用智慧与激情演绎的动人乐章——钟老师培训手记
A great piece composed with passion and wisdom – Clark’s working diary

　　深圳印刷媒体中心是著名的海德堡全球培训基地之一。10年来，它有力地推动了海内外的技术经验交流，促进了本地印刷技术理论与实践水平的提升，缩小了行业需求与专业教育之间的差距。目前，就职于深圳印刷媒体中心的教职员工及实习生共10余人。每年，他们设计并实施的用户培训达20多场；由他们组织的设备现场演示会、新品发布会、技术研讨会、学者论坛等活动异彩纷呈。仅2007年，各项活动的参与者总计近1200人。

　　深圳印刷媒体中心有这样一位优秀的培训专家：他把提高中国印刷人的技术知识和操作技能视为毕生事业和理想；他为培育专才倾注了大量心血；他是资深讲师，听过他讲课的学员数不胜数；他的博学睿智、谦逊儒雅、亲切平和……无不让人印象深刻；他的忙碌非常人可比，而他的敬业精神更令人肃然起敬——他就是我们尊敬的“钟老师”——钟兆魂先生。

　　2007年夏，钟老师率印刷媒体中心同仁，为汕头东风印刷厂量身定制了培训方案，随后亲自赴汕传授知识技能。7月7日-11日，通过面对面、手把手的针对性培训，使企业在印品质量、标准化操作、设备使用及保养等方面取得了长足进步。钟老师一丝不苟的态度、广博高深的学识、平易近人的性格，更是获得企业上下的一致好评。今天，我们选取了钟老师的数篇培训手记，努力再现印刷媒体中心不为人知的精彩故事，回顾那些激情燃烧的平凡岁月。让我们跟随钟老师的笔触，去聆听那情深动人的乐章……

　　小编提示：正式培训的1个多月前，筹划和准备工作就开始了……

　　6月5日（星期四）

　　一大早，广州办的销售小谭又打来电话，谈起汕头东风的培训专案。

　　2月中旬的时候，汕头东风印刷厂一口气订购了5台速霸CD102胶印机共35个印刷单元，真是大手笔！小谭很细心，他不但懂得用户的生产需求，同时，他也注意到用户需要更高端、更富有实践指导意义的技术培训。几次长谈让我发现，我们俩还真是想到一块儿去了。本着海德堡一体化解决方案的宗旨和贴近用户、先用户之忧而忧的准则——我们商定，为东风量身打造一个培训专案；另外，在他们厂里做一次现场培训是完全有必要的——从实际出发，帮助他们发现、研究和解决问题，使企业的生产质量和效率获得大幅改善。

　　汕头东风的总工助理谢先生后来答复说，他们对这样的培训理念非常赞同，对我们稳健扎实的工作风格也大加赞赏。其实，东风是包装印刷界的龙头企业，连续4年跻身印企百强的行列，除此之外，他们还一直雄踞国内烟包印刷方阵的领头羊地位。东风和海德堡的紧密合作由来已久，许多套海德堡印前、印刷及印后设备先后在东风安了家。说真的，我对这趟汕头之行充满了期待。

　　这两年，培训中心为用户做专案培训，多少累积了一些心得体会，不过，我宁愿把每次授课都当作一次全新的挑战。我想：这两天必须完成培训草案，首先，要深入了解用户的各方面现状和他们遇到的实际问题，这一点很重要！

　　小编提示：老话说，磨刀不误砍柴工。培训前期的准备可是非常关键的一个环节。海德堡销售团队、印刷媒体中心与汕头东风之间必须取得有效的沟通，才能保证培训顺利开展。顺便说一句，手记中提到的左老师、何老师等人都是钟老师的亲密战友。要知道，这一个个培训项目都是集体智慧的结晶啊……

　　6月21日（星期六）

　　这两个星期一直忙于和汕头东风商量具体的培训方案。

　　他们的确用心，不仅研读了我们的培训方案和课程提纲，还提出要求，希望我们帮着解决现阶段生产中的困扰。他们渴望在5天的集训里学到全部的课程精华——我非常理解这一点。就在上一周，我还跟小谭讲：这家用户不但有商业智慧，学习欲望也令人敬佩。

　　实事求是地说，在制订方案的时候，我和左老师、何老师等人从多个方面进行了综合考量，包括这次培训的目标和预期效果、受训人员的实操水平、时间安排、授课方式等等。要想见到培训的实效，我们的建议不是面面俱到，而是重点突破，尤其是规范化的操作，才能保障今后稳定的生产。当然，根据东风的反馈意见，我这几天已经对课程重点做了调整。昨天，我们的想法和方案得到了东风管理层的理解和首肯，心里一下子踏实了许多。

