编者按：如何利用手中的资源来创造更大的价值，是每一个企业管理者都在思考的问题。Michael Josefowicz是一所学校的老师，他在这方面已经取得了一定的经验和成绩，下面就让我们一起走进他的经历。
我从Tipping Point上得到的最大收获就是知道了人们能够通过恰当地使用生产和通信设施来创造性地解决自己面对的问题。要少说，多做。

　　现在，摆在我们的面前的主要任务是在有限的成本和时间内，巧妙地运用手中的工具和生产能力来为一些人解决一些实际的问题。当然，实际例子比空洞的赞美更加有说服力，下面我们就来看看别人是如何去做的。

　　冒着被人们认为我在对Parsons PubCenter和我的学生们进行自我宣传的危险，我决定解释一下我们是如何在Parsons PubCenter将工具有机地整合在一起的。我很愿意与大家分享我的经验。我们以PubCenter和学生们能够承受的风险和焦虑为代价，成功地帮助了这些学生。

　　甜蜜的交流

　　我很荣幸能够在Parsons工作，并能够参与到对新一代设计人员的教育工作中来。虽然我不是专业的，或受过正式培训的设计师，但我曾经花了三十年的时间来从事印刷经纪人的工作，而且现在我是一个教育者，能够帮助更多的设计者发现自己的闪光点，找到最具有价值的创意。

　　我的知道原则一直都是“用用你已经拥有的一切去创造你想要的东西。”现在最紧要的问题是帮助我们的学生生产需要在毕业展览中展示的印刷品，这对他们和我来说，都是最后的一场较量。而且这些印刷品的质量直接能够反映出他们的设计才能。我们没有特别关注这个解决方案的具体元素，我只关心它对我和我的客户——我们的学生们能起到什么作用。

　　我们在去年夏天安装了这个解决方案的基本框架，并在CyranoProject.org的同意下进行工作。

　　从某些方面来说，这是最困难的部分。我们的团队采用头脑风暴的方式来找到为非盈利性组织印刷产品的最佳的解决方案——如何以更容易，以及成本效率更高的方式来购买印刷服务。我们重新构想了购买印刷服务的全过程，它将更接近于从广告目录上购买产品。但是这种目录必须含有实时的客户项目。根据透明化和责任化的原则，它也许能消除购买过程中很多没有价值的步骤，并能允许印刷伙伴与客户们分享彼此的节约经验。

　　我们希望这个解决方案能成为以印刷为中心的通信生态系统的核心，并能帮助非营利性组织积极而有效地表达出自己的观点。通过降低印刷服务购买过程的成本，消除不必要的障碍，我们就能释放出更多的能量，以便于使这些非盈利性组织把主要精力都放在真正困难的地方——找到最好的故事，并以最有效的方式讲给大家听。

　　足够好的客户经验

　　我们的重点任务是要百分之百地建立起足够好的客户经验，而不是努力建立最好的系统。“足够好”的标准比我们大多数人想的都要苛刻。

　　我们的第一个步骤是能表示出界面是什么样子的“线框图”，这跟我们在GoDaddy.com上所做的一样（一个很小的障碍，低成本的网络共享服务）。接着，我们就可以开始演示，修改和调整这些程序了。

　　一旦把这些程序都调试好了，Senior Show系统就能让一个人在两周的时间内每天在我们的终端上工作两到三个小时。而且还有很多天的工作会从GoDaddy的开发站点转移到Certifyle的服务器上，以便于达到更好的整合效果，使工作环境更加容易控制。

　　你要相信，成功战略的关键是要知道哪些事情不能做，我们决定推迟网站的设计工作。我们已经意识到，要想达到顶级的设计水平，是非常耗费资金和实践的。

　　如果你只想要吸引到客户（而不是解决你自己手中紧急的问题），那么成功和失败的解决方案在易用性和设计价值等方面具有很大的差异。但这种差异不会一下子都表现出来。在我看来，由于需求紧急和时间有限，我们几乎不可能再花时间来雕琢设计的细节了。这是我们以后需要考虑的问题，现在最重要的是工作！

