由江、浙、沪、皖四省联合主办的长三角书业论坛《后疫情时代书业新模式新发展》于2020年7月20日在江苏常州开幕，此次书业论坛是长三角地区首次联合举办的一次论坛，也是全国行业内首次举办的论坛大会，聚焦后疫情时代实体书店运营经验、探讨书业发展新的运营模式，让书店在文化产业中扮演更积极的角色。出版人、书店文化策划专家三石担任主持，常州市委宣传部副部长、市新闻出版局局长谢春林，中国书刊发行业协会理事长艾立民，江苏出版物发行业协会理事长周斌为论坛致辞并讲话，长三角三省一市知名实体书店负责人何志峰、钱小华、许伟国、徐雅娥、徐昕炜、朱钰芳、张建兵、杨岳江做主旨演讲。

 

　　艾立民：底线思维补短板强基础，开展企业自救互救

 

　　中国书刊发行业协会理事长艾立民为论坛发表了热情洋溢的讲话。他指出，新冠疫情的爆发，对全球经济发展带来严重影响，随着我国疫情逐渐得到有效控制，目前我国逐步进入“后疫情时代”，社会生活和经济运行也随之进入新时代，人们的生活方式、消费方式发生了显著变化。艾立民谈到，突如其来的疫情给实体书店，特别是中小书店带来的冲击是巨大的，甚至是毁灭性的。根据开卷公司的数据，2020年一季度整体图书零售市场同比下降15.93%，网店渠道同比上升3.02%，实体店渠道同比下降54.79%，其中2月份的开卷实体店指数为监控以来最低值。一季度疫情带来的巨大影响之后，随着疫情形式的好转，图书市场有所回暖，但2020年上半年，整体图书零售市场同比依然呈现负增长，下降9.29%，只是较一季度降幅收窄。网店渠道同比上升了6.74%，实体店渠道同比下降了47.36%。在谈到实体书店如何应对后疫情时代的新形势，如何转变思路谋求发展时，艾立民指出，实体书店必须充分认识后疫情时代所面临的形势，以底线思维考虑当前和今后一个时期书店业经营方式，争取把损失降到最低。


 

　　首先，在疫情时期要有底线思维。实体书店当前最重要的是要保生存，保住生存才有今后发展的机会和可能，这就是底线思维。当前各书店要以保住生存为前提条件，调整好经营方式，保资产、保运营、保队伍，最大限度降低企业成本。同时，积极利用疫情防控逐渐向好的契机，稳中求进，发挥实体书店的优势，主动作为，以小胜积大胜，逐步扭转不利局面。


 

　　第二，积极补短板，强基础，提升融合发展能力。这次疫情爆发后暴露出来实体书店最大的短板是线上发行比较弱。疫情来临，面对书店读者门可罗雀的状况几乎束手无策。虽然一些书店也积极采取了线上直播带货等措施，但由于没有私域流量，缺乏大数据支撑以及供应链协同共享，效果并不明显。因此，无论从当前还是今后一个时期，实体书店必须把线上发行这个短板补上，否则，随时可能被淘汰出局。亡羊补牢，犹为未晚。


 

　　第三，积极开展企业自救互救。发行企业要在后疫情时期优化配置好自己的资源，把可利用的资源发挥到极致，积极开展创收，背水一战，绝地逢生。发行行业上下游联系紧密，横向业务交织，疫情当下一荣俱荣，一损俱损。因此，行业内各企业在自救时不能只顾自保，甚至“甩锅”，企业间、区域间要加强协同沟通，实施互帮互救，齐心协力，报团取暖，共克时艰。


 