　　又到周末了，心情特别地好。虽然不用上班，可我还是喜欢利用周六周日整理一下思路——习惯了。吃过早饭，沏一杯乌龙，开始细细地琢磨下半年的培训课程。静下心来，发现头脑甚是清晰，灵感也不断闪现——得赶紧做记录。希望我们接下来能继续推出贴近各方需求的培训项目，让用户和同事们都能受益。[next]

　　小编提示：我们的钟老师已经奔赴汕头。培训的大幕即将拉开。就像咱们中医的郎中一样，钟老师和左老师他们先要望闻问切、追本溯源，然后对症下药，才能保证药到病除。这也是印厂实地培训的主要特点之一。

　　7月7日（星期一）

　　昨抵汕，东风派人来接。一路上，随处可见摇曳在枝头的金凤花和典雅的兰花。这儿的天气和深圳相仿，即便在黄昏时分，白天的热度还是一丝不减。

　　今晨8:30不到，我们就在谢先生的带领下来到汕头东风。培训从9点正式开始。东风对这次培训异常重视——所有的高管人员、各生产部经理、主管、领机、操作员以及工程部、质检部的负责人全都准时到达培训现场。会议室里足足挤下了二三十人。

　　我喜欢开门见山，于是马上提出：希望各位谈一谈目前在生产中遇到的问题和困扰，你们认为最影响产品质量以及最阻碍生产效率提高的地方在哪里……底下的人开始窃窃私语起来。不一会儿，一个年轻的领机站起来，描述了他的发现，接着，把他早就准备好的若干问题一股脑儿地罗列出来——我开始留意这个爱动脑筋的小伙子。

　　后来，其他几位领机也纷纷讲述了自己的难题，有人为印版上的脏点头痛不已，有人提到了印刷色彩不稳定的现象，有人问怎样祛除顽固的墨杠，还有的学员说没有系统地学习过规范操作、特别珍惜这次培训机会……直到课间休息的时候，还有人跑来央求：“钟老师，我的操作经验少，这么贵重的机器真怕弄坏了，麻烦您教教我怎么做。”

　　发言持续了两个小时左右，我边听边记，还追问了一些情况，同时也在飞快地思考：他们提到的这些“现象”可以说大多是印刷厂里的普遍问题，根据他们的表述，原先规划的课程内容需要做些调整，好在变动不大，之前制订的培训重点还算拿捏得恰到好处。再说，大家都很欣赏半天听课、半天上机操作的方式。第一天虽然紧张了些，但无疑是个好的开头！

　　7月9日（星期三）

　　从前天进厂，我就注意到：东风在印前环节是以计算机直接制版方式为主的——按理说，准确、干净的印版……应该是他们突出的优势，可令我惊讶的是，这么好的资源在这儿却没有把功效发挥出来，而且，印刷机效率也因此受到了相当的制约。

　　一晚上，这个问题还是不断地在脑海里闪回。实际上，我总爱翻来覆去地提醒学员：印刷机的运转效率和产能在很大程度上是受制于印前和印刷准备工作的！这些环节要是出错，无论是显影、冲版的问题导致脏点出现，还是打孔、装版存在偏差，结果都会使准备时间过长，耽搁了时间，企业哪有效益和竞争力可言啊！

　　我帮他们算了一笔账：只要解决了印版脏点和偏差的问题，就可以把原来的生产准备时间缩短到20分钟以内，效率提高一倍，印刷产能翻一番完全可以实现。劳动者的辛苦程度降低了不说，在节约下来的时间里，他们还能创造出更加惊人的效益，这才是我们大家最渴求的培训成果！

　　除了印前环节，我还发现：在东风，部分操作人员缺乏正确操作与调整的概念，几台机器各有各的操作标准……规范化操作本来就是这次培训的核心课题之一，也是未来色彩管理的基础。昨天我们着重强调了这一点。从设备的正确调节、顺序到动作、手势等等，我都做了详细的解释。下午，在那台全新的速霸CD102胶印机上，我手把手地教大家做印刷准备工作。我先调整好一个印刷单元，然后要求大家照我的样子调整其他的单元。学员们都很认真，很快就把握了技术要领。练上版的时候，我看他们一个人连续拆装两三次就基本上能做到精确套准了。俗话说：没有规矩，不成方圆。真希望从现在起，大家都能对标准的重要性有一个全新的认识。

　　今天早上，讲到水墨平衡的原理、水辊的排列构造，有人给我提意见，说这部分内容用处不大，是不是能省略——又是这个问题。我坚持说：当你们懂得原理和事情的来龙去脉之后，就能掌握思考方法，这对于加强你们分析问题、判断问题的能力很有用，比我直接公布答案有意义得多。我想：他们会了解我的心意的。只要他们有收获，我就心满意足了。[next]

