全面提升印刷企业员工素质高端论坛

全面提升员工素质 追求企业持续发展

中华商务联合印刷(香港)有限公司董事行政会议成员
北京华联印刷有限公司董事总经理
北京银牡丹印务有限公司董事长张林桂

　　第一节员工素质低是印刷企业发展的主要瓶颈之一
   
　　今天是我们北京华联印刷有限公司成立五周年纪念日。在过去的五年里，我们取得了相对快速发展。
 
　　2006年：我们又前进了一大步，经营目标圆满完成，销售收入超过28，000万元，利润达到2，080万元，利润率达到了7．50％。今年上半年我们实现了时间过半，任务过半，对于完成全年任务充满信心。
   
　　2006年我们获得的美国印刷奖项主要有14项，其中两金四银三铜四优异。今年上半年又获得美国金墨6项，其中3金3优异。
 
　　这五年是我们诞生后的快速成长期，以成长为基调，一路欢歌，一路笑语。为什么我在这个时候提出要全面提升员工素质的问题呢?
   
　　因为我们自己清楚地感觉到，虽然在过去五年，员工的素质有了快速的提升，但是，经营管理中，力不从心的现象经常出现。什么是力不从心呢?

　　有些问题，虽然你想到了，可是你无力做到；
　　有些事情，虽然努力抓了，可是成效却不大；
　　有些问题，虽然已规定了，可是执行不得力：
　　有些事情，虽然全力做了，可是却没有成功。

　　在实际工作中，这样的实例很多，例如：

　　1、我们想到了要努力扩大经营范围，可是有些新项目多少年也做不到，迈不出传统经营范围；
   
　　2、我们努力抓了质量一次合格控制方法，但不该出现的问题仍然时有出现，就连低档简单质量事故也偶有发生；
   
　　3、我们规定了设备维修保养计划，可是仍然会出现意想不到的设备事故，无法做到有效的事先预防；
   
　　4、我们努力全力抓了采购招标工作，但仍然有的物料价格没有降到市场最低水平；
   
　　5、我们努力做了稳定员工队伍的工作，但仍有不想让其离开的技术骨干离开；
   
　　6、我们成立了客户资信管理科，设立专门追收超期帐款人员，但仍然有少量难以回收的帐款，等等。
   
　　力不从心的原因到底在哪里?
   
　　我认为是企业的快速发展带来的人员素质瓶颈问题所致。
   
　　我们华联印刷这五年销售收入和利润平均以超过20％的速度扩大。产量增加了，效益增加了，可是场地、设备、主要管理人员和骨干员工并没有变化。原来的工作量小，现在的工作量大了，员工感到对自己负责的工作不胜任了；原来管的人少，现在管的人多，管理人员感到控制不了局面了。也就是说，软件没有改变，硬件在迅速变化，没有相应升级的软件无法有效驱动不断扩大的硬件，这应是问题的症结。这就是企业的快速发展凸显出人员素质的瓶颈问题之所在。
   
　　素质，成为我们继续前进的最大瓶颈，并不是说我们的素质低于通常水平，我们的素质在提升，不少员工提升的很快，但是，提升的速度已经赶不上企业的发展速度，即不能满足企业发展的需要，所以，必须从加快提升素质人手防止业绩停滞或下滑。

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第二节素质提升直接关系企业能否持续发展

　　一、什么是企业素质
   
　　素质是指事物本来的特点和原有的基础。
   
　　人的素质是指人的特点、基础、修养及身体、心理条件。
   
　　企业素质是指企业各要素的特点及原有的基础。换言之，企业各要素的质量及其相互结合的本质特征，它是决定企业生产经营活动所必须具备的基本要素的有机结合所产生的整体功能。

　　企业素质是企业的“质”，即企业素质是一个质的概念，不是量的概念。企业的人数、面积、产值等是企业的“量”；企业的内在的特点、基础等是企业的“质”。“量”多不等于“质”好，就象规模扩大不等于素质提升一样。企业是由多元素结合在一起的，质好的元素相加不一定等于好上加好，主要看结合后的整体质量如何。

　　企业素质包括技术素质、人员素质和管理素质。
　　技术素质包括基础设施水平、生产设备水平、工艺水平等，属于基础素质。
　　管理素质包括管理者素质和管理水平，属主导素质。
　　人员素质包括员工素质、管理人员素质，属关键素质。
　　企业的各方面的素质最终是由人的素质决定的，所以，我们要从人的素质抓起。

　　二、企业人的素质分类

　　1、 人员素质分类

　　从人在企业中的岗位分类，包括管理人员素质、技术人员素质、一般员工素质；
　　从人的自身特点构成分类，包括文化知识素质、技术能力素质、品德修养素质；
　　其中人的企业品德修养素质又包括职业道德、职业精神、组织意识、市场意识。

