众所周知，印刷工业目前正在经历剧烈变革，数字化为这个行业带来全新挑战。完全数字化的工作流程将逐渐成为技术主流，这将使印刷企业具有提供从印前、印刷到印后加工一体化服务的实力，由终端到终端的印刷产品也因此而生。

　　有鉴于此，单纯的高品质产品已不能满足客户的需求。现在的印刷厂商在选择战略伙伴时，认为供应商能否提供关于印刷工作流程的既全面又专业化的建议和协助，远比服务质量、交货时间等传统因素来得更加重要。

* 仅靠一台合适的印刷机是不够的
　　印刷厂商对竞争压力的日益膨胀越发敏感，产品和服务潮流迫使他们必须在短时间内加入媒体服务者的行列。建立在传统工艺基础上的印刷早已成为历史。从现代的角度看，就算维修再及时、备件供应再充外，有时也无法保证印刷生产的规模化和正常化。对此，很多印刷厂商想必都深有感触。

* 印刷机生产商能提供帮助吗？
　　海德堡印刷机械股份公司已经完成了从生产厂商向解决方案提供者的角色转换——为整个印刷出版业提供产品与服务等解决方案，视自己为整个媒体行业的伙伴。在以后的日子中，这个全球印刷业市场的领导者将不仅仅提供巩固印刷企业竞争地位的精良设备；还将提供合询服务和培训服务。

* 全方位的印刷工作流程咨询
　　海德堡提供一系列综合服务，内容包括技术服务、维修合同、改进的海德堡原装备件供应、远程服务（通过调制解调器对印刷机故障进行分析）、信息咨询，以及早已为人熟知的印刷媒体学院的培训。

　　海德堡咨询部为客户提供独立的以商务为中心的咨询工作，涉及生产流程、产品以及行业技术诀窍。咨询部的经理、博士乔治·米勒认为，“ 讲会设备本身的原因，一个印刷厂内部的工作流程是否优化，是决定其市场竞争力强弱的重要因素。工作流程的计算应从接到活件之时起，直到交活时止。”

　　在接到咨询提案时，海德堡普询部会对每个印刷厂的具体情况进行分析，为客户量身宝制并协助他们实施解决方案。企业战略发展、优化从印前、印刷至印后的生产流程、销售与市场开发、订单处理、采购及后勤保障等内容都是咨询工作的重点。

* 以专业方法迎接变革
　　海德堡的咨询工作，用米勒博士的话说就是“高度专业、有章有法。“咨询工作分为三个层次，分别为“业务清力分析”、“印刷工作流程重组”以及“ 攻关小组”，经过这三个阶段。企业经营上的弱点就比较容易暴露出来。”我们汲取海德堡集团在全球的经验，总结了遍布15个国家的2000余家从事媒体业务公司的数据和专家意见，我们咨询工作的专业水准可想而知，任何印刷厂都很难依靠自己的力量汇总出如此高水平的的知识集。”米勒博士说。发现弱点 要了解一个印刷企业在整个行业中的地位，海德堡咨询部首先要对该企业的设备、用户层、产品结构、企业内部工作流程、订单处理方法、物资流动状况以及销售理念等进行系统地外析和比较。通过业务活力分析，咨询部可以帮助客户判定在哪些方面需要改进以及如何改进，发现降低成本以及开拓业务的可能性与前景。
米勒博士解释说：“到了印刷工作流程重组阶段，我们会针对所有环节中的具体问题为客户度身制定解决方案。”
在攻关小组阶段，咨询人员会从宏观角度切换到几个具体难题上，与用户方人员开展深入的讨论、分析，以求发现解决问题的方案。“ 攻关小组的目的在于与印刷厂协手发现并实施改进策略。我们希望能激发客户厂里员工的积极性，使他们能贯彻我们共同制定的改进措施。只有这样，我们在成本、质量和效率方面的改进才持久。”米勒博士说。

* 海德堡的咨询专家对印刷行业、产品性能以及印刷企业运作技巧都了如指掌，因此能迅速有效地发现症结所在。　　“我们的咨询人员不会对出现的问题袖手旁观，甚至会手把手帮助人家贯彻落实。”谈到这儿，米勒博士不禁流露出自豪的神色。

构画印刷流程
　　由于所有生产加工过程都集中于印刷企业，以及优化数字化工作流程的需要；要在媒体行业中成为有竞争力的企业，受到越来越多因素的制约。市场领导者海德堡在这方面却是王牌在握。海德堡的印刷厂房规划服务能根据企业的要求（例如出现厂房迁移、扩张的情况）对设备进行安装、重组，甚至是新项目上马时对企业生产流程进行优化设计。“既然我们的服务是综合性的，我们会为印刷企业提供全方位的设计方案，从厂房专用的建筑设施到建筑技术，从经济列环境，我们会从多个角度提出建议。”米勒博士说。迎接未来 为整个印刷出版行业提供解决方案是海德堡宏伟的目标，仅仅能制造最好的印刷机是不够的，还要有一系列服务与之相配合。海德堡全面解决方案的其中一个要素是印刷媒体学院。这家由海德堡设立的学术与交流中心，不仅开设传统印刷课程，而且首次设立管理培训课程和一个高级“ 印刷经理”培训班。 海德堡为其全面服务的理念深感自豪，随着其后勤中心在1999年9月的正式启用，海德堡印刷机的利用率在世界范围内仍在进一步提高。每天运往世界各地的原装零备件达 4，000余件。 领先的印刷机制造技术、优质服务和咨询工作相结合，构成海德堡解决方案理念的基础。在新世纪以协同工作为特征的网络世界中，海德堡绝对不会让任何印刷业的同仁们孤军奋战——无论何时何地，海德堡与您同在。

[时间：2000-12-25  作者：必胜网  来源：必胜网]