各位嘉宾：

     大家好！

     我是香港中华商务的罗志雄。非常荣幸能够参加今天举办的印刷质量高峰论坛。首先我来谈谈我们印刷企业有关质量的问题。下面将有很多专家从印刷工艺技术的角度来谈印刷质量的问题，所以我就从另外的一个角度来谈谈我对印刷质量的看法，希望能够引起大家的一个讨论的依点。我把印刷质量分成了几个相关的问题，来简单的阐述以下我对印刷质量的看法。

　　首先，我认为是一个观念的问题，我们说产品质量是一个局部的问题，但是，从一个企业的经营来讲，对质量的需求是一个全局的问题。所以我认为首先就应该有一个这样的整体观念。作为一个企业的领导来说，首先要有一个大的想法，只有这样，企业其他的问题才可以一点点的发展下去，所以我首先提出来的是要创建一个质量的观念问题。当观念形成后，就要变成一个理念，就是怎样把一个观念性抽象的东西改变成一个可行的，可实施的东西。就是从观念到理念上的转变。当理念贯穿之后，我们就要建立一个全面的企业文化。我把这个称为三步曲，由观念到理念再到企业文化。可是企业文化又怎样去确定一些具体的措施？因为企业文化是一个企业的问题，是企业所有的员工需要了解的。因为只有把质量做为企业的文化后，才能够有真正的意义。当形成企业文化之后就是一个很简单的事情了。就是我们很多专家所谈及的问题了。印刷其实也是一个三步曲，印前、印刷和印后。下面的部分将会有专家去讨论印前的问题，我这里只是简单的说一句话就是：今天的印前跟过去以已经是非常的不一样了。从1984年，桌面出版技术带进我们印刷业以后，我们简直是起了一个翻天覆地的变化。我们从纯粹的模拟的印前制作方法到半数码流程到现在的全数码流程，我们现在所说的印刷的概念和过去的印刷的概念，特别是印前有着很大的不同。数码技术的进入，让整个印刷流程起了根本性的转变，包括印后。在座的有从事印后的工作同事。我想印后除了装订以外，最近比较热火的就是一些热溶胶的技术、个性化的技术、选择性装订的技术，其实这些都是跟整个工作流程相关的，这三个方面是要相互配合，这样才能印刷出好的产品。下面一个问题是有了技术之后，还有一个服务态度的问题。我这里指的服务态度是我们的每一个环节去这样看待我们的前后的环节，比如我们会面对很多客户，印前是面对营业部，印刷是面对印前和印后，印后又会去面对印刷和营业部，最后，产品交给客户，这个服务的态度我想并不是给最终的使用者，而是给我们的每一个环节，所以对于公司的内部要形成一个非常全面的服务态度，那么在公司里面要经常强调这个问题。当这几个概念都有了之后就是要推行一个管理系统。我们大家都清楚一个国际性的质量管理系统ISO9000，另外我们国家也有相应的标准，行业的标准，所以印刷企业需要花点时间去建立自己的管理体系。我想在座的印刷企业很多很多都已经参加了ISO认证，也参加了9001，但是我想说的是既然参加了这个标准，就是说明已经达到了这个水平，但是我们在内部仍然需要建立起一个非常可行的管理系统，除了ISO9000以外的，很多都是我们内部进行要求的。所以我想关于一个体系的建立是非常重要的。

　　质量的标准，什么才是质量的标准？我这里给大家讲解一个很简单的例子。中华商务我们在中国内地的几个地方有一些机构。首先建议我们在中国内地建立的是中国深圳。广东公司和深圳公司。当广东公司成立的第一年，就获得了广东省的质量的第一名，我们大家都很高兴，但是我给大家一点提醒，我说：今天我们拿到了广东省的第一，但是并不是表示我们的质量就达到了一个令人满意的水平，因为我们可能面对的是一个广东省，可是我们要是拿到全国比比会怎么样呢？就向李司长说的毕升奖。我们拿到亚洲去比比是什么样？拿到国际上比比又是什么样？这是一个我们在不同的层次不同的环境对质量的要求是不一样的。所以我们的广东公司现在不只只是在广东省那第一名，在亚洲也是第一名，在世界上很多大型的比赛中我们拿第一名。比如说美国联合会举办的印刷界的奥斯卡，我们公司从97年开始赢取第一个奥斯卡，然后连续9年，每年都拿奖，今年我们赢得的是全球印刷企业的第二名。印刷质量是一个永恒的追求，没有绝对的停步。