细节管理助推跨越发展
天津东洋油墨有限公司  李兆龙

　　2006年6月，在首届中国印刷机械器材品牌满意度调查大型公益活动中，天津东洋油墨以其优质的产品和完善的服务荣获“用户满意品牌”。这是天津东洋十多年来艰苦创业、奋力拼搏的结果，是天津东洋创造一流产品，成就一流企业，回馈用户和社会的真实体现。

　　天津东洋油墨有限公司作为中日合资的大型油墨制造企业，已成为日本东洋油墨（TOYO INK）集团在中国的胶印油墨生产基地。多年来，天津东洋的经营态势良好，始终保持两位数以上的高速增长，2005年企业的油墨产销量达到24000吨，连续数年保持同类产品全国销量第一，雄居中国油墨行业的龙头地位。企业的天狮油墨被天津市政府授予天津市名牌产品和著名商标。天津东洋还连续8年保持中国双优外商投资企业，连续10年保持中国外商投资先进技术型企业荣誉。

　　自公司创立以来，天津东洋始终贯彻“用户满意、员工满意、社会满意”的经营理念和“靠Q（质量）、C（价格）、D（交期）、S（服务）把满意奉献给用户，把永不满足留给自己”的质量方针，把市场开拓和管理创新作为驱动企业发展的两个引擎，使自己保持强劲发展的原动力，成为行业中的领跑者。

　　天津东洋最大的竞争优势之一在于它拥有着国内最庞大的油墨营销网络。企业不仅在各大中心城市建立了自己的销售分支机构，而且将精干的销售技术人员直接服务到各印务中心和印刷企业。同时，天津东洋还拥有一支优秀的管理人才和敬业的员工队伍。将先进的管理理念和现代的管理技术和手段应用于公司管理的各个层面，生产出高质量的优质产品提供给

　　客户。在提升企业管理水平的过程中，我们首先在企业中推行旨在保证产品质量的ISO9001质量管理体系，并于1998年在全国同行业中率先通过了质量管理体系认证。为保证企业的可持续发展，做资源节约型、环境友好型的企业，确保企业安全生产和员工的身体健康，我们又相继通过了ISO14001环境管理体系认证和GB/T28001职业健康安全管理体系认证，从而使企业的管理水平得到跨越式的发展，不断提升了企业综合竞争能力。

　　在企业以国际标准提升管理水平的过程中，我们还牢牢抓住管理的细节问题，以“5 S” 活动的方式，围绕企业经营的主题，狠抓现场管理，保证生产过程的有序化。通过近几年实施“5S”活动，达到了稳定产品质量，提高现场管理水平，提高劳动效率，促进经济效益提高的目的。

　　“5S”活动指的是：整理、整顿、清扫、清洁、素养。“5S”管理造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象。我们的实践证明，“5S”活动不仅能够改善生产现场环境，还能提高生产效率、产品品质，鼓舞员工士气，提升员工素质，是企业管理的基石之一。

　　一、“5S”活动的核心是降成本、提质量、增效率

　　通过规范现场管理，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升员工的品质，养成良好的工作习惯，使员工认认真真对待工作中的每一件“小事”，严格遵守各项规章制度和操作规程，自觉维护整洁明了的工作环境。员工良好的精神面貌、认真负责的工作作风和遵章守纪的素质，是确保产品质量、减少浪费、提高工作效率的前提。

　　为了推动“5S” 活动的开展，我们在各制造厂都成立了“5S” 活动小组，围绕本部门的工艺质量要求和降成本需求提出活动方案。比如我们在制造厂提出提高产品产出一次性合格率的要求，以提高工作效率，降低消耗。为了实现这一目标，我们提出下道工序是上道工序的客户，下道工序是上道工序的检验员的工作理念。也就是说要明确一个职责，明确一个责任，明确一个工作目标，把自己应该解决的问题解决在本岗位中，不给后续的岗位留下质量隐患，对不合格、不达标的产品不予接受。这样就形成了各岗位之间的相互监督和制约，以便分清责任，突出问题点，使生产过程中的质量问题得到顺利解决。

　　二、实施严格考核，贵在持之以恒

　　加强考核是“5S”管理稳步推进、逐步实施的关键。为使“5S” 现场管理始终如一的贯彻下去，公司健全了组织机构，成立了“5S” 活动领导小组及检查考核小组。对违反“5S”活动规定的，依据“5S” 奖惩标准给予处罚。该小组每月进行定期检查和不定期抽查，同时，利用公司OA网公布检查结果，鼓励先进，警示落后。

