艾利（苏州）有限公司是美国艾利在华的投资企业，主要为沃尔玛、迪斯尼、迪卡侬等消费类企业印刷标签。而担负标签印刷重任的设备就是富士胶片商业创新可一次成像6色的生产型数字印刷系统图灵IridesseTM和两台生产型数字印刷系统B9100 Copier/Printer。

 

　　对于像艾利这样专门印制消费类标签的供应商来说，几乎全年都要源源不断地生产，尤其是消费需求激增时随时都有可能临时加单。而今年3月，正值艾利标签生产的高峰期，订单量已经翻倍。艾利标签生产现场的三台生产型数字印刷设备全部开足马力6*24小时不停机运转。由于印量突然激增、长时间连续超负荷运行，有两台设备的定影驱动受损严重、最终断裂，仅剩的一台印刷机无法完成剩余订单的印量。如果不能按时交付，就意味着艾利将面临高额违约金，甚至丢单、丢掉客户的风险。 

 

　　而此时，上海及周边地区因疫情再次爆发导致很多交通、物流、快递受阻，企业居家办公、社区陆续封控…… 艾利标签印刷设备的供应及服务商富士胶片商业创新（中国）也遇到了前所未有的难题：上海及周边各仓库关停，封控在仓库的设备及零部件、耗材等无法出库；上海港口货物堆积、且工作人员居家办公无法收发货；上海始发的货运受阻、苏锡常等地严控车辆进入…… 这让原本以上海为中心的富士胶片商业创新（中国）物流各环被完全打乱节奏、供应链严重受阻。更让全国的耗材及零部件告急，设备停机，客户催件数量随之激增。

  

　　面对艾利两台设备宕机、直接影响生产、甚至可能造成业务和经营受损，而急需更换的零件在被封的上海库房、客服工程师也大多因封控无法外出。接到客户一遍又一遍焦急的催促信息，富士胶片商业创新（中国）的客户服务团队心急如焚。

 

　　重重困难面前，富士胶片商业创新（中国）客户服务部急客户之所急，决定想尽一切办法解决客户问题。客服团队一边协调所有能立即出发的工程师紧急前往艾利，同时统筹调配全国资源为艾利提供及时可靠的保障。

 

　　坚决不能让客户设备停机！征集令发出后，立刻就有两名工程师主动请缨、紧急奔赴艾利、驻扎设备现场。富士胶片商业创新（中国）各相关部门临时协调各地资源，从北京调来培训设备作为备用机，通过层层转运的方式运抵客户现场，同时从广州临时调用了急需更换的零件，最终解决了艾利的设备问题，保障标签印刷的持续生产。

 

 

 

　　然而困难和意外却接踵而来，随着印量的不断增加，三台设备随时面临耗材不足的窘境。而疫情日益加重，所有发往苏州的物流运输已经被严格管控。面对新的问题，现场客服工程师和公司供应链及物流部反复沟通协调，加急从北京和成都集齐了客户所需耗材，同时发往艾利的合作企业，通过合作企业的供应商物流辗转带到艾利生产现场。几经周折，临时调集的新耗材最终在艾利三台设备的耗材即将打空、停机前及时送达，避免了停机造成的损失，确保客户不间断生产和及时交付。

 

　　从现场的备机搬运、装配、修理、调试，到耗材与配件追踪及协调发货，富士胶片商业创新（中国）客户服务团队以过硬的技术水准，及时高效地为艾利标签产线提供了安心的服务保障。艾利对富士胶片商业创新（中国）一再表示感谢。

 

 

 

　　尽管疫情阻断了交通和物流，但富士胶片商业创新（中国）始终以客户为中心，竭尽全力排除万难为客户提供不间断服务保障。目前，富士胶片商业创新（中国）及其下属分公司、子公司都已被列入上海市疫情防控生活物资保障供应的重点企业。其位于上海的多处物流中心也已恢复出库发货，持续为全国客户提供装机、零部件及耗材供应。