“柯达服务及支持”团队在5月于美国亚利桑那州图森市举行的2008WBR现场服务会议上一举荣获“最具创新服务”最高荣誉。此次颁奖会议吸引了超过300名服务业高级专家参与，并就客户服务最佳业务模式，提高服务效率，提供世界级的客户服务等领域展开讨论。奖项方面，柯达在首次修复率、响应率和性价比服务等领域高居榜首。

　　“评委——本身也是服务及支持领域的领袖——认为柯达具备创新的服务策略，并能根据客户不断变化的需求及时改进。”柯达服务及支持部全球运营总监Karen Sherrill表示，“柯达服务及支持目前所倡导的行为模式和标准理念得到了现场服务评委的肯定，对此我们感到非常荣幸。”

　　柯达“服务及支持”团队由3千多位专家组成，遍布全球120多个国家。它是一个引领业界的全方位合作伙伴，涵盖集成服务、全面咨询、安装、维护和支持服务各个领域，覆盖商业印刷、图文影像、文档影像、数据存储等行业。柯达服务和支持的专家凭借丰富的专业知识，将不遗余力地帮助客户控制成本、提高产能并降低商务风险。

　　“现场服务奖旨在奖励能提高客户体验，以及能在服务项目和流程过程中提高客户整体满意度的个人和公司。”2008现场服务奖执行总监Jonathan Massoud表示，“柯达的优质服务及支持在业界享有极高的资质，并且其服务水准仍在不断提高，从而获得评委一致肯定。”

　　柯达的多项优势获得评委好评，比如，使全世界的客户们都实现24小时不间断生产，提高产量及效益；在任何时间、任何地点，凡有客户有需要皆可提供产品支持服务；不单单为本公司的产品提供服务，还为其他产品提供支持服务等。

　　评审团指出，柯达服务及支持团队成功创造了跨越地域限制、统一的、具有凝聚力的服务部门，并为可独立或者交叉的产品市场提供服务。此外，全方位协作服务、全球性零部件库存、专业技术支持和覆盖全球的服务网络成为柯达服务及支持团队的标志性服务，并最终令柯达成为“最创新服务”最高荣誉得者。

　　柯达图文影像集团商业影像部美国服务及销售总监J. Patrick Welch于会上进行了《提高服务机构的常规收益》专题演讲。据会议主办方表示，演讲吸引了大量听众参与。主办方也将继续邀请Welch参与明年在加州棕榈泉举行的现场服务会议。除了介绍柯达服务及支持，Welch还讨论了如何在销售服务时“销售整套产品”；如何将客户的需求同服务特性结合起来；如何综合考虑整个企业的生命周期；以及如何让整个服务团队专注于机构的成长和盈利。

[时间：2008-05-27  作者：柯达   来源：必胜]