曼罗兰一直致力于满足客户的设想和需求，为了提供更准确的贴身服务，曼罗兰设立了全新的客户服务中心，曼罗兰大中华平张工程服务部主管陈若廉先生 (Dennis Chan) 详细分析客户服务中心将怎样成为客户可信赖的伙伴。

　　问1. 客户服务中心如何解决问题呢？

　　陈若廉先生：“以客为先”是曼罗兰的服务宗旨，客户服务中心的成立便是曼罗兰实现客户承诺的最佳例证。它透过电话形式，为客户提供一站式服务的解决方案，其中包括为他们提供一连串简易、快捷及个人化等服务。透过客户服务中心这座桥梁，曼罗兰与客户能够第一时间取得联系，帮助他们提高生产能力及为其排难解纷。

　　问2. 曼罗兰已经设有客户服务部，为什么还要成立客户服务中心？客户服务中心提供哪些增值服务？

　　陈若廉先生：一直以来，我们的服务团队扎根于曼罗兰在大中华区设立的分公司及办事处，其中包括：北京、深圳、上海、成都、广州、香港及台湾等地，与客户保持近距离的接触，时刻为他们提供专业的服务，以确保他们的印刷设备运作畅顺。然而，我们相信我们的服务还可以做的更全面、更完善。因此，为客户提供及时专家建议的客户服务中心就是另一个选择。

　　省却工程师到访所需的时间，现在在中国国内，客户只要随时拨打免费热线800-999-3833，便可与我们经验丰富的专家联络。我们的服务时间是从上午八时至晚上十时，星期一至星期日无休。届时，我们当值的机械及电子专家，将对客户提出的疑问作出实时诊断，并提供最佳的解决方案，帮助客户在最短时间里让机器重新恢复正常运作。

　　如果客户的印刷机安装了“达利通”这一先进的远程遥控诊断系统，那么我们的专家更可透过互联网，为客户提供更多的增值服务。一方面，我们的专家可以与客户的印刷机连接，随时读取有关机器的资料及检查运行状况；另一方面，如果发现需要进一步解决的问题时，我们的专家可以实时将问题转到德国总公司，让德国的专家与出现问题的印刷机连接，这样就可确保客户在最短的时间内享受到最卓越的服务。而我们客户服务中心的专家将一直紧密跟进每一个案件。

　　此外，客户服务中心也将处理其它的日常查询，如预约维修时间、订购零配件或有关印刷物料等。简而言之，它是为客户提供一站式服务的增值解决方案！

　　问3.它带给客户的最大好处是什么？

　　陈若廉先生：不管遇到什么问题，又或者是问题在哪里，客户只需拨打一个电话便可得到最佳的技术支持。面对竞争激烈的市场，时间就是金钱。有了这项服务，客户不用再为因印刷机故障而导致生产混乱的问题而担心了。客户服务中心是「创富之源」的另一体现，曼罗兰将不遗余力的协助客户实现生产力最优化和利润最大化的永远追求．

[时间：2007-04-30  作者：佚名  来源：曼罗兰]