　　2、员工素质现状

　　我认为，员工素质基本可以分为五类：高、偏高、中、偏低、低。

　　分类的依据主要有下列各点：

　　文化素质、技术素质、品德修养的状况；
　　学习态度、知识状况、接受新知识的速度；
　　是否胜任本职工作、钻研技术、重视质量、重视成本：
　　是否忠心耿耿、任劳任怨、不怕困难、主动积极；
　　是否廉洁公正、团结协作、企业为重、诚信可靠。

　　三、素质低是企业重大的长效危急
   
　　长效危急是指长时间存在并影响着企业生存发展的危机因素。为什么有的企业长时期不能扭亏为盈呢?原因之一是存在着没有消除的长效危急。我认为员工素质低是企业重大的长效危急之一。
   
　　当然，素质高低是和企业发展的目标相比的，如果目标不高，或没有长远目标，那么，眼下的状况就过得去。如果，设定的发展目标是创建一流的印刷企业，那么，员工各方面的素质就显得偏低了。例如：企业结构素质偏低、生产设备完好素质低、质量控制素质偏低、公司的经营素质偏低等等，但归根结底是人的素质偏低。

　　四、人是企业的超级软件
   
　　生产企业的最主要的硬件是机器，我们的书刊是用机器印制出来的。然而，机器是死的，人是活的，机器是由人来操作的，所以，与其说书是机器印制出来的，不如说是人制作的。
   
　　机器运转如何，是人的技术水平高低的反映；机器运转效率如何，是人的素质高低的反映；机器的发挥状态如何，是人的综合技术素质、管理素质的反映。只有提高员工的素质，才可能让设备充分发挥作用。
  
　　l、企业的硬件和软件
   
　　一台机器有硬件有软件；一台电脑有硬件有软件；一个企业也有硬件有软件。企业的硬件是那些电脑、机器、厂房等所有固定资产及流动资产。而企业的软件是人，人是企业的超级软件。
   
　　人的素质高低就如同电脑软件的配置高低，如果人的素质低，就无法使企业的硬件发挥作用。所以，可以说企业的真正灵魂是有一批勤奋、进取、智慧、向上的员工。没有了这些员工，企业只是一个摆满物品的仓库。
   
　　2、为什么说人是企业的超级软件
   
　　人不等于机器上的软件，人除了有软件功能外，还有思维，有精神，有情感，可判断，可改变。
   
　　机器讲新旧，人要讲素质。人的素质与性别、年龄、地域、肤色无关；人的素质与文化、环境、培训、教育有关，所以，企业人的素质主要体现在文化知识、技能、待人接物和道德品质上。既然素质与后天教育有关，就表明它是一个变量。
   
　　素质是一个变量，一个可以改变的变量，这一点很重要，是我们要全面提升员工素质的理论基础．
  
　　3、人是企业管理的门坎
   
　　当企业的资金、设备到位之后，企业管理成了经营上升或下滑，成功或失败的关键；无数的管理案例又告诉我们，在一系列管理问题中，人的管理又是关键中的关键，即在一系列管理要素中，人是第一要素。
   
　　人们常说，管理是现代企业的大门坎，很不容易迈过去；而我说，人的管理是现代企业管理的大门坎，掉以轻心是迈不过去的。
   
　　4、经营成功根本要靠素质高的人

　　迅速变化的市场让我们眼花缭乱，剧烈的竞争让我们经常顾此失彼。经营要有计划，但不能完全靠计划，很多经营问题不是用心策划就能搞清楚的事。经营是那么活泼而多变，有很多无法预测的因素，  “计划赶不上变化”一词用在印刷企业的经营上真是再恰当不过了。要把事情做好，没有他途，唯有靠人，靠人的素质，人的能力。
   
　　5、人的素质决定着企业未来发展趋势
   
　　对于企业主管来说，13常面对的主要是数量和物质。数量、物质对于今天来说是重要的，这是毋庸置疑的。问题是，不能忽视素质和精神问题。素质、精神对于未来来说是更重要的。
   
　　素质是人内心世界和外在世界的互动联系程度的反映，精神是人生存发展的原动力，这点同样适用于企业的。所以，看企业的好坏，眼前看数量，长远看素质。
   
　　例如，员工的质量意识素质就与企业的质量工作息息相关。素质低的员工精神世界简单而低档，他们只为赚钱而干活，他们不清楚产品质量与企业的生存发展到底是什么系，如果不对这些员工进行有效培训，产品质量不可能持续提高。如果这些员工的质量意识素质不能逐步提高，如果这样的员工过多，则决定企业本身就是质量意识低素质，公司的产品质量无法保证。
   
