去年，当Hatteras庆祝其成立40周年时，公司总裁比尔·杜尔完全有理由自豪地回顾过去。这家位于新泽西州廷顿福尔斯的从一开始小规模的商业印刷厂，现已发展成为占地180,000平方英尺的三栋建筑，并拥有业内最新且最大的胶印机、数字印刷机和大幅面印刷机。

 

　　作为一家对待员工像家人一样的家族企业，Hatteras已经成为融合的成功典范，从商业印刷转向大幅面、包装、装配、履行、仓储、邮寄等领域。它主要为制药、零售、汽车、化妆品、时尚和金融服务行业的客户提供服务，提供从营销材料、标牌和包装到可变数据直邮和跨媒体营销活动的一切服务。

 

　　随着公司的扩张，销售额蓬勃发展，自2009年杜尔加入Hatteras担任销售员以来增长了132%。尽管有这样的增长，但该公司从未忽视提供一流服务的重要性。“我们希望为我们的行业设定服务标准，”他宣称。

 

　　比尔·杜尔出生于他的父亲查理·杜尔创立公司的那一年，他从小就听着父亲的口头禅长大——“如果我们不照顾我们的客户，其他人就会这么做”。这种以客户为中心的理念，以及由此产生的客户忠诚度推动着Hatteras在过去40年中成长为一家年销售额6,500万美元、拥有270名员工的企业，在印刷印象300强中排名第75位。然而，这一成功又将公司带到了新的十字路口 。杜尔清醒地认识到，继续以业务扩张为首要目标可能并不是最好的发展策略。

 

　　他表示：“我们对客户和员工负有责任，确保未来的增长战略符合每个人的最佳利益。” 这是否意味着缩减扩张规模，并以优化当前的流程为主？这是杜尔正在努力解决的一个问题，并得到了他一直在培养的有抱负的领导团队的帮助。

 

　　去钓鱼

 

　　早在80年代初，公司创始人查理·杜尔根本就没有考虑过这样的困境。作为印刷商的儿子和孙子，老杜尔并不打算追随他们的脚步。他心里有更重要的事情——钓鱼。杜尔早年曾在新泽西州海岸附近的包租船上担任大副。他还喜欢经常到北卡罗来纳州哈特拉斯钓鱼。

 

　　“自1971年以来我就一直去那里，”他说。他差点就留在那里，但又回到了他心爱的新泽西海岸，在那里他将自己的技能拓展到了包租捕鱼销售领域。这使他进入了印刷销售领域。在决定自己创业之前，他曾在两家印刷公司打工。

 

　　“我想我可以自己创业，自己当老板，或者如果不成功的话我可以重新从事销售工作，”他回忆道。

 

　　之所以取名Hatteras，是一个显而易见的选择，这是对他对该地区热爱的颂歌。Hatteras角灯塔还提供了一个方便的徽标和座右铭：“我们是您印刷过程中的指路明灯。”

 

　　比尔·杜尔非常钦佩他父亲的雄心壮志和他在养家糊口的同时开办企业的动力。“在他生命中的那个时候，他赌上了一切来创办一家公司，”他说。

 

　　老杜尔在当地机场附近的一栋小建筑里开了一家店，里面摆满了小型单色印刷机。“我们没有足够的空间，”杜尔回忆道。事实上，为了完成工作，他必须把报纸搬到停车场，因为总担心会下雨。

 

　　这家羽翼未丰的公司最终添加了双色印刷机，通过它们两次运行四色作业。Hatteras业务开始蒸蒸日上，杜尔也将公司搬进了占地30,000平方英尺的办公楼。1989年在新泽西州马纳斯宽建造了一座大楼，并增加了更大的印刷机。

 

　　“我认为除了那栋建筑之外，我不会再需要了另外一栋新的建筑了，”他说。他很快就知道自己错了，在租赁其他建筑物来容纳其履行业务后，Hatteras于2004年搬进了目前的设施。老杜尔承认早年遇到了一些困难，暗示公司差点倒闭，但他始终看好公众对印刷的需求。

 

　　下一代

 

　　与此同时，比尔·杜尔也有自己的梦想——而且这些梦想与印刷无关。“我实际上发誓我永远不会在这里工作，”他微笑着承认。

 

　　作为一名长曲棍球运动员，他在大学期间一边学习数字媒体一边担任这项运动的教练，然后与他的兄弟汤米一起创办了一家名为“Mad Dog Lacrosse”的公司，提供长曲棍球训练营。但在与父亲深入讨论他们在激励人们方面的类似斗争后，他开始意识到Hatteras的机会。

