优质的企业提供优质的产品，同时优质的产品更需要优质的服务作为保障！

　　北京北大方正电子有限公司（简称“方正电子”）就是这样一家国内著名的IT企业，在印刷行业服务二十多年，凭借优质的产品和完善的售后技术服务与体系，让方正的“金牌服务”有口皆碑，在印刷企业中赢得了广泛的认可，究竟是怎样的服务能够产生如此巨大的能量，方正服务的背后又有怎样的付出呢？在CTP时代，方正是如何为CTP企业的成功插上腾飞的翅膀的呢？让我们对此一探究竟吧！

　　2008年8月21日-8月22日，2008年方正“e路方舟”客户培训在西安首站进行，来自上海、浙江、河南、河北、山西、陕西等地的十多家用户参加了西安站的培训，目的是为了提高CTP系统的整体应用水平、帮助印刷企业培养更多的专业CTP应用和管理人员，把CTP先进技术转化为企业自己的生产力，同时也借助这样的机会为CTP用户之间搭建起一个技术沟通和交流的平台。培训内容主要有CTP硬件、畅流色彩工艺、 畅流数字化流程使用中的问题与解决方法、CTP版材特性等。

　　2008年9月6日-9月7日，客户培训广州站也圆满完成，参加广州站的培训人员基本为印刷企业的印前输出主管、主要操作人员，技术部门的专业技术人员及管理人员，通过培训他们普遍觉得更深度地了解了CTP工作流程以及色彩工艺。两站培训活动的举办，效果可以说使显而易见的，接受培训的人员并不仅仅只是方正电子的用户，还有很多并没有购买产品的印刷企业也派代表参加，因为所有的培训内容都能够帮助企业更好的使用CTP。 

　　根据方正电子二十多年来服务于印刷企业的经验来看，CTP系统在企业安装调试完毕后，需要经过一段时间的使用，在相关操作人员在了解CTP的特性、使用难点之后，方正电子会主动安排CTP培训服务，一方面企业有了前期操作的实践，能够更明确的体会到实际操作过程中的难点、问题，培训的针对性会更强；另一方面，及时的培训帮助企业培养了专业的CTP操作人员，企业在生产过程中遇到的各种问题都将会有受过培训的技术人员去解决，问题响应更加及时、快速，减少了企业因设备使用问题带来的损失。方正针对培训所要达到的目的并不仅仅是产品销售后的服务支持，而且希望通过系统的培训，力图使印刷企业从前至后整个印刷工艺得到提升，从而提升印品质量，提高印刷企业的核心竞争力。

　　也许您会有这样的疑问，光靠服务能提高企业的竞争力吗？优质的软硬件产品给企业带来的是生产工具的更新，但仅仅只有这些是远远不够的，如何充分的利用好先进的生产工具，让它们能够发挥最大的功用，才是引进新技术的价值所在。CTP技术的引入对国内印刷企业来说是不可阻挡的大趋势，但目前在国内有很多企业面临着引进了CTP设备却不知如何提高出版量、提高使用率这样的尴尬局面，只有把CTP当成高级晒版机来用，这样引进先进技术的意义就荡然无存了。

　　方正的品牌服务——e路方舟，解决了CTP设备如何充分发挥效用、提高生产率的问题。它提供的服务包括易维、易彩、易慧、易博这四项内容，涵盖了年保服务、彩色工艺服务、培训服务和硬件配件服务等各个方面，用户在CTP生产使用过程中，无论是软件还是硬件问题，e路方舟都会24小时全天及时响应，力争为用户的顺利、按时生产保驾护航。在采访CTP用户的过程中，河北华艺彩印厂厂长夏琦的一句话让我们印象深刻“方正不仅仅是给印刷企业提供产品，而是希望通过后续完善的服务支持，帮助企业全面提面印刷工艺。”

　　方正电子遍布全国20多个省会城市的销售服务平台是其他印刷设备提供商所无法匹及的，在接到用户的服务申请以后，服务工程师无论是在工作时间、还是休息时间，都将在第一时间为用户提供电话响应、现场支持，同时，方正的服务工程师深谙印刷全流程之道，有着丰富的色彩管理、流程服务知识，能够为用户解决实际生产中存在的很多问题，也正是这样一支专业的服务团队，打造了方正“e路方舟”优质的服务品牌。

[时间：2008-10-30  作者：方正  来源：必胜网]