2005年10月，高宝宁波维修中心的成立使得高宝成为首家在国内地级市开设维修中心的德国印刷机制造商，首开印刷行业售后服务先河；宁波维修中心让客户体验到了服务带来的便捷，也让高宝人体验到了服务的力量。2006年12月27日，高宝常州维修中心又正式启动。

    为什么要在常州设立维修中心？

    谈到为什么考虑在常州设立维修中心这个问题时，高宝中国区售后服务经理冯学文先生先回顾了宁波维修中心成立后的情况。“我们的客户在宁波余姚地区比较集中，有很多的客户可能不是很大，也许只有一台高宝的印刷机，这样的客户对机器正常运转的渴求更高，对供应商的售后服务依赖也就更高。因为他们更要保证机器的正常运转。如果一台机器的客户停机，会给客户造成很大的损失。我们基于这种情况，在宁波成立维修中心。我们的维修人员会在客户报修90分钟内到达客户处，到目前为止还是国际一线品牌印刷机供应商中首家在地级市设立售后服务中心的。我们要保证一台进口印刷机的客户机器要正常运转。比如说余姚市某印刷厂开始只有一台高宝机，后得到了我们销售以及良好的售后服务支持，现在陆续又购买了两台高宝机；宁波某厂开始只有几台国产印刷机以及一台海德堡二手机，自从他们试用第一台高宝印刷机开始现在已经发展到了七台KBA高宝印刷机。这个维修中心确实起到了很大的作用。客户能够真切体会到高宝售后服务的支持。宁波维修中心取得的良好的效果，让我们决定在常州设立维修中心。常州维修中心主要负责常州、黄塘、金潭、丹阳、无锡、南京及周边地区的客户服务，确保以上地区客户正常使用机器。”

    高宝常州维修中心的成立对常州地区的客户来讲，具有非同寻常的意义。一是提高常州客户机器的使用效率，保证产品质量，保证及帮助常州地区所有高宝印刷机的正常运转；二是提高维修效率。常州地区客户报修后，维修中心人员可在一小时之内到达，大大提高了维修效率；三是专人专修，对机器更加了解。

    专人专修，让工程师对机器会更了解，也就更有利于服务。不但可以提高工程师与客户的沟通，还可以让工程师在修理完成后，有时间对其他方面进行检查。所有这些，都无形中提高了客户使用机器的效率。

    高宝完善的售后服务体系

    “高宝的售后服务宗旨是保证客户使用到最好的机器，这是我们对客户做出的承诺。”高宝的售后服务体系非常完善。其主要表现在以下四个方面：

    1.备件储备。

    如果想做好机械制造企业的售后服务，不但要有专业的人员，迅捷的反应速度，还要有专业的备件储备。高宝上海公司成立以后，备件库存量基本达到每年30%的递增，现在我们基本达到700万的库存，而且每周都会检查补库。以上海保税库为例，目前那里储备了7219项备件，与2005年相比增加投入近100%，大大提升了高宝的备件储备能力，从根本上提高了售后服务的反应速度。

    2.维修中心

    随着常州维修中心的成立，高宝的全国维修网络已经发展到上海总部之外的北京维修中心、宁波维修中心、东莞维修中心、常州维修中心等众多维修网点。

    3.人员培训

    在内部人员培训方面，高宝非常重视培养售后服务人员的个人专业技能，2005年、2006年先后派遣多名工程师赴德国总部学习。

而为了满足用户对机长培训的实际需求，高宝还将与安徽新闻出版职业技术学院（合肥中德印刷培训中心）合作成立高宝培训中心，有效发挥各自在科研和生产方面的优势。在先后引进高宝利必达74和利必达105U五色加上光胶印机之后，合肥中德印刷培训中心又陆续购置了数码打样、CTP制版机及盒形设计软件等与高宝印刷机相配套，形成了较为完整的印刷生产线。据了解，培训中心将于2007年投入试运转，为了此次合作高宝将派出经验丰富的技术人员担纲培训指导。2007年年初，高宝的深圳演示中心、培训中心也将成立。

    4.用户回馈计划

    冯学文先生介绍说：“从2007年3月起，高宝将启动用户回馈计划，陆续对国内用户进行免费回访，对其设备进行一年一次全面“体检”，并出具“机器检查清单”，以便用户对设备的使用情况及性能有充分的了解，增进高宝与用户之间的沟通。”

    冯学文先生有句话，“我们就是要比别人多做一件事”。的确，在这个竞争激烈的年代，也许只有比竞争对手做的更多更好，才是商战制胜的法宝。

[时间：2007-01-18  作者：张晓薇  来源：印刷技术]