　　同时艾立民也指出，在全球范围内新冠疫情持续爆发，国内疫情尚有偶发的情况下，实体书店恢复经营到正常状态将是一个较为长期的过程。后疫情时代，实体书店的生存和发展面临自改革开放以来最为严峻的一次挑战。艾立民强调政府职能部门需进一步改善营商环境，加大政府扶植力度，积极调整对发行企业的考核指标，做好出版物发行业“十四五规划”，从而帮助实体书店度过难关，实现行业高质量发展。作为全国发行业的行业组织，中国书刊发行业协会在疫情期间一直密切关注行业各书店的经营状况，及时作出调研评估并向主管部门报告，支持发行企业的自救活动和各类公益捐赠活动，积极参与发行业“十四五”规划的起草和增值税免税政策延续实施的调研。

 

　　何志峰：拥抱明天，自觉融入互联网时代

 

　　“实体书店”怎么了？后疫情时代“实体书店”何去何从？江苏凤凰新华书店集团有限公司常州分公司总经理何志峰认为应该先分析“书”和“店”，再综合预测“实体书店”的走向。

 

　　随着上世纪末互联网时代的兴起，电商开始出现，线上虚拟的“店铺”逐渐替代实体店铺，实体店铺价值开始下降。“实体书店”是“书+店”，“实体书店”的危机是“书+店”危机的叠加，互联网时代向“实体书店”提出的挑战，不仅仅是电子书革新了人们的阅读习惯，更严峻的，是愈加壮大和便捷的电商物流，切断了人们走向“实体书店”的路。后疫情时代，数字阅读人数大大增加。 数字阅读时代的全面来袭，直接催化了阅读习惯的转向。从手机看书到听书，互联网总有层出不穷的方法让“读书”这件事变得便捷化、碎片化。比如罗振宇的“读书匠”知识脱口秀，比如各种分章节“拆解”书籍、荐书、听书的新媒体小程序。又比如微信读书利用全国最大的社交平台优势，通过大数据整理和线上社交圈联结，满足了人们对读者虚拟人设形象塑造的欲望。网易读书推出“每天一小时免费阅读”的零食化引诱，刺激用户“没空读书”的痛点，进而提高了用户黏性。

 

　　实体书店如何转型？是谁动了“实体书店”的奶酪？何志峰认为，“实体书店”的传统“奶酪”主要是“纸质图书的买卖+文创产品的买卖以及附加的活动”等等，那么就是“电子书+阅读习惯+消费习惯+时代发展”动了“实体书店”原有的“奶酪”。何志峰谈到，既然时代已进入互联网时代，“实体书店”就只能学习和融入，以“平等、开放、共享、互联”的心态拥抱变革。何志峰在此认识前提下，对“实体书店”的走向提出了以下几点猜想：

 

　　1. “实体书店”加速和其它商业业态共生共长。“实体书店” 将大规模进入商业综合体，完善整个商业综合体的业态，满足现代人吃喝玩乐一条龙的要求，让人们享受精神加物质的生活。商业综合体中的“实体书店”，既能为商业综合体带来流量，也利用商业综合体其它业态的流量增加自身销量，从而抱团取暖，达到生存发展的目的。

 

　　2. “独立书店”千方百计寻找生存之道走“复古路线”，充分挖掘图书的典藏功能，恢复和发展古旧书店经营业态，提供古书、旧书及特价书交换、交易场所，撮合成交或收进卖出，兼营文房四宝、古玩收藏及其它艺术品，坚守一种情怀，“三年不开张，开张吃三年”。

 

　　3. “实体书店+教育”的模式。书籍本来就是人类进步的阶梯，传播阅读本来就是对人类进行教化，因此书店和教育有天然的联系，目前要捅破窗户纸，就是书店和教育培训要完美结合，开办“书香培训基地”。可以自身直接申领资质开办培训，也可以和知名培训机构合作，还可以和政府有关部门联合，开展学生培训、艺术培训等。三石创造的歌德书店和无锡购书中心的暑期“托班模式”，常武购书中心的“分时教室”，都开始了有益的尝试。

 

　　4. “实体书店”成为出版机构或其它产品的专业展示店。“实体书店”的重心逐渐向展示宣传产品转移，销售产品功能可能就会下降，但达到了通过宣传为其它方式销售引流（比如说为线上销售）或还发挥了其它功能（比如为书业企业上市、融资）的目的。何志峰强调，“实体书店”广告宣传平台的作用应该得到充分重视，用“蚂蚁雄兵”的战略为书业，为其它行业服务，在这个过程中“实体书店”应该获得相应的收益。

