爱普生3.15服务打假特别提示

  对消费者而言,每年3.15都是打击假冒伪劣产品,维护消费者权益的日子。今年3.15期间,政府相关部门和许多知名企业纷纷推出各项举措和活动,维护消费者合法权益。作为全球打印行业龙头企业,爱普生拥有极高市场占有率,其产品众多,客户分布广泛,在中国市场具有广泛代表性。某些不良商家利用消费者的疏忽,采取各种手段蒙骗用户,致使用户蒙受损失。在举国上下关注打假与维权的3.15期间,爱普生公司特别提示广大用户:看清某些“黑维修”的真面目,享受爱普生正规售后服务,做明明白白的消费者。

  “黑维修”坑害消费者

  据爱普生服务热线资料显示,今年3.15期间,某些地方出现假冒“爱普生”名义,欺骗坑害消费者的事例。有些商家假借“爱普生正规授权服务中心”名义,印制、散发、邮寄小广告,当用户要求维修时,宣称“上门服务为主”,然后在维修过程中乱收费、更换假冒伪劣配件等牟取暴利。还有一些非爱普生授权的维修企业,混淆视听,在当地114查询台登记爱普生的维修查询信息,误导用户去非认证的维修中心接受不规范服务。这些扰乱市场的恶劣行为,在给爱普生公司带来名誉影响的同时,也使用户遭受不该有的损失。

  遭遇“黑维修”时,用户除被骗取高额费用,还存在很多隐患。第一,“黑维修”大多没有维修设备,维修技能低,维修质量不能保证,使整机性能下降影响打印质量。第二,“黑维修”更换配件往往都是非原装或拆旧机配件,无法保证备件质量。第三,用户机器中主板、打印头等价值较高的配件容易被“黑维修”偷梁换柱,遭受不白损失。

  爱普生热线服务与正规服务授权

  作为爱普生产品的用户,要想避开上述“黑维修”的风险,最简单的解决方法就是拨打爱普生服务热线。爱普生公司为用户开通了800免费服务电话,提供7×9小时的服务。热线由技术全面经验丰富的工程师组成,直接为全国用户提供电话支持。先进呼叫中心系统可以为用户建立完善的档案资料,使用户得到持续完整统一服务;通过流程化管理,实时掌握问题状态,保证每一个问题都可以得到按时按质解决。另外,每一家爱普生授权服务中心都是经过严格审查,确定有一定实力的公司,其所有人员经过严格测试,并分为高中初级管理,通过国家信息产业部颁发的计算机维修职业技能认证。在这里,爱普生的用户可以得到优质贴心的维修服务。

  爱普生服务理念

  在爱普生的企业理念中,“顾客价值创造”是极为重要的一环。这不仅包括为顾客提供好的产品,同时也包括为顾客提供优秀的服务。正是秉持了这种““以客户为导向”的理念和 “产品+服务=商品”的成功模式,使得爱普生成为中国消费者最为满意的国际IT品牌之一。

[时间:2008-04-16  作者:佚名  来源:爱普生]

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