　　灵活性是关键

　　我认为，与我们的成功联系最为紧密的是灵活性，它能允许PubCenter的学生管理员Jillian Harris和 Alison Chan根据自己的需要对程序进行修改和升级。我主要作为团队领导和导师来对他们提供帮助。我们没有一个人是真正精通网络协议的专家。

　　设计上的灵活性包括：借助于一个使用方便的浏览器界面，人们可以在任何一个有电脑和宽带的地方对文件进行必要的修改。我就具有在家里或者在任何一个有15到20分钟时间的时候处理问题的能力。
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　　资源

　　Parsons拥有很多高速的无线通路和足够的空间，所以它完全可以放下这些设施。我们还有在三个印刷业处于领先地位的合作伙伴，它们能帮助我的学生们为这些企业本身开发出一套切实可行且具有创新意义的解决方案。

　　Certifyle.com能够对PDF文件进行预检和传输，这样只有需要进行删格化处理的文件才会被传送出去，因此，如果文件出现问题，设计人员就能在几分钟之内发现。

　　AstoriaGraphics.com是一家位于曼哈顿的iGen3印刷厂，它具有完整的印后加工能力和无与伦比的客户服务，同时也十分关注年轻设计师所需要的服务。

　　位于纽约Lawrenceville的Triangle Arts公司能让我们将站点与它们的生产工厂整合到一起，同时还能将它们用iGen3生产出的产品提升到更高的质量水平上。

　　除了Certifyle以外，这些软件都是开放性的资源而且都是免费的，或者即便不是免费的，它的网络服务的价格也都比较低。对我来说，最重要的就是从所有高速的互联网连接上将这些东西整合到一起，这并不涉及合不合法的问题，但可以给我们的IT部门带来很大的帮助。

　　我们学到了什么？

　　首先，我们知道，整合出一个有效的系统是可能的，也是非常迅速和省钱的。一个昂贵的印刷业务程序中最容易得到的就是使用说明和账单。在这种情况下，只要将通信系统整合在一起，就能为我们解决这些问题。

　　这种整合系统是这样工作的：

　　1、客户通过给ParsonsPubCenter发邮件来对活件进行初步的描述。

　　2、PubCenter会分析这种产品的规格说明，算出成本，并把这种产品添加到我们的网上目录中去。

　　3、通过电子邮件，把客户与目录中的项目联系起来。

　　4a、如果规格说明是正确的，客户就可以下订单了。

　　4b、如果规格说明是错误的，不清楚的或者是不完整的，客户就会回到第一个步骤。

　　一旦印刷厂开始生产产品，他们就要为错误担负起责任。如果生产出的产品没有达到目录上列出的规格，那就是印刷厂的问题了。如果目录中的规格说明是不正确的，那就是客户自己的责任。

　　PubCenter的任务就是要促进和管理客户与印刷厂之间的通信。

　　结帐是一个非常繁琐且不会产生附加值的过程，所以我们要通过使用信用卡来消除这个步骤。信用卡公司属于金融企业，我们是为学生企业解决问题的机构，而印刷厂则属于印刷企业的范畴。

　　获得成功的另外一个重要因素就是我们给我们的学生提供了多种实现目标的途径。你将会注意到我们每一个毕业生都至少能找到三种生产活件的方式。每一种方式都有自己的优点和缺点。因此我们要根据客户的需要进行选择。

　　设计人员与其他人一样，也想拥有自己选择最佳生产方式的自由。有些人需要面对面的交流和讨论，有些人愿意在学校的PubCenter的施乐7550印刷机上进行印刷，还有些人认为网上交流更加方便。

　　让客户来选择最适合自己的解决方案。它奇迹般地减轻了我的压力，使我能够有更多的时间来处理学校的其他工作。

[时间：2006-06-06  作者：于鹏编译  来源：本站原创]