 

　　钱小华：打造头部社群开发自主文创，启动云上乡村整合优势资源

 

　　南京先锋书店以“学术、文化沙龙、咖啡、艺术画廊、电影、音乐、创意、生活、时尚”为主题的文化创意品牌书店经营模式，搭建起一座可供开放、探讨、分享的公共性平台，其为读者打造的建筑之元素、宗教之情结、人文之关怀的书店阅读空间，吸引了众多国内外读者的聚集，已成为南京重要的文化地标。先锋书店总经理钱小华从五个方面展开，作了“后疫情时代，重新认识书店”的主题演讲。

 

　　1.拥抱电商时代，主攻线上销售。先锋书店全面拓展线上销售渠道，如天猫、淘宝、微店、晴川会员微商城（启用电子会员）等；图书文创同步上线销售，实行图书文创联动营销，发挥自主文创优势；实行线上与线下融合发展，线下会员线上消费、依靠景区店的人流量优势，广泛吸纳外地读者成为会员。

 

　　2.打造头部社群，强化名人营销。发挥名人效应推出嘉宾盲选，如北岛、李健、阿乙、梁文道、方文山、白岩松等为读者荐书；尝试网络直播实现线上营销，邀请许知远、薇 娅、白岩松、钱小华等与书店合作；建立线上社群实行精准营销，各门店均通过自己的会员微信群，实现服务、推荐、销售、宣传、活动发布等功能，强化了会员的粘性，实现精准营销。

 

　　3.开发自主文创，增强产品优势。在地化文创产品开发，充分利用门店所在地区的丰富历史、人文、自然、民俗、民族等资源优势，以此为元素开发具有本地特色的文创产品；进行先锋特色文创产品开发，设计开发具有先锋品牌IP的独特文创产品，强化先锋IP价值；进行资源整合式文创产品开发，加强与诗人、艺术家、设计师、文化名人以及其他品牌的互利合作。

 

　　4.启动云上乡村，挖掘乡村潜力。乡村书局具有丰富的推广资源，如高山、云海、 水田、森林、秘境、村落、民俗、民族、特产等，都是云上乡村直播、视频传播的最佳素材；着力在地化产品营销，通过直播、视频、社群营销、微店、网店等不同的形式，实现在地化图书、文创以及农产品、土特产的销售；策划游学活动，通过整合乡村书店所在区域的民宿、博物馆、文化机构、酒店、景点等资源，实现互利共赢；策划乡村书局品牌化活动，松阳三月三诗会、厦地秋歌文学音乐节、星空诗会、沙溪乡村论坛、沙溪火把诗歌音乐节等乡村书局品牌活动，不断放大乡村书局的文化影响力。

 

　　5.整合资源优势，构建多元生态打造特色主题书店。先锋虫子书店、先锋诗歌书店、先锋永丰诗舍、总统府民国书院、先锋诗人之家，每一家都主题突出，特色鲜明；着力打造文学诗歌课堂，充分利用自身的人文资源，开设文学、诗歌等不同主题的课堂，如北岛谈诗歌创作、黄梵十堂文学课等，为读者奉献知识盛宴；倾力打造文化艺术沙龙基地，加强对外合作，联合举办文学、艺术、音乐、电影、花艺、摄影等不同主题的沙龙活动，成为南京艺文活动的重要集聚地。

 

　　许伟国：后疫情时代实体书店经营模式需变中寻变

 

　　面对新冠肺炎疫情对实体阅读空间的挑战，上海新华没有犹豫止步，而是迎难而上，为了适应此次疫情所带来的变化，积极创新营销模式，在渠道发行和服务升级上狠下功夫。上海新华传媒连锁有限公司总经理许伟国从疫情防控期间上海新华书店的举措和突破，以及后疫情时代实体书店经营模式的思考两个方面，做了详细阐述。