　　我们更不能被眼前的进步蒙蔽眼睛，同一数量的背后，可能有不同的素质作为支撑。不同的素质作为支撑就会有不同的明天。高素质企业的业绩会呈上升趋势，明天会更好；中素质企业的业绩会在同一水平小幅波动，明天看不清；低素质企业的业绩会呈下滑趋势，明天会变差。
   
　　为了上升，就要把低素质向中素质拉，把中素质向高素质拉，不断提升素质以保证业绩呈上升趋势。不少辉煌企业轰然倒下的原因是忽视了人员素质低下这一重要问题。

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    第三节  员工素质高低表现在各个方面

　　一、企业人的素质高低是表现在各个方面的 

　　上一节讲到人的素质时谈到按人的自身特点构成可把企业人的素质分为“文化知识素质、技术能力素质和品德修养素质”。这三点概括了企业对员工的几乎所有的素质要求。但是，文化知识素质、技术能力素质、品德修养素质三大方面又各含很多具体内容。另外，这三大方面在某个具体的人身上又常常是综合体现出来的。下面几点是我想首点提出来的．

　　二、沟通素质

　　企业的各部门管理人员为了原材料到货时间问题，付款问题，生产计划安排问题，人事问题等等，经常会出现不同意见，有时弄得大家都不太愉快。管理层的不同意见是司空见惯。其实，我认为问题没那么严重，大家都是为了经营，目标是完全相同的。出现这类问题的原因是沟通，我们的沟通素质还不高。
   
　　在对话时，有人常常表达得不好，词不达意，抓不住重点，给对方造成误会，破坏了对话的气氛。任何沟通都是人与人之间的面对面的接触，所以，气氛十分重要。所以，沟通时要营造欢快和谐的气氛，要尊重对方，沟通时要有大海一样的广阔胸怀。   

　　有了正确的心态和和谐的环境，还要有还不够，还要有精神上的沟通：即诚信、互信；多考虑共同的感受；多想共同的目标。这样，就容易求同存异，容易达成一致。

　　另外，要注意沟通的技巧，要把想说的问题讲的清清楚楚，在数据、项目、时间、要求等关键要素上要准确表达。

　　三、服务素质
   
　　当企业处在业务饱满的情况下，容易放松对客户的服务工作，降低服务质量。与客户的来往不那么勤了，交流没那么多了，说话时笑容没那么甜了。这些，就是服务水平停滞的征兆。解决这一问题，要从提升服务素质人手。
   
　　有的员工说，我们和客户的关系相当好了，客户也没提出什么意见，所以，好好保持就行了。这种说法正表明服务素质亟待提升。服务素质的停滞，将导致服务质量的下滑。
  　 
　　改进服务质量是个“没有最后”的话题。如果找不到客户还需要什么的时候，就可以想一想客户不需要什么服务。简化、省略掉客户不需的多余服务，就也是在提升服务素质，提高工作效率。
   
　　如果找不到客户还需要什么的时候，我们可以反问一下自己，客户的需求是否已全部满足，客户还有什么要求没有满足。想一想客户的什么要求我们还没有意识到?
   
　　服务素质的提升办法中最好的办法是自我提升。各位都经历了很多，经历就是宝贵财富，只有经历了才知道，才能找到答案，很多对客户的了解和能够提供有针对性的服务是在合作之后产生的。

　　四、质量素质

　　我们是书刊印刷为主的印刷企业，我们的传统经营方式就是只要是书刊类，不分开本大小，不分设计繁简，不分印数多少，一律都接。由于书刊强烈的个性化特性，使保证质量工作成了很困难的事情。
   
　　最近我去麦当劳有了这样一个感悟：我经常去麦当劳，并没有因为常去而厌倦。我想了想认识到，她能够长盛不衰的原因是质量稳定、规格不变、销售创新。我从麦当劳、肯德基、必胜客的连锁经营中悟出了他们率效高的原因：品种少。总是那么几种，顾客的选择是有限的，可是，没有因为品种少而影响顾客的热情。为什么?每个品种都质量好，规格不变。这大概就是麦当劳成功的原因。
   
　　推理之，我们的印刷业务，在已经饱满的情况下，能否减少品种呢?品种少了，流程可能会更科学，质量更容易得到保证，这个问题属于质量素质问题。

　　五、学习素质
   
　　快速发展的时代使人急于求成，到处去学习，对别人成功的方法津津乐道，然而，用到自己的工作却常常效果不明显。成功靠什么来取得呢?

