对消费者而言，每年3.15都是打击假冒伪劣产品，维护消费者权益的日子。今年3.15期间，政府相关部门和许多知名企业纷纷推出各项举措和活动，维护消费者合法权益。作为全球打印行业龙头企业，爱普生拥有极高市场占有率，其产品众多，客户分布广泛，在中国市场具有广泛代表性。某些不良商家利用消费者的疏忽，采取各种手段蒙骗用户，致使用户蒙受损失。在举国上下关注打假与维权的3.15期间，爱普生公司特别提示广大用户：看清某些“黑维修”的真面目，享受爱普生正规售后服务，做明明白白的消费者。

　　“黑维修”坑害消费者

　　据爱普生服务热线资料显示，今年3.15期间，某些地方出现假冒“爱普生”名义，欺骗坑害消费者的事例。有些商家假借“爱普生正规授权服务中心”名义，印制、散发、邮寄小广告，当用户要求维修时，宣称“上门服务为主”，然后在维修过程中乱收费、更换假冒伪劣配件等牟取暴利。还有一些非爱普生授权的维修企业，混淆视听，在当地114查询台登记爱普生的维修查询信息，误导用户去非认证的维修中心接受不规范服务。这些扰乱市场的恶劣行为，在给爱普生公司带来名誉影响的同时，也使用户遭受不该有的损失。

　　遭遇“黑维修”时，用户除被骗取高额费用，还存在很多隐患。第一，“黑维修”大多没有维修设备，维修技能低，维修质量不能保证，使整机性能下降影响打印质量。第二，“黑维修”更换配件往往都是非原装或拆旧机配件，无法保证备件质量。第三，用户机器中主板、打印头等价值较高的配件容易被“黑维修”偷梁换柱，遭受不白损失。

　　爱普生热线服务与正规服务授权

　　作为爱普生产品的用户，要想避开上述“黑维修”的风险，最简单的解决方法就是拨打爱普生服务热线。爱普生公司为用户开通了800免费服务电话，提供7×9小时的服务。热线由技术全面经验丰富的工程师组成，直接为全国用户提供电话支持。先进呼叫中心系统可以为用户建立完善的档案资料，使用户得到持续完整统一服务；通过流程化管理,实时掌握问题状态，保证每一个问题都可以得到按时按质解决。另外，每一家爱普生授权服务中心都是经过严格审查，确定有一定实力的公司，其所有人员经过严格测试，并分为高中初级管理，通过国家信息产业部颁发的计算机维修职业技能认证。在这里，爱普生的用户可以得到优质贴心的维修服务。

　　爱普生服务理念

　　在爱普生的企业理念中，“顾客价值创造”是极为重要的一环。这不仅包括为顾客提供好的产品，同时也包括为顾客提供优秀的服务。正是秉持了这种““以客户为导向”的理念和 “产品＋服务＝商品”的成功模式，使得爱普生成为中国消费者最为满意的国际IT品牌之一。

[时间：2008-04-16  作者：佚名  来源：爱普生]