 

　　1.教材发行不停顿。许伟国介绍，受疫情影响，印刷厂不能正常复工，且部分外省受交通不畅制约，导致若干教材品种运输大幅延后。上海新华抓紧调配人员抢发教材，强力保障了课本配发有序进行。通过与市教委和学校的积极对接，制定了2020年春季教材发行应急预案，努力做到防疫、发行“两不误”。2月16日深夜，最后一批教材才全部送达书店课本仓库，2月18日所有教材分送到学校。

 

　　2.线上开发教材发行新平台，实现多平台销售，全品种覆盖。疫情期间，“新华一城书集”微信公众号、官方网站、上海书城天猫旗舰店、京东旗舰店等，都开通了2020年春季教材及配套教辅的线上发售工作。线上品种覆盖了一到九年级各类教材，高中各科教材也于2月10日启动了线上销售。

 

　　3.探索开启线上直播营销、社群营销。上海新华不断整合线上线下资源，持续推出“海上名医”健康讲堂直播、“虎爸虎妈是你吗” 、“书集访谈” 和“社群营销”等一大批各具特色的创新直播和文化联展活动。结合“4˙23”世界读书日，以品质文化活动助力消费。

 

　　4.深耕地面店活动，促进实体书店人气回暖。积极参与“阅读的力量”系列展销活动，如上海新华积极响应上海市书刊发行行业协会号召，于3月21日起先后参与了“阅读的力量˙春季图书大联展” （3月21日-4月6日）、“阅读的力量˙春暖花开读新书”（4月23日-5月5日）和“阅读的力量˙品质生活直播周”（5月30日-6月5日）活动；开展“献给湖北的文化春天”——百种湖北版精品图书55折展销，将湖北出版的图书以直观的方式推荐给全市读者，用上海新华人的实际行动助推湖北出版业在后疫情时期的复苏。

 

　　5.入驻“饿了么”“美团”线上平台。通过阿里的数据显示，今年2月份疫情防控期间在“饿了么”APP平台上，关于图书文教品类的搜索呈现大幅提升的趋势，读者转战外卖平台的新需求初露端倪。为进一步打造零售新形式，有效实现线上线下的同步互动，上海新华尝试分别同阿里公司“饿了吗”平台和美团点评集团开展合作。“4·23”世界读书日，上海新华30家门店上线“饿了么”。在全国，上海新华成为了同一城市上线外卖门店最多的品牌。7月13日起，30家门店全部上线“美团”试运行。

 

　　6.渠道发行进一步加强。为全力做好馆配市场的开拓工作，上海新华加强与上海本地客户的联络与维护，提供特色服务，增强企业品牌形象；积极参与各类图书馆招投标项目；进一步加强中小学馆配业务的拓展力度。上半年，上海新华着手开展以沪版图书陈列为主要特色的样本室经改建。目前，上海新华正积极推动“上海书业馆配年会暨馆社融合发展讨论会”在上海新华举办。2020上海书展举办在即，上海新华还将通过自行开发的“云馆配”平台在书展期间开展线上馆配活动。

 

　　7.做好重点主题图书发行工作。提高政治站位，展现新华书店文化担当，上海新华把发行好“四史”图书和《习近平谈治国理政》第三卷、《中国制度面对面》等重点主题图书作为当前的一项政治任务和重点业务工作。

 

　　后疫情时代，实体书店经营模式有哪些特点？许伟国有自己的思考。他指出，后疫情时代线上线下需进一步融合，实现全渠道营销：例如，形成本地生活平台的资源及活动联动，更好地满足读者的需求；持续开展线上直播活动，多渠道获取流量，不断增加粉丝粘性；通过短视频的发布形成系列化、品牌化的运营模式；进一步增加“社群”推介内容丰富性、针对性，强化社群效应。

 