　　别人成功的方法，不一定能给我们也带来成功；
　　别人成功的道路，不一定适合我们也同样去走；
　　历史从来不会完全一样地重演，只能略有相似；
   
　　自己的成功只能靠自己与时俱新的创新思维，靠勇于变革的行动力和颠覆自我的反省力。

　　学习别人，主要是学习精神，他们艰苦奋斗的创业精神。世界变化极快，别人的心得、体会、经验和做法，我们如果不是同他们处于同样的时空中，一般是无用的。就是我们自己，也同样不断遇到新情况，如果只是把过去的经验和做法生搬硬套过来，也是经常解决不了现实的问题。所以，借鉴别人的主要是精神，而不是方法。

　　六、应变素质
   
　　大家都上过学，做物理、化学实验时，特别讲究实验条件，在不同的环境、方向、顺序、湿度、催化剂下，会有不同的甚至完全不同的结果。
   
　　印刷经营管理，同样如此。每一定单，每一企业，所处的周边环境都不同，所以，处理方法要有所不同，否则，不能成功。我们在不同的定单面前，不同的工作面前，一定要学会观察周围的条件，以高超的应变能力把事情做好。

　　七、行动素质
  
　　如今时代发展速度之快已经是无法形容的事实，  “做事有序”  “稳扎稳打”  “三思后行”之类的教诲似乎已经过时了。要把一个方案研究得十全十美再付诸实施，恐怕时机早已经错过了。所以，在经营环境十分复杂的今天，有了什么方案，觉得有七成把握就要立即行动。
   
　　立即行动就是立即去做，去实施。做了才知道存在什么问题，才能进一步完善，才能创造成功的机会。  “立即行动”至关重要。这就是要提升行动素质的重要方面。    取得成功的最好的行动模式是：
   
　　立即行动一大胆尝试一找出问题_检讨修正_继续行动_发现不足_再次修正一几个循环后达到成功。

　　八、诚信素质
   
　　市场是什么?最普通的解释是市场是战场，商场就是战场。人们把剧烈的竞争比作血流成河的“红海”。因为是战场，于是，你死我活成了天经地义的战斗目标。正因如此，兽性肆虐，人性丧失，也就被认为是市场上可以被理解的现象。于是，诚信成了中国市场最为缺少的东西。
   
　　不讲道德：损人利已，非理性竞争的现象比比皆是；
   
　　不讲诚信：不遵守合同协议，把经营当成个人发财机会，使印刷企业交际费、营销费用奇高，有时导致经营效率极差。
   
　　如果我们把这些默认为合理，与其同流合污，那我们的企业也就真的没什么希望
了。
   
　　我们决心出污泥而不染，坚守诚信，提升自己的诚信素质。
　　我们把市场看成是学校，那里有最为鲜活的知识和信息，向客户和同业学习经营。
　　我们把市场看成是社区：那里有合作、友情和相互支持；
　　我们把市场看成是殿堂：有人性的有灵魂的人类应当在市场中讲诚信，讲公平，共同打造神圣而有序的市场殿堂。

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第四节要有效提升素质，必须要振奋精神

　　一、 精神是灵魂

　　回首我们华联印刷几年的发展历程，让人十分高兴的一点是大多数人始终保持着振奋的精神状态。这一点是十分可贵的，振奋的精神成了我们持续前进的前提。振奋的精神，可以使我们的眼光高居于数字之上，可以使我们不陶醉在表面的业绩之中。    一个人有没有精神是能从外表看出来的，有精神的人双目有神，行动迅速，做事不知疲劳，快乐舒展。有精神就是有灵魂，有灵魂的躯体才会闪闪发光。

　　二、精神的作用是巨大的
   
　　精神世界是与物质世界并存的不同的世界。物质的世界是数量、质量；精神的世界是素质、水平。精神世界丰富的人表现在工作状态好、为人处事好、集体荣誉感强、富有正义感、做事坚韧不拔等方面。这样的人内心有个长远目标，所以有干劲，表现出有素质。公司的骨干力量，大多数都是这些精神状态好的员工。

　　三、精神振奋的人积极进取

　　在对人对事的精神状态上，始终有积极和消极之分。
　　积极的精神状态追求快乐、成功，所以，以光明的心态对人对事；
　　消极的精神状态充满哀伤、怀疑，所以，以阴暗的心态对人对事；
　　积极的精神状态，使人追求的不单单是物质，还有精神，甚至，更重视精神；
　　消极的精神状态，使人追求的常常只是物质、还有金钱，甚至，不重视人格。
　　消极精神状态的人，经常很疲备，很无奈，达不到目的就很灰心，总是被失败感挫折感笼罩着自己。这样的人如果不从振奋精神人手改变自己，将成为阻碍公司前进的力量。