　　“5S”管理开展起来比较容易，可以搞得轰轰烈烈，短时间内取得明显效果，但要坚持下去，持之以恒，不断优化就不太容易。因此，开展“5S”贵在坚持，要严格认真搞好检查、评比和考核工作，通过检查，不断发现问题，不断解决问题。检查考核后，针对问题提出改进措施和计划，使“5S”管理坚持不懈的开展。

　　 努力提高员工素质，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，是“5S”管理的核心，没有员工素质的提高，各项管理工作就不能顺利开展，开展了也坚持不了，所以抓“5S”要始终着眼于员工素质的提高。

[NextPage]

 

　　三、深化“5S”活动工作，创建节约型企业

　　为了进一步降低产品成本，应对激烈的市场竞争，“5S”活动领导小组决定在公司内开展“深化‘5S’活动，创建节约型企业，做节约型天狮人”活动，此活动以提高资源利用效率为核心，以节能、节水、节材、资源综合利用和循环利用为重点，强化精细管理，纠正粗放管理，进一步增强节约意识和责任意识。在活动中，我们发出倡议书；印发调查表，要求员工查找身边浪费行为，并按要求的时问进度，提出整改措施；各部门结合自己职责提出具体节约措施，解决实际问题。我们共收集制造厂和部门的节约措施19份，员工调查表500余份。各制造厂、各部门都结合本岗的实际认真查找浪费行为，提出了许多降低能源、原材料、辅料、包装物，降低产品库存、节约办公用品、提高设备利用率、稳定产品质量等等许多好的建议“5S”活动小组对反浪费建议由简到繁、由易到难逐一落实，督办处理速度和处理质量。为鼓励员工的参与热情，公司还对建议所产生的效益给予了奖励。

　　实践证明，“5S”管理能够营造一种人人积极参与、事事遵守标准的良好氛围。有了这种氛围，推动工作就更容易获得员工的支持和配合，有利于调动员工的积极性，形成强大的推动力，起到事半功倍的效果。

　　四、细节管理“把小事做细，把细事做透”

　　“5S” 活动作为倡导精细管理的一种有效方法，就是要从现场环境和习惯意识上防微杜渐消除隐患，不仅要整理环境中的“死角”，更为重要的是扫除员工观念上的“死角”。我们要求员工用细节精神约束好自己言行的每一个细节，用细节精神带动好团队的每一个细节，用细节精神履行好自己职责的每一个细节。以此推动全体员工在各自的岗位上“把小事做细，把细事做透”。

　　天津东洋的企业面貌吸引了全国各地的重点印刷企业前来参观。他们这样描述：“宽敞整洁的厂区见缝插绿，油脂车问的地面上找不到一点油腻，生产车问内所有的原材料、产品摆放划线定位，责任人表示清晰，从总经理到普通员工身着统一浅色工装，工厂整齐清爽无墨迹，就连一把小小的墨铲都擦拭得程亮如新，这所有的一切都与大家所想象的油墨厂大相径庭”。由此可见公司“5S” 活动的推行成效。

　　五、精细工作提高产品质量，细节管理提升员工素质

　　在以“5S” 活动为代表的精细工作中，不仅使现场管理工作整洁、安全、有条理，而且消除了影响产品质量的很多隐患，从而保证了产品质量的稳定和产品合格率的提高。据统计，“5S”活动开展后，产品的一次产出合格率提高了3个百分点。同时，“5S”活动的开展使员工意识到，每一道工序中的每一个人的每一项工作，都关系到产品的质量、关系到生产中的安全、关系到产品的成本、关系到用户的满意度。管理细节不但不能被忽视，而且要把每一个细节做得更精更细，做得更规范更科学。员工们在自己本职的点滴工作中，在自觉与不自觉中，已形成了良好的工作习惯、企业的整体意识和强烈的责任意识。员工素质也因此有了量的提升和质的飞跃。

　　管理是企业永恒的主题，细节管理关系到企业的发展和成败，关注细节将为企业的发展注入新的活力。在当今经济和社会快速发展的时期，资源的供给短缺和价格成本的升高制约着企业发展。细节管理作为管理的有效手段之一，也将为增强企业的市场竞争能力发挥其重要的作用。

　　作为二十一世纪国家重点发展地区的天津，国家将在政策、资金、项目等方面给予优惠和扶植，势必会迎来巨大发展的机遇。天津东洋凭借这一机遇，也必将成就新的跨越发展。

[时间：2006-08-29  作者：佚名  来源：信息中心]