　　实体书店要积极探索“书店+”模式，打造高品质文化空间。后疫情时代，实体书店的形态应进一步变化，包括与社区的关联度要更加紧密，主题书店的聚合能力会更强。上海新华将努力向“书店+”模式转型，探索符合市民品质生活和文化需求的“书店综合体”，打造具有品牌影响力的“文化空间”和“精神家园”。

 

　　上海新华将进一步升级产品线，提供多元数字化服务。大大加速数字化产品和服务，升级拓展产品线，从实体书店原来的图书、文创、咖啡等产品拓展到课程、知识、服务等数字化产品和服务等，增加线上产品的丰富度。发挥阅读资源聚集优势，实现数字化转型，为读者用户提供多元的数字文化服务，进一步探索申学app功能延展。

 

　　徐雅娥：后疫情时代，实体书店走出去就有路

 

　　不忘初心，坚持梦想，追求变革，创新经营。如今，上海钟书实业以“连锁不复制”的形式在全国共开设25家最美书店——钟书阁。其中，钟书阁上海泰晤士店荣获亚洲最有影响力商业空间铜奖，钟书阁扬州店荣获中国新商业空间大奖，获封“最美书店”，钟书阁杭州店荣获2017年意大利A设计大奖“全球最美书店奖”，钟书阁扬州店被美国网站Wired.com评选为世界最美图书馆，钟书阁成都店荣获中国书刊发行业协会颁发的“2017年度最美书店”，钟书阁上海徐汇店荣获中国书刊发行业协会颁发的“2018年度最美书店”，钟书阁重庆店荣获Archdaily 2020年最佳建筑奖（室内建筑类）。总经理徐雅娥表示，疫情期间一个“找”字，让钟书由“坐商”变为“行商”，为钟书的发展赢得转机，在坚守服务理念的前提下拓宽思路，“为好书找读者，为读者找好书”。后疫情时代，实体书店要有多元化的销售模式。

 

　　1. “互联网+”时代，实体书店也要虚拟化

 

　　一方面，实体书店作为以书籍为载体的综合性文化休闲概念书店，为读者提供休闲、阅读、交友、探索、交流的文化平台。从空间——场景——服务，为读者提供最美服务。具体来说，为读者打造全新的阅读生活，为读者建设属于自己的城市书房，如阅读室、咖啡厅或茶室、剧场、影院、展览馆、亲子乐园、文创商店、课堂等。

 

　　另一方面，网络书店弥补线下销售的局限，疫情期间，成为销售主流平台。上海钟书电商运营已10年，分别在天猫、京东、拼多多等8个主流平台拥有12个电商店铺和6个外卖店铺，主要销售钟书自版教辅，社科类图书和文创商品；与40多家全国知名出版社、主流快递公司密切合作；2020年，在淘宝开设钟书阁图书旗舰店，将实体书店拓展至线上平台。

 

　　疫情下，钟书阁开设多场直播陪读者“云逛书店”。店长们戴上口罩，举起手机，在特殊时期将书店暂时转型成直播间，变着花样每天接力，带领读者参观自家书店，推荐好书，让读者宅着也能逛书店。疫情期间，钟书还与快递公司联合，启动快速发货通道，满足广大读者和学生的购书需求，并承诺“当天下单，最快隔日送达”。仅2月中旬-3月下旬，为超过25万名读者提供荐书、选书和购书服务。疫情期间，钟书加大宣传，在各渠道进行阅读推广。钟书所有员工，人人做微商，开启微信等线上宣传、销售图书。

 

　　2. 人人自媒体时代，钟书也要做“直播网红”

 

　　积极开展线上直播：建设钟书直播间，定期安排作家，文化名人等 ，开启线上直播， 推广全民阅读，推介相关产品。具体来说，上海钟书探索多元化经营思路，探索线上销售、直播卖书、“云讲座”等“线上+线下”的销售模式。钟书直播间，编辑直播带货；钟书阁杭州店新书线上首发；安武林“阅读改变人生”线上公益分享，张文宏教授线上新书分享，白岩松线上签售并推介钟书图书，敬一丹新书线上首发直播。

