日前，盟迪分享了其第四次年度消费者趋势调查，该调查深入探讨了在线购物行为和消费者对包装的态度。这项由RetailX进行的调查是该公司迄今为止最深入的研究，研究对象包括了来自法国、德国、波兰、瑞典和土耳其的1000名消费者。它还首次包括对在线购物模式的代际差异的分析。

 

　　盟迪集团电子商务总监内迪姆·尼西奇表示：“我们希望站在最前沿，了解消费者在网上购物时的需求，以及他们对保护内容物的包装的期望。这项研究揭示了塑造不断增长的电子商务包装市场的五个宏观趋势，为我们与领先的零售商合作，共同创造满足他们需求的最可持续的包装解决方案提供了有用的见解。”

 

　　据该公司称，时尚是最强的产品领域，其次是家居用品、消费电子产品和美容产品。调查证实，跨代和跨国家，在线购物的主要驱动力是较低的价格和便利，特别是节省时间和直接送货上门。报告中发现的五个主要趋势是：

 

　　保护货物和环境因素仍然是客户最强烈的两个要求：94%的消费者认为保护商品是他们最重要的因素，尤其是当它是有价值的产品时。其次是易于关闭的回报，从2019年的74%增加到今年的88%。内迪姆·尼西奇先生说：“随着客户看到易闭合包装的可用性不断增加，他们也意识到它非常符合他们的需求，无论是在无需寻找包装胶带即可轻松重新密封的便利性方面，而且重复使用包装的可持续性方面。包装环保（84%）和易于处理（80%）是下一个最重要的因素。

 

　　过度包装的成本超出预期：超大包装惹恼了86%的消费者，高于2021年的79%，过大的内部包装惹恼了 78% 的客户。事实上，五个国家中超过三分之二 (67%) 的受访者表示，过度包装会让客户不再购买该品牌。“过度包装既不可持续，也不具有成本效益。现在的研究还表明，它可以影响购买决策，因为客户选择不支持出错的零售商，”内迪姆·尼西奇先生说。

 

　　开箱时刻很重要：调查发现，许多市场的“拆箱”意识正在上升。例如，在波兰，2019年有32%的消费者听说过“拆箱”，而今年这一比例为66%。2021年，46%的受访者表示，由于包装而受到出色产品包装启发的独特拆箱体验将说服他们再次从同一零售商处订购。今年，这一比例已上升至78%。迪姆·尼西奇先生说，“拆箱的概念不仅仅是客户打开他们的订单，这是关于利用这个机会为客户提供他们会因为所有正确原因而记住的品牌体验。”

 

　　消费者越来越愿意为满足其需求的包装支付少量溢价：消费者表示，他们越来越愿意为最适合他们需求的包装多付1欧元左右。购买最合适包装的意愿从2021年波兰的 48% 上升到今年的81%，德国从 2021 年的56%上升到2022年的70%。总体而言，在五个市场中，72%的消费者愿意为最合适的包装付费Z世代 (80%) 和千禧一代 (74%) 最有可能对此表示赞同。

 

　　千禧一代的行为和趋势正在推动市场：这些客户在线购物频率最高，并且最有可能每天至少一次 (8%) 和每周一次以上 (37%) 在线购物。他们还在各个领域投入巨资。他们的观点也是最强烈的，与其他几代人相比，千禧一代最有可能认为各种包装特征对他们至关重要。他们也是最愿意为适合他们需求的包装支付额外费用的一代人。

 

　　另一家欧洲瓦楞包装巨头——得斯玛也做了一份线上调查。调查显示，消费者对过度包装越来越不满。具体而言，在线购物者越来越不满接收到的货物包装过大、过于脆弱、覆盖过多的胶带，或不防水，或不可回收，该调查追踪了过去两年电子商务激增带来的令消费者感到不满意的地方。

 

　　“超大纸箱，包含多余的包装材料，并且需要更多的卡车进行装运，我们任何人都不应该支持这种行为，消费者对此感到不满意，企业也会负担不起，最终地球只能默默承载这种环境压力，”得斯玛的销售营销和创新副总裁曼乐尼·加洛韦说。

 

　　当参与者反馈他们收到的包装空间太大时，38%的人说他们收到的包装中大约有一半是空气，39%的人说是四分之一。包装的其他问题包括：对于要运送的产品来说太大 (41%)；使用过多填料 (29%)；不防水 (27%)；脆弱且易坏 (25%)；使用过多的塑料胶带 (24%)；难以打开 (21%)；不可回收 (12%)。

 

　　调查中绝大多数消费者 (81%) 表示包装的环境可持续性对他们很重要，以至于大约40%的消费者愿意为此支付更多费用。三分之一的人表示他们将支付高达24%的费用，近三分之一的人表示他们将支付至少25%或更多的费用。

 

　　得斯玛表示，这些结果凸显了其为提供环保产品以替代问题塑料、消除供应链中的碳，并提供创新的回收解决方案所做的努力。“在线购物仍然很受欢迎，因此企业有责任设计垃圾并确保材料可以尽可能长时间地使用，”加洛韦说，“这就是为什么得斯玛的使命是成为环境可持续包装领域的领导者，致力于为这些问题提供创新解决方案，使消费者的可持续发展目标更容易实现。”

 

　　民意调查还显示，消费者普遍支持回收利用。超过40%的人表示，自2020年3月新冠疫情爆发以来，他们的回收利用有所增加，近70%的人表示，他们始终或大部分时间都在回收在线交付的纸板包装。

 

　　此外，15%的全球消费者强烈同意这样一种说法，即他们更愿意购买具有可回收包装的产品，即使它的成本高于具有常规包装的类似产品，而另有36.5%的全球消费者同意声明不太强烈。三分之二的受访消费者表示，他们更有可能购买纸质或硬纸板包装的产品。

 

　　得斯玛表示，人们对回收利用意识的增强与电子商务的激增相吻合，三分之二的人表示他们在线购买的频率有所增加，超过一半的人表示他们预计这种情况会继续增长。

 

　　在推动环境可持续产品方面，三分之二 (64%) 的受访消费者表示，他们更有可能购买用纸和纸板包装，或使用纸和纸板包装的产品，以便可以重复使用或回收。装有多余包装材料的超大纸箱在运输过程中会占用更多空间，造成不必要的送货行程，从而影响碳排放量。

 

　　上个月，欧盟委员会 (EC) 宣布准备推出限制包装尺寸和电子商务包装纸箱中“空白空间”的新立法。根据一份泄露的文件，欧盟正试图通过电子商务行业减少包装浪费，该行业因环保主义者的过度包装而遭到强烈反对。“电子商务的关键问题在于，平台通常使用的纸箱对于他们运送的商品来说太大了。这增加了包装浪费和交付排放，因为在邮寄服务中浪费了不必要的空间，”欧洲环境局循环经济副经理让-皮埃尔·施韦策说。