随着“双十一”的到来，位于山东济南的世纪开元电商集团（以下简称“世纪开元”）灯火辉煌，工作人员不停敲击着键盘。11月10日下午，媒体行记者们到达世纪开元，红色的心形气球上印有“天猫全球狂欢节”；气球旁的彩色旗子上，企业logo和“加油”字样格外惹眼。键盘敲击的噼啪声中，这个在2012-2019天猫“双十一”个性定制类目八连冠的“互联网+印刷”企业将再次迎来新的成绩。很难想到，创业初期的2001年，世纪开元只是一家传统照片冲洗店。硬是凭着“质量好不好顾客说了算，不满意免费重做或退款”“一卷起送，上门取卷”等领先的服务理念，发展成为在影像定制、商务印刷、包装印刷、广告图文、办公用品、装饰画六个领域拥有近千种产品、十余万SKU的企业。其中，照片冲印目前占线上市场整体份额的70%，拥有全球最大的照片冲印工厂，年冲印照片约5亿张，是此领域里的全球冠军。

 

　　照片重新冲洗7次，质量好不好顾客说了算

 

　　作为世纪开元5年的顾客，济南的老张最初是被这家企业打动的。

 

　　2014年，老张准备冲印手机照片，由于不了解手机拍照时摄像头底部灯自动打亮的情况，导致照片出现了色差。在世纪开元冲洗照片后发现，照片比手机里颜色偏暗。于是，他要求重洗。

 

　　就这样，一直到第7遍，老张认为亮度达到了自己欣赏的情况。后来才听说，问题并不是出在冲印上，而是手机拍摄本身的问题。“其实挺不好意思的，真是被世纪开元打动了，现在想想当时提出的要求可以说有些‘无理’，但他们愣是一遍遍按照我的想法重新冲洗，只收了一遍的钱，我就觉得这个企业真的不错。”

 

　　的确，1000个定制纸杯只卖108元，搞活动时则只有99元，比超市卖的便宜一多半；2盒名片5元全国包邮；1张照片全国包邮……随着智能手机和数字化阅读的普及，包装、洗印等行业日渐消沉。而世纪开元借力“互联网+智能制造”深耕定制消费市场，在这些领域做出了近10亿元的年产值。

 

　　在世纪开元董事长郭志强看来，他们成功的秘诀就在于“主动拥抱消费者”。成绩的背后，也是山东“新动能”的有力体现。

 

　　服务超700万中小微企业和2000万个人用户

 

　　“主动拥抱消费者”，这话说起来容易，做起来只有自己知道有多难。

 

　　7年前，刚刚大学毕业的孟雪准备和朋友合伙开一家奶茶店，小本买卖，并没有很多创业资金。“想要打造自己的品牌，就要有自己的logo，就要有标识，就需要被别人记住。”但无论是装奶茶的纸杯，还是餐巾纸，都很难找到定制的，“后来我们找了一家可以专门印制个人logo的店，但他们不接这种小订单。”

 

　　几经打听，孟雪得知了世纪开元。“很适合我们这种创业初期的小店需求，数量不大，但可以自己定制。”

 

　　的确，“一件起订、一件起印”以及用户可自己设计或有专门设计师进行设计的方式，为中小微企业和个人提供了高效率、低成本、好品质的服务。也赢得了超700万中小微企业用户和2000万个人用户的青睐。

 

　　一路走来，从一家传统的传统照片冲洗店，发展为业内领先的“互联网+印刷”企业，世纪开元历经四次转型：2008年，将业务全部转型线上；2011年，进行渠道拓展和品类拓展，由个人网站转为占据天猫、京东等各类流量入口，并开发各类影像定制产品；2015年，在影像行业基础上增加了印刷行业；2018年，经过十几年沉淀，世纪开元再次实现了从线上到线下的飞跃，开通“新零售”业态。董事长郭志强表示，线上是世纪开元的重要选择但绝非唯一选择，主动走向线下去接触消费者，深入挖掘消费者需求，是包括世纪开元在内所有电商企业的发展机遇。

 

　　11月10日，“新动能·新山东——第十六届中国网络媒体山东行”网络主题宣传活动走进世纪开元。

 

　　提取发展“密码”：营销+技术+设计+生产

 

　　如今，走进世纪开元，各种个性化的产品映入眼帘：印有“山东大学”logo的笔记本、印有“阿水大杯茶”logo的奶茶杯、定制的矿泉水瓶贴、各式毕业季相册和T恤……

 

　　本次媒体行，来自山东广播电视台的记者王渌说，自己对世纪开元的诸多产品最感兴趣的是文创产品，“非常有设计感，也很有新意。”

 

　　“一直以来，行业面临的问题就是生产能力不足、质量良莠不齐、产品单一、效率较低。”世纪开元副总裁胡永庆说，为解决这些问题，他们提取了发展的四个“密码”：营销+技术+设计+生产。

 

　　“我们主要是通过‘线上+线下’渠道来获取海量的订单，目前每天的访客超过30万，每天咨询客服的客户数量超过8万，每天5万余单，这就实现了虽然是小订单，但成本得到了降低，产品的性价比就比较高。”胡永庆表示，每天的5万余订单进入工厂后会碎片成数十万个订单，做完之后再进行合单，要保证第一张纸都能按指运转，因而，工厂里的每张纸都会有自己的条码。正是百人研发团队的支撑赋能，才保证了订单有效运转。

 

　　值得注意的是，该企业研发了一套“绿色上传系统”，效率大幅提升，工厂订单管理人员从一百多人缩减到十几人，“成本降下来了，产品价格就跟着下降，用户得到了更大的实惠。”

 

　　和其他行业不同，影像及印刷包装行业的痛点之一是设计：设计成本居高不下，设计成品千篇一律，设计师能力参差不齐……世纪开元为此提出了“三层设计能力”方案：一是企业自有设计师团队，根据不同的服务对象，世纪开元自有设计师团队将传统的“设计任务”规范为“设计项目”；二是众包设计师平台，类似滴滴打车抢单模式，建立设计师平台，招募40多万在线设计师负责订单及模板设计，其中不少是在校大学生、宝妈等，解决了其就业问题；三是智能设计系统，以设计师上传的模板为基础，世纪开元开发出包含千万级模板的智能设计系统，支持用户自助设计订单，选定基础模板后可以任意增删图文、边框等素材，实现真正意义的个性定制。

 

　　有了设计和订单，世纪开元还建造了自己的智能印刷工厂。具有多品类产品的生产能力，能够处理海量订单，低成本、高品质完成小批量柔性化生产。在董事长郭志强看来，世纪开元能够实现稳步快速发展，这四个核心竞争力至关重要。