 

　　2009年，他将“Mad Dog Lacrosse”公司交给了弟弟，并开始承担印刷销售业务。在接下来的七年里，他逐渐学会了生意。他当时最大的影响是利用他对互联网和社交媒体的理解来提高对Hatteras的认识。

 

　　2016年，查理·杜尔决定将Hatteras的管理权移交给儿子。现任总裁比尔·杜尔对HP Indigo数字印刷机的信心推动了公司对数字印刷的关注。“我只是觉得Indigo具有卓越的品质，而且这种感觉非常强烈。”

 

　　该公司最近添加了一台HP Indigo 100K B2幅面印刷机。“这改变了游戏规则，”杜尔说，“我们的生产力提高了约30%。”

 

　　该公司使用100K和另外两台HP Indigo印刷机来生产大容量、按需印刷程序和可变数据印刷。它还运行新的佳能imagePRESS V700，用于短版彩色作业。他研究过生产型喷墨印刷机，但认为该公司的胶印作业并不适合喷墨卷筒纸印刷机，而且与单张纸喷墨印刷机相比，其三台HP Indigos提供了更好的数字质量。

 

　　大幅面印刷

 

　　与数字印刷为Hatteras带来的利润一样，其大幅面数字业务的增长更加令人印象深刻。杜尔承认，自2012年安装第一台EFI VUTEk印刷机以来，该业务一直蓬勃发展，尽管也面临着成长的烦恼。“一开始有点痛苦。这与我们所做的事情并不像我想象的那么直接相关，但我们拥有一些良好的客户关系，帮助我们度过了成长的烦恼。”

 

　　2016年，Hatteras获得了Calvin Klein的订单，现在为其商店制作所有标牌和图形。“这给了我们很大的可信度，”他说。这为开拓其他客户打开了大门。他说，因为“我们的大多数客户不仅仅需要大幅面”，Hatteras从这些客户那里得到了很多其他作业，从而证明了融合业务模式的重要性。

 

　　他指出，如今客户的员工人数减少了，他们正在寻找供应商为他们提供更多服务。杜尔表示，因此，Hatteras可以确保跨产品线的品牌一致性，通过整合项目节省运输成本，并更好地了解每个客户的作业。

 

　　为了处理不断增长的大幅面业务，该公司于2011年扩展到隔壁的大楼。现在，该大楼配备了一台Durst P5 350混合平板（于2020年新增）、一台 EFI VUTEk HS125 Pro、一台EFI VUTEk GS3250 LX Pro和一台HP Latex 570。这些还配有Zund G3 3XL-3200数字切割机以及其他乙烯基切割和覆膜设备。该大楼还拥有该公司的手工组装和分拣包装业务。

 

　　杜尔表示，目前大幅面印刷业务占公司业务的 20%，数字印刷业务占另外 20%。剩下的60%来自胶印，为了支持和扩大这项业务，Hatteras在2017年进行了最大的投资，添加了一台29.5x41.5" 海德堡Speedmaster XL 106。这台12个单元的双面印刷机有8个印刷单元、2个涂布单元和烘干单元，可在厚度达32磅的基材上进行印刷。配置DryStar LED和UV汞灯，可一次固化纸张两面的UV或干燥水性涂层，从而使Hatteras能够更好地处理需要四色印刷和双面涂层的作业——约占工作量的 50%。

 

　　在该设施内，Speedmaster XL 106占据了舞台中央，坐落在一个高架平台上，并沿着整面墙延伸。毗邻的房间里还有该公司的另外两台大型胶印机——一台六色29.5x41.34"海德堡Speedmaster XL 105和一台双色28x40"海德堡Speedmaster SM 102 2P，主要印刷药品插页。

 

　　跟踪这三台单张纸印刷机作业的是一个名为Navigator的本土系统，该系统与该公司的企业MIS集成。工厂周围的大型监视器显示每周每台印刷机上安排的每项作业，包括可用时间。

 

　　包装市场

 

　　安装XL 106使该公司能够更有针对性地进入包装领域。Hatteras现在生产折叠纸盒、硬盒、套筒包装和销售点展示架。

 

　　带有清废单元和联线分盒的全新博斯特VISIONCUT 106 LER平压平模切机进一步强化了Hatteras的包装业务。它的输出速度高达8,000 sph，通过消除劳动密集型的手动清废方法，使产能增加了两倍，从而可以不间断地交付高质量的纸箱和纸盒。