　　四、精神振奋的人是创新的中坚力量
   
　　在激烈的行业竞争中需要创新已经成为大家的共识。
   
　　对于传统书刊印刷企业，创新是很不容易的事情。怎么才能创新?首先要勇于打破旧我。我们尊重传统，因为优良传统可以使事业代代相传；但我们必须勇于打破旧我，因为只有与时俱进企业才有生命力。

　　旧我常是循规蹈矩沿袭以往的规矩人，长期的简单重复，使思维迟钝，满足现状，甚至唯我独尊。于是，旧我使人丧失了危急意识，导致因循守旧，目光短浅。

　　传统还有没有尊严，要看他还有没有利用价值，在于还能不能再为企业创造新的活力。

　　只有精神振奋的人才会为了实现心中的目标努力改变现状，创造新的业绩，他们是企业创新的中坚力量。

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    第五节校企密切合作全面提升印刷企业所需人才的素质

　　校企合作办学是在世界上已经出现了上百年的模式，在美国、德国、英国及我国台湾、香港地区都有不同形式的成功实践。历史证明，这是一种培养企业所需人才的良好模式。

　　由于我国经济的迅速发展，包括我们的印刷行业，对人才的需求越来越强烈。印刷的本科、高职高专、大专、中技等扩招风起云涌。然而，印刷企业找不到合适人才的呼声仍不绝耳，这表明，用人和育人单位在认识和实践上的差距还是很大的。
   
　　我到今年为止，在学校和企业工作的年数基本相同，对学校和企业都有一定了解，据此也形成了我对校企合作办学问题的自己的看法，归纳起来有以下几点：
  
　　1、有合作的前提是必然有分工。学校就是学校，应当以学为主，以培养学生的基础文化知识为主。在大学、高职高专、中专，则一定要有应用性的培养，专业知识的培养，但这只能是基础的，初步的，更深的要由企业自己继续培养。
   
　　2、我国年青人上学比率越来越大，北京市大学、大专录取率已超过70％，正在向美国靠拢。也就是说高等教育正在朝着普及化方向发展，将来会像日本、美国一样，学生加盟企业还有一个再学习、再考试、再培训的过程。普及化的学校教育只能偏重基础，无法完全对口适应，这是我的看法。企业不断提出诉求，正是因为学校实际上很难达到各类企业需求的原因。
   
　　3、我国的本科、高职高专、中专、中技等院校，教学模式多样化，在课程设置、教学方法上差异很大。我国的印刷企业大中小型各异，经营范围各异，也是多样化。让多样化的教育完全适应多样化的企业是完全不可能的。但是，学生上学的目的，是以更高的素质水平走向社会，所以，学校方面在教学中应当坚持面向社会、面向企业、面向基层的办学方针，目的在于尽量使学生缩短离开学校后的社会、企业、基层的适应期。
  
　　4、校企密切合作对培养人才，提高综合素质是十分有利的。因为，企业可以补捌学校的不足，在实践基地、专业教师、课程设置上给予实际的帮助。在强调教学的实践性时，学校的老师必须有丰富的企业实践是首要的一环，他们应当到企业去挂职锻炼，可以一年。   
   
　　5、 为了缩短学生的企业适应期，毕业后可以延长一年，由用人企业和学校共同负责这一年的课程及实习，这样，可以改善目前的衔接不畅的现状。

　　6、为了得到企业满意的优秀的人才，我认为企业自身必须高度重视企业内部的培训和对员工的全面素质提升工作，要把这项工作看成是学生离开学校后学习的继续，教育的继续，人才养成的继续。真正的有用的企业人才应当是在企业这个大学校中逐渐成熟起来的。华联印刷在这五年中成长起一大批优秀的骨干，其中的大专毕业生，一大半不是学印刷专业的，没有大专学历的，多数没有印刷经历，但是，他们在华联印刷成长得很快。在员工迅速成长的同时，我们看到了成长的速度仍然赶不上企业发展的需要，所以，2007年强化了培训教育工作，并确定为素质提升年。我们主动邀请北京印刷学院和曲阜师范大学支持和参与我们的素质提升年活动，以达到校企协手，共同培养，收获更大的效果。
   
　　7、校企合作办学，要采取多种方式，讲究实效，不走形式。我所管理的企业从十年前就开始和北京印刷学院签订了合作办学协议书，去年又和曲阜师范大学签订了合作办学协议书。我们采用的方法有企业接收本科生、研究生参观实习，聘请教师讲课，接收老师挂职锻炼，支持科研项目，企业领导和技术人员到学校讲课等方式，我们一直共同努力，把这些都变成双赢的方式。
   
