用6S理念深耕市场，实现大市场、大服务的新营销思路，使大族冠华的售后服务提升到一个更高的境界，建立高效的管理机制，打造顶级服务团队，大族冠华110服务指挥中心正式投入运行。 

　　110服务指挥中心主要职能： 

　　根据产品销售情况，规范细分服务区域，建立分片分台承包制。确保用户设备24小时正常运行。每一地区都设置技术全面的维修工程师。实现每位多色机用户都有专人负责，提供更加快捷、优质的服务，也使服务人员能够做到人尽其责，人尽其能。 

　　建立售后服务信息反馈平台，24小时收集、整理、记录维修服务人员反馈的信息。依据服务人员发来的信息，每天时时掌握服务人员的动态及工作情况，使其纳入受控范畴。待维修设备的情况及维修人员的闲忙状态将在指挥中心大屏幕上显示，实时指挥调配；同时在经理端电脑上随时查看，及时了解客户的需求。 

　　建立维修服务人员档案，依据收集的信息，对维修人员每天的工作情况进行整理、统计后录入维修服务人员档案，并对维修后的设备进行电话回访，确认维修情况及用户满意程度，记录档案。建立客户维修服务档案，一台设备一个档案，具体掌握客户设备的运行状态、维修及换件情况，并对整体设备质量情况进行统计，反馈至质量部门，以便提升公司产品质量。

　　管理考核驻外维修服务人员。依据维修服务人员档案记录的工作情况及各自承担的用户的满意程度，每月对维修服务人员进行绩效考核，依据报告考核情况对维修服务人员进行评分。 

　　设置免费服务热线，24小时受理用户的求援电话，建立服务快速反应机制。接到用户的求助电话，立即处理，采取就近的原则，随叫随到，一般问题不过夜。 

　　设置维修工程师24小时技术咨询电话，解答用户及维修人员咨询的技术问题。 

　　110服务指挥中心大族冠华与用户间零距离沟通的桥梁，让冠华的用户永无后顾之忧！ 

　　服务热线：0417-2993025、13904970165、13904977400  

[时间：2008-05-05  作者：大族冠华  来源：大族冠华]