（五）面试问题：客户服务代表

　　根据该职位的特点，有许多问题可以用来询问未来的客户服务代表，下面的问题仅适合于初次招聘者，考虑一下你对需填充的职位和担任该职位的人的有何设想，然后以此为中心来询问问题。为了帮助你开始，试一下如下问题，所有这些问题都可以作相应变更以适应你的岗位。



　　从描述该工作和岗位必需的技能入手，务必提到的是作为客户代表在压力状态下保持冷静的能力，与客户顺利交流，注重细节等素质，客户服务代表应比较有人缘，因此要寻找一位外向，友好，谈吐清晰的人。



　　如果此职位需要面对面的沟通，外表是需要考虑的一个问题。许多企业界人士对与那些穿着不整洁或不正式的人谈重要的印刷业务颇有微词，你必须对此作出判断并做对你的公司有利的事。



　　你还应当寻找具备专业知识的人，因为客户服务代表需要向客户解释技术性问题，在有些公司，客户服务代表也参与销售过程，如果这对你很重要，应确认一下他们是否愿意承担一些职责。



　　不要忘记问一些常规性的面试问题，这有利于更全面地了解候选人是否适合你的公司。



１、现在我已经讲清楚了该工作的要求，你为什么认为自己适合做客户服务代表？

　　判断：听听他们如何向你描述他们在压力下保持良好状态，注重细节，人际关系和谐，使客户冷静面对问题。你获得的大部分印象或许只是自己内心的推测，但有时凭自己的感觉并非全无好处。



２、告诉我你如何安慰一位极其生气的人？

　　判断：听听他们的说法，你怎么想？是真的还是编造的？



３、向他们描述你公司中由经理、客户服务代表、或你自己处理的一件事情，不要告诉他们为了解决该事情都做了些什么？询问他们在这种情况下如何处理，他们的反应你满意吗？



4、你熟悉何种桌面出版软件？

　　判断：这和你以及客户使用的相同吗？

　　你使用它们多久了？或者说你仅了解该软件的工作原理？

　　你应当寻找熟练者，因为他们必须向客户解释任何问题。



5．怎样向不知情的客户解释丢失的图像会给印刷造成什么样的麻烦？

　　判断：听他们的语言及表达方式，他们的语言符合你与客户交流的原则吗？



７、你熟悉Adobe Acrobat吗？（希望他们回答是）你如何使用它？

　　判断：看看他们做了什么，你应在寻找能熟练操作的人。



为什么这对客户有所帮助？

　　因为所有精确的信息都存储在ＰＤＦ文件中，避免了许多印刷问题。

　　描述使用时的三种基本网线数选项以及它们在何时使用。

　　加网（为显示器而设计，７２dpi）,印刷（最高６００dpi,为合成输出而设计），压印（最高１２００dpi,为胶印而设计）



8、你向客户解释一下什么是ＲＧＢ，ＣＭＹＫ和专色，

　　从他们的回答你可以看出他们对技术性语言的了解程度。基本上他们仅需要这样说明：ＲＧＢ是显示器上使用的颜色。即红、绿、蓝，ＣＭＹＫ是在印刷上使用的颜色，即青、品红、黄、黑。专色是特殊的颜色如logos，除了专色如ＰＭＳ合成的色彩外，我们需要全部ＣＭＹＫ胶片或ＲＧＢ胶片以保证正确印刷。



9、你怎么描述“暖色”对“冷色”？

　　你已经知道区别了，该应聘者明白吗？他们的解释能使客户满意吗？



１０、描述从客户（或设计部）拿到数字文件直到最终印刷成品的全过程。

　　该答案将告诉你他如何理解印刷过程，并从多方面展现了他好技术过程解释的清晰程度，听取他们的全部解释。当你发现漏洞时，运用更多的信息，他们的回答对客户来讲感觉如何？他们的知识掌握得熟练吗？他们对整个过程花费时间的感觉如何？

[时间：2001-02-23  作者：必胜网  来源：必胜网]