　　8、还有一个重要的问题，就是校企的共同责任是都要进一步加强对年青人品德修养的教育培训。当然，这一工作还应加上家庭和社会。企业在经营发展中，很多挫折来自于员工的品德修养，这一点我们体会很深。华联印刷一建立，我们就提出把公司办成培养青年人优秀品德的大学校，几年来我们一直努力去实现这个目标。
   
　　华联印刷的青年人是怎么样在华联印刷成长的呢?我在这里向大家隆重推荐由纺织工业出版社出版的，由华联印刷48位员工撰写的新书《月季花开——我们共同成长的故事》，这里面有很多品德修养提升的故事。有的员工在文章中写道：  “我庆幸自己来到华联印刷，这里教我如何做人，如何做好人；如何做事，如何做好事。”这就是年轻人思想品德提升的典型例子。有一个经理曾对我说过：  “我们华联印刷真的好，不但我们自己要做好人，还可以使接触我们的坏人变成好人。”他们的说法是基于有几次有的客户本来想要回扣或想赖帐，但和我们年青的、明朗的，纯正的营业人员交往过后，打消了这些坏念头的故事。员工具有高尚的品德和文明的修养，是企业另一种巨大的竞争力量。

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    第六节　华联印刷怎样努力全面提升员工素质
   

　　华联印刷员工队伍的特点是年轻，平均年龄也只有二十四、五岁。员工来源几乎都一样，即学校。一般要求高中毕业，但简单的工种达不到，初中毕业的有一些，其他来自中技、中专、大专、本科，个别有研究生的。
 
　　在学校里，主要靠学习，对学生进行一个素质全面提升的过程，通过德智体全面发展使学生得到成长。在学校里，主要是文化知识和品德教育，由于一些院校对有效的品德教育并不足够重视，使学生的品德修养方面普遍显得有些欠缺。所以，在学校期间，主要进行的是文化及技术知识的学习。
   
　　学生毕业后到了企业，显然是不可能直接适应企业的要求的，企业需要通过再教育，再培训，提升他们的素质，以适应企业的需要。
   
　　像学校一样，企业对员工素质的提升也要采取培训讲课的方式，而且是主要方式，然而，不是唯一方式。因为企业是生产经营单位，不可能让员工长时间脱产参加培训学习，而是利用企业的特点和资源，通过多种方法培养员工，长时间坚持培养员工，以达到真正全面提升素质的目的。几年来，我们的方法主要有以下二十点：
   
　　1、组织文化知识、技术技能、品德修养方面的培训课程，每年都有培训计划，由人力资源负责制订和实施。
 
　　2、两级培训同时进行，公司级着重进行全面培训，各部门着重技术技能方面的培训。如今年厂务部对员工全体进行了印刷概论培训。
   
　　3、让员工直接参与公司核心管理工作，如每年的管理口号的制订、评选，五年里参与投稿的人数与年俱增，投稿口号条数由2002年的160多条到2006年的772条。
 
　　4、 给各车间、部门自主管理权，发动本部门员工参s生产、质量和环境的管理，形成了各自不同的风格和作法。每个车间、部门都有自已独特的管理方法和奖惩方法，促进了员工不断的自我提升。
   
　　5、鼓励员工向优秀客户、供应商学习，学习他们的优良的工作作风和长处，我们重点向员工宣扬过银行员工、媒体记者、优秀客户的先进事迹。
   
　　6、鼓励员工参加继续教育课程的学习，如一位副总参加了EMBA的学习，一位经理参加了印刷学院的专向培训学习。
   
　　7、请社会和院校的专家教授来讲课。2003年我们成立了公司的专家委员会，由专门人员负责组织工作。我们和北京印刷学院、曲阜师范大学建立了合作办学的关系，校方经常派人来帮助我们培训。我们是两个院校的教学实践基地，实际上促进了我们培训工作的开展。
   
　　8、积极挖掘内部资源开展培训工作，即聘请自己的员工担任讲师，给自己的员工培训。由于内部员工了解本公司情况，本公司员工的实际水平，讲课更有的放矢，效果不错。上半年已给十六名内部讲师发了聘书。

　　9、积极参加行业协会组织的培训。北京得天独厚，印刷行业协会有四、五个，经常举办一些专业培训，我们对那些对口的培训都积极参加。
   
　　10、积极参加供应商组织的培训。供应商为了推广自己的产品，经常组织专项技术培训，实用而速成，我们经常派人参加。
   
　　11、响应地方政府的号召，积极开展培训工作，并且努力争取政府的资助和帮助。2007年上半年，北京经济技术开发区管委会已经资助了我们两个培训项目，一个是“商业轮转机高级技工培训”，一个是“农民工技术培训”。
   