　　7月12日（星期六）

　　下午到家。前几天一直站着讲课，免不了腰酸腿疼。左老师的身体基础比我好些，不过他也连着讲了一个月，很辛苦。所以，本周末的任务就是休息、再休息。

　　昨天是汕头东风培训的最后一天。一切进展顺利。最让我感到欣慰的，是东风的上上下下都非常看重这次培训——他们的管理层下决心亲自检讨所有的问题，并且监督新的标准的执行和实施；他们停掉了白天的生产，确保重要岗位上的员工能接受连贯的培训；他们还对培训做了全程录影，以便后续培训使用……前天，陆总工还特意跟我们吃了工作餐，席间又交流了不少看法。

　　在东风的员工队伍里，毕业于北京印刷学院、西安理工大学、武汉印包学院的大有人在。依我看，从他们的员工素质、工作状态、团队精神，到岗位责任制、内部培训制……在我所接触的印企中，都算得上乘。只可惜，恐怕是平时工作紧张、没时间充电的缘故，一部分人甚至包括生产一线的骨干力量已经开始为他们知识的更新不足而困惑。这些天，即便是下课的时候，学员们也围上来，追着左老师和我不停地问这问那。而我们，当然是知无不言，言无不尽，更巴不得每个人都一学就会。

　　今天回来的路上，我又想起一个细节：有一天上机，发现东风用的是工业酒精而非正常的异丙醇，这使得印刷水量加大一倍、乳化问题严重。我请采购部买了一桶正确的异丙醇，然后现场试验给大家看：水量立刻从60%下降到20%，印版的洁净程度、印品质量均获大幅改善。类似的问题还有几个，下周应一并整理出来，提醒他们注意正确的使用方法。

　　7月14日（星期一）

　　今天收到东风印刷厂的感谢状，真是意外又惊喜。

　　这是破天荒的第一次！看着洋洋洒洒一大篇的感谢信，眼前不由得浮现出学员们专注的面容……我了解他们对这次培训期望很高，也付出很多努力。虽然只是短短的5天，但他们真的学到很多，也改变了很多。我明白：这些改变，无论是自上而下还是自下而上，无论是行动层面还是观念层面，无论是三两员工还是一个集体，无论是5个小时还是5个全天，都是真实和有意义的。说心里话，这些改变、改善以及一点一滴的成果，比起感谢的言语来，更让我觉得欣慰和满足。

　　言归正传，下午对这次培训中发现的问题做了小结，例如：

　　水辊调节的正确顺序与方法
　　版夹归零与设定以及快速校版作业模式
　　部分已磨损水辊的更换
　　版筒、橡皮筒及衬垫的原理与标准
　　水斗液成分与配比
　　这些都要体现在培训报告里，等整理完了再发给陆总工他们看。
　　接下来的工作大体上包括：
　　筹备下周的印艺学者论坛
　　速霸SM102-8演示会的活件试印
　　China Train新晋工程师第二阶段课程设计
　　准备关于“印刷媒体业发展特征”的演讲
　　跟杭州电子科技大学周教授合议学生来中心实习一事
　　8月参加亚太集训，用最新的知识武装自己
　　赵经理说，新同事快到了；气象台说，本周末的降雨有利于驱散燥热，消解暑气，让人们重温清凉——我觉得自己越来越喜欢这个季节了。

　　小编后记：中国印刷业正在经历快速崛起的时代，资金注入、设备引进、产能提升、规模扩大，无数印刷企业就在我们身边高歌猛进。但不容忽视的是，印刷厂在规范化操作、设备保养、员工继续教育等方面或多或少存在不足，或陷入误区，致使生产质量和效率受到不同程度的制约，而心存困惑的人们获得培训的途径还十分有限……

　　面对巨大的培训需求缺口，海德堡印刷媒体中心在积极组织各种内外部培训的同时，也始终大力呼吁：印刷从业人员的再教育等问题需要我们大家的持续关注和共同行动。在印刷媒体中心，这些愿景、期许、动力、压力、赞同、肯定……让每个人毫无倦怠、马不停蹄地投入工作，多做一些，再多做一些……或许，是梦想和激情的力量使然。

　　海德堡印刷媒体中心孜孜以求的事业，以传道、授业、解惑为使命不懈奋斗的钟老师，让小编备受感动和鼓舞。海德堡的用户们，下次见到钟老师和他的同事们，别忘了跟他们聊一聊您的培训心得和建议，那将是令他们最欣慰的事。

[时间：2008-03-26  来源：海德堡]