 

　　积极拓展平台：在知名内容平台，注册官账号生产并发布优质音视频宣传。组建新媒体团队，分别在喜马拉雅、抖音、知乎、小红书等知名内容平台，注册官账号，生产并发布优质的有声图书或相关音视频，传播钟书理念和读书文化。注重打造内容平台，如知乎、喜马拉雅、抖音、B站、小红书等，还涉及电子书、有声书。

 

　　3. 走出书店，走进社区

 

　　钟书阁邀请央视著名主持人敬一丹为闵行区的党员干部为上了一堂别开生面的党课，和他们一起回顾变迁，感受初心的力量；邀请著名隋唐史学者蒙曼老师来到徐家汇社区文化活动中心，和现场的四百多位读者一起品读最美唐诗，交流唐诗中的悲喜人生；开展闵行区“四史”学习教育系列课程“春申读书会系列活动”，邀请中国作协副主席何建明带来“革命者——中国共产党人的崇高精神”主题党课；邀请儿童文学作家冯与蓝，在闵行梅陇镇党群服务中心，为家长有小朋友们讲述“亲情与爱的温暖故事”。

 

　　4. 图书也要精品定制，走出去进行精准销售

 

　　上海钟书与知名出版社合作出版发行《安武林文集》《了不起的大作家》《中国动物小说品藏书系》《鲁冰花童话王国》《和豆豆姐姐一起读》等优质图书。上海钟书董事长金浩先生带队，从上海出发，经江苏、安徽、河南、湖南、广西、云南直到西藏，奋力前行，与各省市县实体书店负责人一起探讨阅读推广。

 

　　朱钰芳：疫情下的调整升级，做公益遇见更多可能

 

　　24年来，晓风书屋从25平方米的小书店起步，经营始终坚持以“书”为中心， 打造读书人的“精神家园”。总经理朱钰芳表示，“书店里，会沉淀这座城市的包浆，读懂地域文化，做好在地的特色才是书店生存之道”。于是，晓风人努力让每一家分店都有自己的特色，都有自己的活法。至今晓风书屋拥有固定会员40万人，直营门店15家。朱钰芳将门店梳理成5种类型:景区书店、校园书店、医院书店、社区书店和博物馆书店等，依靠不同的载体，做好书店的内容。

 

　　朱钰芳谈到，今年是晓风书店成立24年来最艰难的一年，晓峰的门店有半数是在大学、博物馆和景区，受疫情影响，书店门可罗雀。找出路、找活路，便成了晓峰书店的当务之急。从2月25日以来，晓峰书店进行了多场直播，借助云平台对书店进行宣传，用实体店的美给读者种草，以吸引更多的读者走进书店、关注书店。为了扩大影响力，书店陆续邀请了多位嘉宾，如丰子恺先生的两个外孙、宋雪君老师和杨子怡老师等，与他们一道聊书、聊书店的故事。通过《杭州日报》和《都市快报》两家媒体，邀请博物馆专家通过晓风直播平台为读者介绍博物馆，与读者进行互动交流。

 

　　朱钰芳说，“要想书店美好，就需要感恩的心。”疫情期间，晓风书店积极做公益回馈社会，给医务工作者送去温暖，捐赠物资达10万。疫情期间，晓风还与社区一道打造“红旗书屋”，让基层党员、群众在家门口就能享受到优质的文化体验。朱钰芳介绍，图书由晓风书屋负责配送，“书屋主要服务于社区的退休党员、群众，所以我们在选书上更多考虑满足老年读者的需求，把它打造成大家的‘红色充电站’。接下来，我们还会在书屋做阅读活动，书店要把图书和服务送到真正有需求的人中去。”朱钰芳认为，“公益可以遇见更多可能”，于是便组织发起“运一本书去墨脱的故事”主题活动，号召孩子们走进书店参与捐书，在20天的时间里共计捐赠6万本图书，为墨脱的孩子送去希望。此外，疫情期间晓风书店还做了相关主题展览，与博物馆及9个社区一起发起宣传和倡议，吸引了4000多位读者参与。

