编者按：随着自动化流程的日益完善和普遍使用，有人认为人力资源在企业发展中的重要地位已经被自动化设备所取代，但也有人认为人的作用是任何一种自动化设备都不能代替的。事实究竟是怎样的呢？在自动化流程和人力资源这两个重要因素中，哪一个才是企业腾飞的真正引擎？现在让我们走进文章去寻找答案。

　　毫无疑问，自动化流程是人类智慧的结晶，同时也是现代企业获得成功的最大推动力，但是，要说自动化功能已经完全取代了人类劳动，那是不准确的。确切地说，自动化技术的发展是由大量的劳动创造的——而手工劳动是一种相对来说比较简单的过程，只要增加人手，人们就能完成更多的工作。我们可以以“手抄本”为例，在古登堡发明出活字印刷机之前，如果需要得到更多的图书，就要雇佣更多的进行抄写。一般说来，所有自动化流程带给人们的效果与古登堡印刷机进行印刷的效果是一样的，那就是：简化、规范和能加快手工劳动的速度。

　　但是这些效果并不能让人感到一目了然，而是需要用户自己去体会。一位“驱动技术”供应商就曾经向我们讲过他一位客户的例子，那位在刚刚实施了一套全新的自动化工作流程后，竟然发现自己的业务量下降了。实际上，后来的统计数据表明这家公司的业务量还是在不断增长的。但是由于在采用新的工作流程之前，员工们的体力劳动和与客户之间的互动都是显而易见的；但是在采用了网络驱动技术之后，他们的这些工作就变得悄无声息了，而且也很难被人别发现。与以前繁重的体力劳动相比，该公司的员工更愿意接受这个简单的自动化流程，因为这个流程能让他们更快速、更有效和更稳定地为自己的客户服务。这也是自动化的本质所在。

　　自动化流程的成功实施主要取决于合格的员工

　　现在摆在人们面前的事实是：随着自动化流程的备受瞩目，我们印刷业对优秀人才的需求量也空前高涨起来。出现这种情况的原因有很多，首先是，如果没有合格的员工进行操作，任何一项先进的技术都不可能为人们创造价值。企业的管理者必须要知道什么样的设备和软件才能为自己的企业带来强大的竞争优势，什么样的员工才能最大限度地利用技术的功能并能保持数据资源的随时更新，以及什么样的销售和营销专家才能将自己的高科技产品和服务推向整个市场。就像行业专家Barb Pellow在自己的文章中提到的那样：“时代的变迁要求人们必须具备创造一个高效率的工作环境所需的特殊知识和技能，同时也要求销售和操作人员为客户提供更加多样化的服务，以促进印刷利润的增长，延缓印刷的商品化进程。”

　　自动化流程的采用为什么能够引起企业对人才问题的高度关注的另外一个原因是：自动化流程并没有取代手工劳动，而是改变了人们的劳动内容和劳动方式，迫使企业和他们的员工必须要在一个全新的环境中争取胜利。比如说：最近市场上出现了一个专门针对JDF工作流程解决方案的广告，它的广告词是这样写的：“这个流程的作用就是能让你从既浪费时间又令人头疼的质量控制、收款和运输等工作中解脱出来，并把主要精力集中在销售和营销工作上来。”

　　很明显，只有人类才能设计出这种技术含量和自动化水平都比较高的创新性解决方案来。除了采用当今最先进的技术和向人们证明这些技术的使用价值以外，有些企业通信设备的供应商也开始积极宣传自己所能给客户带来的优势了。爱克发公司就设立了一个名为“最佳营销奖”的奖项，旨在表彰那些通过使用爱克发产品而使自己在市场上脱颖而出的用户。成功的实施者能够利用先进的工具为自己的客户提供宝贵的资源，使他们的企业以一种与众不同的方式在市场竞争中获得成功。

　　人类推动技术的发展

　　证明只有人类才能利用技术并推动技术向前发展的例子比比皆是。技术的研究和开发要完全依赖于人类的智慧，因为它的每一个进步都是由人类构思、设计和实现的。而反过来，开发者的进步也是在更多业内人士的监督下实现的，这些人不但能够精确地把握行业发展的脉搏，而且能够分析每一个项目未来的发展趋势。

　　新兴技术的大量涌现也逐渐将整个行业的焦点转移到了标准化的问题上来，ICC Profiles、Gracol、SWOP和JDF协议就是一些很好的例子。但是与生产力有关的关键因素，例如：可重复性、稳定性、连通性和效力等都是由人类而不是机器人控制的。而且这些标准本身就是由某些人类团体或协会开发并认证的。制造商也可以通过引进固定设备和进行软件开发来执行这些标准。在任何情况下，它们（标准）都是一些能被人们采用和优化的工具。

　　我们曾经看到过很多强调法规管理者在提高技术效力方面的重要性的文章。此外，当今的印刷者还必须要依靠技术娴熟的前端工作人员——客户服务带来、估价师、生产联络员、项目规划员、项目经理和调度员——来保证技术在生产过程中实现效力的最大化。而且要想借助当今的数据采集和自动化报告工具来创造效益，印刷企业就必须要制定出一个完善的战略计划。这一过程可以分为两个步骤，首先让操作人员和客户服务管理人员去测量和分析企业的产量和利润，然后根据实际情况进行创新和投资，以促进生产流程的不断改进。

　　人类能给企业带来灵魂

　　从微观上来说，人们不仅能操作企业的设备，制定企业的目标和发展方向，而且能为整个企业带来更大的贡献和影响，他们所具备的主观能动性是独一无二的，也是任何一种设备都无法具备的。我们在前面的文章中已经提到了创造力的重要性。有很多例子都能证明适应环境变化和保持理性的能力是人们进行有效的企业管理的先决条件，此外，像激励、说服和团队建设这种互动能力也是非常重要的——简而言之，人们所具备的这种非机械性能力不仅能管理整个生产流程，而且能对企业的员工起到引导和管理作用。对于任何一个需要与其他人进行互动的活件来说，获得成功的关键因素就是操作者的情商——这是一种能够启发自己或其他人的情感并做出恰当反应的能力。情商是一个管理者或普通员工能否与其他人进行有效沟通、协同工作以及保持良好合作关系的决定性因素。

　　每一企业赖以生存的基础就是客户与客户服务人员之间的关系。如果一个企业能够认真倾听客户的声音——员工们就会全身心地投入到自己的工作中去，并会尽自己的最大所能去满足客户的需求。

　　任何一个企业都是由人组成的，它的成功需要靠所有人的努力。但现在很多大企业都在努力打压员工的个性，使他们变得循规蹈矩，没有一点儿特点。这是为什么呢？这主要是因为我们人类的行为总是不可预知、变化莫测的，这些企业认为如果不对其加以严格管理，就会给企业造成很大的麻烦。但是我认为，企业应该转变观念并接受每一个所具有的个性。一位员工曾经说得好：“任何一个企业都要具备自己的灵魂。”

　　成功是很多个因素共同作用的结果：企业、设备、技术和人力。其中人力是最重要的因素，他们不但肩负着做出正确决策的重任，而且还要学会利用各种工具去争取成功。因此我们可以得出一个结论：人力资源才是企业腾飞的真正引擎。

 

[时间：2007-03-22  作者：必胜网  来源：本站原创]