通力合作克服困难,优质服务确保成功

  第十五届北京国际图书博览会恰逢奥运会结束、残奥会开始之前,今年国内外形势又空前严峻,首次移师天津,新的挑战不断涌现,新的困难不断增加,图博会的筹备工作异常艰难。面对新考验、新任务和新困难,署领导的指导思路和要求非常明确,中图公司始终充满信心,特别是和天津市各有关部门认真贯彻落实,形成通力合作、共度难关的新局面,推出多项优质服务措施,有效地保证了图博会的顺利、安全、平稳举办。

  为确保图博会顺利安全举办,中图公司特别成立了第十五届北京国际图书博览会的组织机构,以明确职责,加强沟通。组织机构由中图(集团)总公司代总经理焦国瑛担任总指挥,依据各项工作内容共设立了土7个工作大组,分别是大会办公室、内联组、新闻中心、外联组、外事组、展出组、运输组、财务组、版权贸易组、图书文献组、后勤保障组、图书出口组、期刊组、技术支持组、保卫服务组、市场音像组和专项活动组。其中,考虑到易地举办可能给国内外展商带来的食宿不便等问题,中图公司着意增设了后勤保障组并增强了后勤保障工作。

  为切实保证所有中外展商不受举办地变更的影响而顺利参展,中图公司本着“提供热情服务,保持国际品牌”的思路,坚持“早”、“细”、“专”的原则,落实后勤保障制度,特别提供了以下服务:一是实地考察天津展馆、周边酒店及交通情况,派专人搜集航班、火车、汽车等信息,及早与海外参展商联系,适时为海内外参展商提供尽可能详细的参展信息;二是为中外展商设立从首都机场、天津滨海国际机场、天津火车站至展馆的书展专用班车,方便参展商顺利前往天津展馆,并尽可能提供最到位的接站服务,方便海内外参展商往返展场和酒店;三是委托上市公司中青旅控股有限公司,利用其专业、成熟的服务体系,为海内外参展商提供细致的接待工作,包括承接全部住宿工作,确保参展人员的酒店住宿;四是为海外展商的展品运输提供便利,通过中图公司承担北京至天津的展品运费,确保海外展品顺利进场。

  对第十五届北京国际图书博览会在天津举办,天津市委、市政府、市新闻出版局也非常重视。为了做好图博会的协助工作,天津市委书记、市长、常务副市长都作了明确的批示,并由常务副市长担任组长,组成了组委会。组委会下设9个组,根据实际业务需要,实现与中图公司17个组的一一对接,有效避免了合作真空的问题。为确保信息沟通顺畅,各组负责人手机24小时开机,目的是要全力以赴的配合中图公司,确保第十五届北京国际图书博览会的成功举办。

  中图公司在赴天津实地考察天津的酒店、宾馆与交通以解决海内外参展商和工作人员的住宿和交通问题的过程中,得到了天津方面强有力的支持与协助,从而使联系天津海关、天津货运代理公司、天津市公安局和消防局等相关单位的工作能顺利开展。天津方面还积极献力献策,主动和中国银行、中国移动等联系协商,努力为图博会地举办提供细致、周到的财务和通讯服务等。

  在第十五届北京国际图书博览会第二次大组长会上,天津局综合协调(秘书)组,住宿、票务协调组,餐饮、卫生、车辆保障组等8个组的代表相继汇报了图博会的协助工作情况,并就其中存在的很多问题如交通、住宿、餐饮、海关、财务等提出了多种意见和建议,对相关问题的解决提供了很大帮助。他们表示,随着天津经济的发展,天津的住宿、交通、通讯等条件也有了很大的改善,他们已经做好全面准备,将全力配合和协助图博会的工作,有信心和能力为图博会的在津成功举办提供最优质的服务。

  会上,中图公司副总经理张纪臣同志明确强调要认真沟通、密切合作,搞好服务工作,做到细致、周到、热情、人文,以体现图博会的文化特色和实践对外承诺,使所有参展商和工作人员在图博会期间感到温馨、方便、愉快。根据会议精神,各大组结合本组的具体工作内容,细化各项工作方案和服务措施,保持横向之间的协调沟通和上下级之间的信息畅通,保证了图博会筹备工作的顺利进展。

  第十五届北京国际图书博览会虽然面临诸多困难和挑战,但在各主办方的正确领导下,在中图公司和天津市有关各局地密切配合下,通过各项工作的完美对接实现通力合作,克服重重困难,提供优质服务,最终确保了图博会的成功举办。

[时间:2008-09-03  来源:必胜网]

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