“你所在的核心业务是什么？”

　　这看似是一个非常普通的问题，但是如果这个问题的答案不能帮助你做出更好的决定，那谁又能花时间来帮助你？这并不是一个让你长篇大论或填空的问题，试着把它作为一个“多选题”来回答。

　　下面就是你的选择：

　　我的核心业务是：

　　A、 基础设施
　　B、 个人服务
　　C、 创造性服务

　　经营基础设施的企业包括：通用电气、微软、星巴克、家得宝、沃尔玛、Google、我家服务24小时营业的熟食店和纽约的Astoria Graphics公司等，这些公司往往都能在15分钟内给客户发出答复邮件，一年365天，天天如此。

　　从事个人服务业务的人员有：理发师、心理医生、物理治疗师、护士、瑜珈教练、教师和一些律师等。

　　目前，创造性体现了企业内外的方方面面上，它几乎已经做到了无所不在。所谓“创造性工作”，也就是想出更好的主意。我们印刷业所说的“创造性服务”其实就是印刷文件的设计。文件设计师往往在基础企业中工作。他们生活和工作在一个与众不同的世界里。有时候，一个人既可以做普通的工作，也可以做设计性的工作。

　　新思想遍布世界各地，人们可以随时随地想出新的主意。但它们都是只是一个、两个或三个人的杰作。这也正是创造性企业工作的方式。

　　你必须要选择一个核心业务

　　举例来说，“服务供应商”或“一站士采购资源”并不是核心业务。它们只是企业经营的一种方式。它们不会创造价值，只是能将价值转变为货币。所以，如果你还没有找到自己的核心业务，那么就从现在开始努力吧。也许有人会说：“我们能把基础设施、个人服务和创造性服务这三点都做好。”这样的话虽然听起来不错，但在真实的世界中是几乎不可能实现的。要想获得成功，最可靠的办法就是专攻某一项。把一件事情做好，就已经很难了，要想把三件事情都做好，那简直就是天方夜谭。

　　当然，每一个企业都含有这三个元素。但是如果你不清楚自己的核心业务是什么，就不可能对资源整合做出明智的决策。如果你不知道要将有限的时间和资金投入到哪个领域，就会失去很多机会，或者不能及时地对客户需求做出反应。更为困难的是，基础设施、个人服务和创造性服务都属于不同的文化范畴。“文化”这个词并不是一个抽象的概念，它只是制定潜在规则、客户和商业动机的一种简单方式，或者说是寻找目标客户的一种方式。

　　文化的产生并不以人们的言论或公司的使命为基础，而是以人们每天所做的事情为基础。它能反应出你是如何花钱的以及你把时间都花在了什么地方。文化的发展需要很长时间，甚至能随着时间的流逝而变化。文化是一个企业真正的竞争优势所在，它比任何一种技术、目标陈述和营销策略都重要。而且，当你想到它的时候，它可能正是印刷厂一直以来排斥营销思想的主要原因。

　　1、基础设施——印刷厂的正确回答

　　如果你选择基础设施，那么我认为你已经找到了印刷行业中的“甜点”（最佳位置）。最近出现了很多有关于如何经营服务型企业的言论。虽然它看起来非常有意义，但对于印刷厂来说，服务总是意味着能让消费者更容易地去购买产品。这也正是基础设施的作用所在。

　　经营基础设施业务的最大好处是：它是赚钱的最佳途径，而且可预测性比较强。有时说，如果你足够聪明、专注和幸运，就能迅速将这种小企业发展成规模庞大的成功企业。

　　在当今这个信息丰富的社会里，信息传输系统正在迅速地从个人服务领域转向基础设施领域。快递公司的业务范围越来越广泛，而且每一分钟都在发生着变化。如果你能发现并利用机会，就能在市场竞争中占得先机。印刷传输基础设施企业中的佼佼者有：Staples、 VistaPrint、FedEx Kinko's、Lulu.com和它们的供应商，以及像佳能、爱普生、惠普、海德堡、曼罗兰、奥西、施乐这样的设备商和其他大型设备制造商。很多软件公司也都在开发着能在大型设备上进行印刷的工具以及印后加工、装订和邮寄设备。更为重要的是：成千上万家小型印刷厂都在以最恰当的方式，在最恰当的时间，向最恰当的客户推销最恰当的产品。

　　如何才能让基础设施公司获得成功？

　　从最基本的角度来说，一个成功的基础设施公司应该能让人们很容易地找到他们想要找的人。其中最难办到的是他们要不断开发出更高效的方式来实现这一目标。一个基础设施公司的核心工作就是降低成本。它的秘密武器就是让客户更容易并且更开心地买到需要的产品。

　　这对你意味着什么？

　　令人失望的是这个领域中没有包治百病的灵丹妙药。但同样令人宽慰的是你已经拥有了所需的所有信息。你只要多花一些时间去思考，就能实现这个愿望。我没有办法在及时交货的前提下再降低成本。这是一个更适合让经营、机械、技术和标准化生产专家来解决的问题。但是，如果你能够听取同事们的意见，那么他们也许能为你提供很多可行的方案。由于我已经做了35的印刷客户了，所以我有资格谈论一下作为客户的经验。

　　首先我们要关注两个问题

　　1、 你通常要发几封电子邮件或打几个电话才能完成一次客户调查？
一个以上的都属于过量。
　　2、 你通常需要多长时间来组织和参加会议？

　　每周2-3个小时是比较正常的，超过这个时间就不合适了。

　　获得成功的最快和最简单的方式是什么？

　　这主要取决于你，但在我看来，找到一个恰当的方式是最重要的。如果不能建立一个与客户面对面交流的系统，使客户在与你合作的时候感到快乐和轻松，那么你就要浪费很多时间和金钱。所以，要首先从通讯开始做起。与客户进行交流，并了解他们主要做什么和不做什么，他们喜欢和不喜欢什么，甚至是他们对你提出的改进意见。然后找到解决他们所指出的问题的办法，并寻找其他可以改善客户经验和提高客户满意度的方式。

　　这也正是基础设施企业的经营方式。

 

[时间：2006-12-08  作者：于鹏  来源：本站原创]