、发展最快的企业之一，光华公司逐渐吸引了国内外同行的目光。发展至今，光华公司已经成为国内印机行业中的“硬品牌”，保持并不断提升着如下优势：

　　第一，价格优势。据了解，上海光华在所有同档次、同规格的产品中，性价比是最高的。相对于进口的海德堡、高宝等系列产品，光华无需付出将近30%的关税，这在价格上就为用户节省了一笔巨额开支。

　　第二，质量优势。在产品创新与质量上，光华具备三大优势资源：一是拥有创新型的研发组织，光华分别在上海、日本设立了研究中心，还得到国际设计专家委员会的支持；二是光华发展了四开以上多色多功能智能化印机，在世界中高端市场上已占有一席之地；三是有原秋山公司的技术支持，具有研制世界领先的高端印刷机的条件。

　　第三，服务优势。光华计划在国内三大经济圈内建立辐射全国的售后服务点，目前北京、上海、深圳的各种配件和服务人员均已到位，在上海还建有专业的配件仓库，为产品的后期维修工作提供了保障。光华公司将秉承 “帮助用户成功” 的一贯理念，为世界发达国家用户提供物美价廉的产品，为本国用户提供世界一流质量水平的产品和服务，帮助每一位购买光华产品的用户在印刷行业中取得成功。

　　总结完以上优势，张总脸上洋溢出一丝自豪和喜悦，如同父母看到子女成长进步后无法掩饰的欣慰。但马上他又谦虚地说道，光华能有今天的进步和发展，离不开中国经济改革开放的大环境，也离不开光华的上下齐心和全国印刷界朋友的巨大支持。

　　尊重客户 成就客户

　　子曰：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”应用到企业来说，质就是产品的质量，文就是产品的美誉度，只有质量和美誉度贯通，才能真正赢得市场和客户。

　　“帮助客户成功”是光华公司的一贯宗旨。张总解释道，这个宗旨的首先体现在“尊重客户”上，“尊重客户”主要体现在以什么样的态度为客户提供什么样水平的服务上。举个例子，如果提供给客户的产品布满灰尘和污垢，即使是高性能的新产品,也是对客户的一种不尊重，客户的感受也不舒服；相反，如果呈现给客户的产品包装整洁而精致，客户就会觉得他是受重视的，被尊重的。这个宗旨的另一方面是成就客户，“成就客户”的内涵就是要达到甚至要超越客户的需求，帮助客户成就他的理想和追求,而不仅仅是帮他成功地做成了某一件事。

　　“像狼一样地做市场，像娘一样地做服务”这是张总对光华的定位，也是对光华市场和售后服务的生动概括。

　　张总说，“品牌来自质量，信赖缘于服务。在做市场时，我们不是要学习狼的血腥和凶猛，而是学习它的忠诚、耐心和智慧，实现目标时的坚定性，还有为达目的所体现出的团队精神。对于做服务，光华公司就应该像父母对待子女一样，超前考虑客户的需求，细致宽容地做好工作，让客户感受到我们服务的温暖和周到，最重要的是我们还将伴随客户一同成长。”

　　张总无疑是一个睿智和远见的人，也是一个将用户摆在首位的人。

　　后记：

　　有人说，光华是一本书，从它那里，可以得到很多借鉴和启发。而与张总访谈的整个过程，也像读一本书。张总的从容、淡定、谦和、友善也感染着我们。不管是像狼一样做市场，还是像娘一样做服务，张总向我们展示了一个在市场上快速反应、在服务面前尽职尽责的光华，也让我们看到了一个在市场面前果断决策、在客户面前真诚服务的管理者形象。

　　相信站在新起点的光华，在跨国征程的路上，会越走越远。

[时间：2008-12-16  来源：印工协]