　　12、积极组织员工参观印刷行业技术展览会。在北京举行的当然不会放过，在上海举行的两届全印展，我们都派出了规模很大的参观团参观学习，充分利用这个大而全的印刷大课堂。
   
　　13、组织生产经营方面的专题研讨会，邀请同一集团的其他公司派人来共同研讨，借此也向其他公司学习。
   
　　14、努力办好公司内部刊物《华联印刷》。这实际是一本员工自己编写的内部教材，通过刊登公司大事和员工感想体会，达到大家互相交流、共同提升的目的。
   
　　15、在公司常年举办“中华印刷之光”印刷史展、印刷精品展、绘画展、纸艺术品展等，形成做印刷、学印刷、爱印刷的企业文化环境，使员工每天处在紧紧扣住印刷的企业文化熏陶之中。
   
　　16、积极参加拓展训练，培养员工百折不挠的奋斗精神和团结协作的团队精神。不少员工都认识到，正是优秀的团队才使自己发挥出了超越自己的潜能。
   
　　17、每年重大活动举行庄严的升旗仪式，培养员工爱国主义精神和振奋的精神面貌。
   
　　18、三大手册，即《员工手册》、《廉政纪律守则》、《安全手册》是培训员工的基本教材，每年都进行培训。特别是廉洁教育，每年都由总经理亲自讲课。
   
　　19、组织参观其它印刷企业，让员工通过对比进行学习。今年规定每人必须参观两个企业，并且写出体会，参观一个企业满分为10分，一共20分，占今年培训总分数100分的五分之一。
   
　　20、设立总经理特别奖，由总经理倡导公司员工的思想倾向导向。此奖包括诸如“廉洁风范奖”“优秀品德奖”  “微笑服务奖”“钻研政策奖”“模范采购奖”等等。

　　通过以上一系列的方法，使员工全方位受到教育和启示，在学习、参观、参与中素质得到全面的提升。这体现在内在潜能得到激发，个人素质得到强化，人格更加高尚，更加懂得自尊自爱。员工也更深刻体会到个人和企业牢不可破的关系，进一步激发了热情、拼搏精神和团结协作的精神。员工也会更加明白自己的差距，从而更加努力学习，不断超越现状的自我。

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    第七节对素质提升问题，我们几个重要体会

　　一、提升企业员工素质是个复杂的问题，在具体操作过程中。要抓住要点，这样，才能不偏离方向．
   
　　1、企业员工中分为普通员工和管理人员，管理人员又分为高层，中层和基层。

　　三大素质，即文化知识素质、技术能力素质、品德修养素质在管理人员身上的体现主要是管理素质，这一点十分重要，因为它可以弥补普通员工的素质不足，使企业在短时间内正常运转，所以，要重点提升管理人员的管理素质。如果出现普通员工素质高过管理人员素质时，普通员工的素质时没有用的，因为企业的综合水平是由管理人员的综合素质水平主导的，特别是受高层管理人员的综合素质水平所主导，也就是提升高层管理人员的综合素质水平更为重要。
 
　　2、提升员工素质的结果应是企业素质的全面提升，企业素质的提升应当表现在以下各点的增强：

　　团队凝聚力：减少骨干员工的流动率；
　　部门沟通力：企业工作流程更加畅顺；
　　核心竞争力：企业在市场上节节向上：
　　目标执行力：提高计划的实现比率；
　　经营创新力：经营上总有新招致胜；
　　市场开拓力：市场占有比率稳步增加；
　　持续发展力：每年都有稳步的发展；
　　服务改善力：客户的满意度不断上升；
　　技术提升力：企业技术水平不断提高；
　　质量稳定力：产品质量投诉不断降低；
　　产量提升力：机台人均产量不断提高；
　　利润提高力：人均固定资产均利润率不断提高；
　　新知学习力：吸收引进新技术的速度加快；
　　危急应对力：能顺利解决出现的各种危机：
　　品牌影响力：公司在市场巾影响力增加。

　　如果以上各点在弱化，则表明员工的实际素质并没有实质提升，要从内容，方法上进行检查。
 
　　3、继续发扬、创新本企业优质的企业文化。
 
　　企业文化是有优有劣的，有高有低的，有新有旧的。
 
　　员工的素质是在企业的生产经营活动中形成和提升的，优质的企业文化可以对员工心理状态、身体状态、精神状态产生一系列影响，使他们认识到自己和企业相依的关系和主动为企业的发展做贡献的积极性，从而，自觉提升自己好为企业多做贡献。所以，员工的素质在优质的企业文化中才能得到有效提升。我们要继续发扬创新本企业优质的企业文化，为员工的素质提升创造更好的企业环境。

