一个家族印刷商与战略伙伴printCafe携手新世纪。座落在佛罗里达州的Sun印刷公司是一家百年老厂，Edwin Fricke于1880年创立Sun公司时，机械排版、电话和汽车都还没发明，公司开始只有1000平方尺空间的一屋建筑。

　　时光飞逝至2000年，公司发展迅猛，用崭新的面貌迎接新世纪的到来，现在不但有电话、传真还有网络，厂房扩展至20，000平方尺。有28-，40-英寸的海德堡印刷机，直接制版设备和一套printCafe的PSI管理系统。

持续发展
　　虽然多年的经验和家庭成员的团结努力是Sun公司的一大优势，但也不能仅靠此发展，公司不寻求新途径为顾客服务，这些客户多半来自常规的行业，如保险业、制药、化学和商贸组织。公司所从事的业务多半是内容比色彩更重要，客户通常希望印刷周期要很短。在寻求顾客服务新途径的道路上，Sun成为printCafe在2000年第一季度里的新客户。

　　现在Sun公司使用PSI管理系统约一年了，他们认为由printCafe聚合起来的公司队伍让它成为行业的领头军，确实如此。PrintCafe公司的PSI，如其它著名印刷管理系统一样，印刷商可从printCafe的电子商务界面把它们的数据直接“拖入”MIS中即可。

完美的产品
　　该产品可快捷的管理项目，它能在那些利用因特网直接管理和那些已有管理系统，按部就班来运作的印刷商中能发挥良好的作用，printCafe为它们的需求搭桥辅路。

　　Sun公司的客户，包括自己对printCafe的质量保证程序很满意，由于许多Sun公司客户内容优先性，公司在其印刷车间安装几个质量控制程序，来确保纠正成品中的小缺点，虽说在生产中犯的错误没有一个限度，但printCafe通过改进订单入口的处理，把犯错机率减至最小。

不仅是指令与业务追踪
　　维持公司运作和培训是工厂持续发展的过程。在Sun公司队伍中有成本估算人、客户服务接待员、生产经理和系统管理员，他们经常评估工厂运行状况，检验客户和内部需要是否得到满足，然后加以调整；工厂里的许多信息每周都需调整，比如在一生产安排单上产品，在客户生产排列中加一新产品，在中间作一选择，网络存货描述语言必须反映这些变动，系统内置的车间管理工具容许公司自行进行这些信息更新，同时也可客户来决定他们的产品在printCafe模式中的特定位置时应是个什么样子。例如，printCafe命令系统通过对客户提出一系列问题后来完成指令处理。Sun公司把这些问题顾客化后用来满足客户需要，这些包括，指导名称，每一产品数，详细的产品说明和发货地址。

　　PrintCafe的以往数据库让客户不仅仅是下订单和追踪。当一业务完成发货后，客户可获取从开单情况到所应用的技术的业务完成过程的每一信息，因此印刷商不再局限于项目执行人的角色，开始扮演顾客资源存档者了。

　　PrintCafe的最大优点在于将改进客户关系，因为它与客户一起业建设公司，为客户提供电子商务解决方案，赢得客户的忠诚。

[时间：2001-02-19  作者：必胜网  来源：必胜网]