政企联动齐打假，主动维权树典范
——讲述爱普生打印机胜诉“骗保门”事件背后的故事

　　近日，爱普生方面表示，对于那些靠投机钻营，骗取其正规服务的耗材销售人员、公司或企业，他们将依法追究其责任，绝不姑息。

　　是什么令爱普生做出如此决定？

　　爱普生的维权之路

　　故事似乎得从05年7月说起。就在各大厂商都在为假冒伪劣耗材横行市场而头痛欲裂的时候，爱普生方面下属监测机构发现了一条来自某连续供墨系统生产商的产品推荐信息。“其中明确表示，即使使用了非爱普生正品的连续供墨系统，如果在使用连续供墨系统出现打印机故障，在送交保修之前，拆下连续供墨系统，换上原装墨盒也能受到爱普生方面的正规服务以及顺利取得保修资格。”

　　这条信息不禁令爱普生上下都为之震动，是什么令这个正规的连续供墨生产商也铤而走险？这条消息到底发布了多久？有多少爱普生打印机用户收到了类似于这样的信息？这样的信息又会给爱普生方面造成怎样的损失？会不会带来一系列的连锁反应？

　　放下所有的疑惑，爱普生方面马上与北京某知识产权代理有限公司取得了联系，后者经过了简单的案件调查、分析过后，于8月初向爱普生方面提供了一份详尽的案件分析调查报告，并在报告中明确指出，“位于厦门的丽彩飞扬数码有限公司，是一家正规的连续供墨生产厂商，其为了促进自己产品的销售而对外宣传的骗取爱普生正规保修资格的行为已经违反了诚实、信用原则，构成不正当竞争，建议采取行政投诉的方式来制止该不法行为。”

　　在爱普生方面与该知识产权代理公司的努力下，终于在2006年1月得到了厦门工商局的认可，将厦门丽彩飞扬公司的行为认定为不正当竞争行为。

　　爱普生方面获知，厦门市人民政府根据《反不正当竞争法》专门制订了《厦门反不正当竞争条例》，厦门市工商局依据该条例认定厦门丽彩飞扬公司在公司网站上传授骗取保修方法的行为违反了该条例的诚实、信用原则，构成了不正当竞争。考虑到丽彩飞扬公司的行为尚属轻微，厦门市工商局没有对丽彩飞扬公司做罚款的处罚，而是于2006年1月6日向丽彩飞扬公司发出了责令改正通知书，要求其立即停止侵权行为。据厦门工商局有关负责人介绍，这是厦门市工商局第一次根据诚实、信用条款做出行政裁定。

　　除此之外，厦门丽彩飞扬公司也于2006年1月9日做出书面申明，承诺即日起对相关违规的文字宣传进行删除修正，并保证在今后的有关文字或相关宣传中坚决杜绝此类情况的出现。
案后余声

　　在此后的数月里，各大打印机及耗材生产厂商都纷纷表示，“坚决支持爱普生方面对于维护企业正当权益方面的行动，并坚决抵制、打击假冒伪劣产品，以及依靠投机钻营谋取不正当利益的不正当竞争行为。”
爱普生方面也就此次事件做出严正声明，对于该连续供墨系统生产厂商为增加自社产品销售业绩，而不惜用“骗取正规保修”的不正当竞争的手段，而表示强烈的不满。他们认为，“骗保”的恶劣行为不但对爱普生打印机售后服务方面造成极大的损失，同时，也给整个打印机行业带来了强烈的影响。而面对上述工商处理结果，爱普生方面则表示，我们不会对这种“骗保”行为坐视不理，这不但是在维护我们自己的正当权益，也是在为规范整个打印机行业做出努力。爱普生有关负责人还表示：“希望业内同仁能够一同打击假冒伪劣、投机钻营的不法行为，共同为打印机行业营造一个健康、有序的竞争环境。”

　　而作为坚决打击假冒伪劣产品的国家行政执法部门，国家工商行政管理总局也借着2006年“3.15消费者权益日”的时机，发出了关于“坚持打假治劣与扶优扶强相结合，为消费者提供更多的名优产品和优质服务。为引导消费者在自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别和挑选，自觉抵制假冒伪劣，帮助企业生产更多的名优产品，发挥市场机制作用，努力将假冒伪劣‘挤’出市场。”的强烈声音。

　　但是，作为整个事件的最终受益人——消费者又会如何表示呢？有的消费者表示：“爱普生的做法是对的，只有真正杜绝假冒伪劣产品，完全抵制了投机钻营的不正当竞争行为，才能真正维护消费者的权益，消费者才能真正放心的去使用产品、购买产品。”

　　业内专家则表示，爱普生能够主动维护企业正当权益不受侵犯，这是国际知名企业一个很正常的企业行为，而国内企业恰恰缺少的正是这一点，国家的法律在完善，市场也逐渐向健康、良性的竞争模式迈进，我们需要的就是像爱普生这样的企业典范，以成功的案例为中国企业照亮前进的路基。

— 完 —

[时间：2006-10-18  作者：佚名  来源：爱普生]