　　二、素质提升是长期的任务，非一朝一夕就可以完全解决的问题，所以，要安排两年或三年的全面提升计划和相对比较集中的时间段，但是，仍然不能彻底解决问题。所以，要长期坚持素质提升工作，以适应不断发展的企业对员工素质的新要求。

　　三、素质提升是送给员工的最好礼物
   
　　员工走进社会后，逐渐明白了一个道理：素质决定人一生的命运。
   
　　素质是可以改变的，所以，人一生的命运也是可以改变的。素质提升就是改变员工一生的命运的最好契机。
   
　　如前所说，素质由文化、技术、品德三大方面构成的，公司愿意投入资源帮助员工提升素质．所以说，素质提升是送给员工的最好礼物。
   
　　素质提升靠培训、自学、自省和悟性决定的，能提升多少主要还要靠个人。

　　四、素质提升培训要有正规的教材，要讲科学性
   
　　1、全体员工要重学本企业的重要文件，例如《员工手册》等．这些文件包含着企业对员工基本的素质要求；
　　2、每人一本技术技能专业书籍，要符合员工的岗位和实际水平；
　　3、经理学一本管理书籍；
　　4、有针对性的选择培训教材。

　　五、素质提升年的具体做法
   
　　1、成立培训指导委员会

　　任务：A、确定培训计划、大纲、培训课程
　　　　　B、聘任讲师
　　　　　C、监督培训计划的实施完成

　　2、组建培训讲师团

　　任务：担负素质提升的各课程讲授
　　　　　负责教材选编、讲授、考试、考核。
　　组成：A、外部讲师：请社会专家；
　　　　　B、内部讲师：来自公司内部，主要是主任以上及大专院校毕业，有三年工    作实践经验的员工。

　　六、为什么内部选择培训讲师
 
　　1、内部讲师的优势
 
　　内部讲师了解公司内部情况，讲课有实践基础；
　　内部讲师为了讲课会认真总结工作中的经验教训，同时达到自我提升的效果；
　　内部讲师大家熟悉，容易接受他的观点；
　　内部讲师大家熟悉，容易理解他的内容。

　　2、内部培训讲师的条件

　　对所讲课程内容熟悉；
　　有实践经验，有总结能力；
　　思路清楚，有表达能力；
　　有讲授方法，教学活泼；
　　对培训的意义有充分的认识。

　　3、内部讲师怎么产生

　　根据培训课程内容设置讲师；
　　部门推荐、自荐相结合；
　　由总经理办公会议讨论决定；
　　培训讲师由公司发给聘书，授予资格；
　　根据课程内容和讲师水平讲课津贴不同

　　为了追求印刷企业的持续发展，除了其它各种核心竞争力的研究之外，全面提升员工素质已成为了不可回避的重要课题。
   
　　大量的事实表明，员工素质偏低是印刷企业持续发展的主要障碍之一，即已成为了阻碍企业顺利发展的瓶颈。所以，企业必须启动员工素质提升的工程。
 
　　素质提升工程直接关系到企业的持续发展，企业的未来。
 
　　提升企业员工的素质要从文化知识、技术能力、品德修养三个方面进行，从基础、品德和能力上教育培养员工，使他们成为全面优秀的人才。

　　员工的素质高低是从各个方面表现出来的，如沟通、服务、质量、学习、应变、行动、诚信等等。但这些都归结为文化知识、技术能力和品德修乔二万向。   

　　要有效提升员工的素质，必须要振奋精神。精神是灵魂，没有精神的人很少有上进心，精神振奋的人才积极进步，才会去创新。
   
　　企业员工素质的形成和提升是从出生后就开始的，上学后开始受德智体系统教育，一直础叁蜘匹肄黾，逮专毛雍一令长期虬连缘故过怒中持续进行的，所以，需要学校和企业的密切合作，共同努力做好学生和员工的教育培训工作。学校和企业要各有侧重，特别是企业，必须重视对年青员工的再教育，再培训。
   
　　五年来，华联印刷在全面提升员工素质上面做了不少工作，取得了一定的成绩，但是，还很不够，所以，我们正在继续努力。
   
　　企业在素质提升过程中，要特别重视各级管理人员的管理水平的提升问题，要注意坚持的问题，要注意讲求实效的问题。企业要为员工的素质提升创造良好的企业环境。要让员工明白，素质提升是公司送给员工的最好礼物。素质决定一个人的命运，素质提升可以改变一个人的命运。我们要努力提升员工素质，让员工可持续进步，公司才可持续发展。

　　谢谢！

[时间：2007-08-22  作者：张林桂  来源：本站]