随着全国疫情形势逐渐好转，实体书店逐步有序开放，市民日常文化生活回归正轨。记者发现，经受住疫情考验的上海实体书店以书为媒，线上线下融合发展，不变的仍是服务读者的初衷。

 

　　线上订单线下送，开启外卖模式

 

　　打开“饿了么”或“美团”，搜索“新华书店/上海书城”，就能查到附近的门店，一键下单。继4月上线饿了么”后，7月初上海新华传媒股份有限公司旗下门店又转战“美团”。经历此次疫情，大众的消费习惯从寻求线下服务转到关注线上服务，上海新华传媒调整了服务模式。覆盖全市的新华书店上线外卖平台，让读者“想读就读”的购买需求有机会实现，也为实体门店注入线上下单、线下送货的融合性服务。

 

　　“服务读者，线上出口是我们新的选择。外卖平台正向生活平台转型，将对图书外卖起到积极的作用。”上海新华传媒连锁有限公司副总经理江利告诉记者，尽管外卖平台没有图书这一分类，用户还没有养成购买图书的消费习惯，出乎意料的是，7月书店有上百单的销售量。此外，书店员工直播荐书的模式将延续到今年的上海书展上，形成长效机制，打造自己的品牌直播。

 

　　与一般书店不同，新华书店承担了教材配送的任务。3月份尚未大面积复工复产，导致配送的形式更复杂。尤其是大学教材，以往整单配送到学校即可，疫情期间需要按照学科、按照个人拆单包好，通过物流送到学生家里。而对于参加教材仓储、运输配送的员工，上海新华传媒采取了严格的疫情防控措施，在员工健康有保证的情况下为读者服务。“虽然难度提升很多，但非常重要。疫情期间，更加要做好服务来促进销售，提升客户的满意度。”江利说。

 

　　新书“借”回家，书店变私人书房

 

　　家里的书多到放不下，又想看新出版的纸质书怎么办？半个月前，中版书房长宁店推出借阅卡，98元每年可借12本书，吸引了周边的市民和白领前来咨询办理。中版图书公司副总经理崔俊友介绍，这是前期在书房会员和读者中调研后策划推出的活动，满足读者实际需求。

 

　　据了解，《半泽直树》《娇惯的心灵》《六极物理》《哈利·波特》丛书等新书、畅销书都可以借阅。作为中国出版“国家队”中国出版集团旗下的书店，中版书房每年上架万余种新书，每个月更新门店图书，保证了持有借阅卡的读者有大量优质新书可读。借阅卡的一次借阅周期为60天，读者不方便还书还可以快递。可以说，中版书房就像读者的私人书房，既能共享书店最新的图书资源，又可以将图书捧回家细细品读。

 

　　在崔俊友看来，不管是此前的外卖送书、抖音直播，还是现在的借阅活动，都是凭借品牌的优势资源，开拓多种经营模式，既突破了书房线下空间的局限，又能牢牢抓住读者的心。2020上海书展开幕当天，中版书房又将在上海开出一家新店——中版书房奉贤店，将主打人文社科等大众化书籍。