 

　　杜尔认为，Hatteras的未来将更加关注包装。他说，包装与内部产品紧密相连，遵循严格的制造和交付时间表。另一方面，商业印刷作业作通常与客户的营销工作联系在一起，这可能非常被动，导致Hatteras的日程安排难以预测。通过包装业务的拓展，Hatteras提前几个月就知道需要为客户做什么以及需要购买哪些用品。杜尔希望为Hatteras建立一个更可预测的营收来源。

 

　　“对于包装市场来说，我们有一个很大的机会，可以利用那些让我们在商业市场取得成功的因素——比如服务、超越、跨越障碍，并稍微改变一下包装的现状，”他说。他相信，这种专注将使Hatteras能够与拥有数十年专业经验的企业竞争。

 

　　该公司设有产品打样部门，设计师为客户创建和数字营收包装样品。设施内这些样品展示了数十件独特的作品。杜尔透露，在新冠疫情期间，Hatteras为社交媒体影响者印刷了许多小批量的促销包装，这为公司后来的大批量作业奠定了基础。

 

　　杜尔看到了大麻包装的巨大机遇，最近在拉斯维加斯举行的MJBizCon大麻和大麻会议上展出了Hatteras品牌的包装设计。他说这些样品在与会者中大受欢迎。

 

　　12月，Hatteras的两个主要设施都装饰得充满圣诞节气氛。带领外人参观时，他每次都会向员工打招呼，自豪地指出每一台大型印刷机，并提供有关正在生产的产品的详细信息。墙上挂着海报大小的时事通讯，用英语和西班牙语突出显示了公司和员工的成就。还发布了职业道路的详细信息，向员工展示如何努力争取更负责任、薪酬更高的职位。

 

　　即使采取了培训和晋升员工的战略，Hatteras仍然面临人员短缺的问题，这反过来又影响了其扩张能力。杜尔指出，该公司新泽西海岸附近缺乏其他商业印刷商。“我们喜欢这里，但没有竞争，”他说——这意味着可供招募的技术工人数量有限。他正在寻找新的自动化方法，甚至在手工装配和配套领域也是如此。

 

　　Hatteras的业务范围内有如此多不同且蓬勃发展的服务，杜尔承认事情可能会变得复杂。“有些日子我希望我们不要做那么多事情。这会更容易管理一些，但我认为我们有必要达到这一点，现在它将使我们有能力停下来看看并说，‘好吧，我们有6500万美元的年营业额。我们需要继续走下去吗？或者我们是否优化产品组合？”

 

　　为了帮助他引导公司走向未来，他依靠其他人的建议，包括公司新任首席运营官和首席财务官。“我希望建立一个领导团队，让他们感觉自己有权做出决策并日常运营公司，这样每个决定都不需要由我来决定，我想要那些不同意我观点的人，帮助我看到我没有看到的东西。”

 

　　“我们很多时候都是凭直觉走到今天，但并不了解更多，”他继续说道，“我们希望相信自己的直觉，但要使其更加客观并植根于事实和数据。”

 

　　他的策略对Hatteras的领导团队来说是鼓舞人心的。“比尔的领导方法确实帮助我们度过了新冠疫情，它只是帮助我们应对行业中正在发生的事情，并为在这里工作的人和我们希望吸引的人保持一个真正积极的环境，”公司首席营销官迈克尔·诺尔指出 。

 

　　令人印象深刻的增长

 

　　回顾公司的前40年，查理·杜尔对Hatteras的成长印象深刻。“我从未想过它会变得这么大，”他承认。这些天他大部分时间都花在深海钓鱼上，尽管他忍不住和陌生人聊天以了解他们的工作。作为推销员，他在退休后传递了几条线索，这些线索最终变成了Hatteras的客户。

 

　　比尔·杜尔也热爱海洋，但方式与他的父亲不同。“我更喜欢去冲浪，”他透露道，并指出他刚刚从印度尼西亚进行了16天的冲浪之旅。“实在太棒了。”

 

　　杜尔也继承了父亲对客户的承诺，努力与客户保持密切联系，了解他们的需求，并相应地调整公司的投资决策。他表示，展望未来，公司的成功将取决于这些关系以及找到服务、技术和人员的正确组合。

 

　　“我们如何创造更多我们可以控制的变量？” 他沉思道，“对我来说，它就是包装。对我来说，它为我们的员工提供了卓越的技术。这确实确保了我们为行业内的服务树立了标准。”