 

　　徐昕炜：后疫情时代的创新与坚守，迎接新挑战踏上新征程

 

　　合肥新华书店三孝口店副店长徐昕炜谈到，新冠疫情给书业带来的冲击是前所未有的。疫情期间，印刷厂停工、书店关门、物流中断，实体书店举步维艰。疫情防控封闭管理导致读者图书消费方式产生了变化，读者无法出门购书，为避免人员聚集，实体书店暂停营业。1月26日-3月16日，三孝口店共计闭店50天，不仅错过了春节假期以及新学期开学的销售小高峰，每日还需要承担高昂的人力、场地成本等固定支出，给书店带来了巨大冲击。恢复营业后，今年上半年相比去年同期三孝口店客流减少62%，第一季度完成全年销售占比同比下降61%。那么，三孝口书店是怎么通过探索和创新扭转困境的呢？徐昕炜总结了以下四点：

 

　　1.从“柜台”到“后台”。首先，以借阅APP、ERP系统等后台数据作支撑，帮助业务部实时捕捉市场热点，把控图书选品、请配及重点陈列。产品及销售组织依托多平台后台分析为依据进行动态调整，移动端抓取用户喜好，选品精准、专项陈列、定向推送。其次，建立客户资料档案库，针对大客户进行多维度精准画像，如用户的性别、年龄、地域、阅读偏好等，利用数据分析提升销售成功率。

 

　　2.从“线下”到“线上”。三孝口书店从专注店内业务的线下销售，转变为主动出击寻找客户。通过抖音短视频+直播、阅佳优选小程序、看点直播+微店、朋友圈转发、公众号推文、微信、QQ社群等模式，线上发力，多平台、多渠道、多维度推广，主动宣传，多平台销售。疫情闭店期间，紧急开展线上下单平台业务，一经启动即受到市民广泛参与，合肥地区半月内发售图书超过3.6万册。

 

　　3.从“满足需求”到“发掘需求”，用户需求发掘指导产品组织及业态调整。例如，三孝口书店组织进行“读者需求问卷调查”，主动收集读者需求，倾听客户声音。调查结果显示，在期望新增业态的问题中，近四成读者选择了“潮玩杂货”选项；在借阅磨损图书处理折扣的问题中，近半数读者愿意购买折扣的破损图书。于是，书店根据读者需求，迅速培育自营玩具业态，并联合商户进行特惠营销活动推广。此外，三孝口书店也对疫情期间读者反馈的问题定期进行收集总结，以最大限度满足读者需求。比如，疫情过后，很多家长担心带孩子来聚集上课有风险，也有的家长工作时间与孩子上课时间有冲突，为了解决家长的困扰，书店增设绘本馆一对一手工课程，打造体验式消费，方便读者的同时也成为新的盈利增长点。通过分析大客户资料库数据以及客户单位购书具有周期性且数量较大的特点，三孝口书店实地走访了解客户单位需求。他们在走访的过程中了解到，客户单位职工书屋项目存在选品、陈列、管理上的困难，于是便为客户打造专属定制书屋方案，实行专人服务、运营维护。

 

　　4.从“门店经营”到“社群营销”。依托读者群体建立线上社群将产品进行社交化传播，创新服务方式致力于为读者提供更好的购物体验。比如，三孝口书店建立十余个线上服务客群，服务用户数达3000人以上，利用线上进行产品发布、活动推广，专人线上为读者提供专属优质服务，定期举办图书相关趣味答题活动，等等。从线下选购引导到线上互动交流，从社群不定期推广，到通过线上线下结合式活动加强线上平台的良好体验，从而达到线上线下相结合，形成消费闭环，读者在店内现场购物的同时，也能随时加入社群享受专属顾问式服务，从而加强顾客的粘性，成为长期稳定客户。

 

　　徐昕炜还表示，三孝口书店一直坚守初心，不忘传播先进文化的首要责任。为坚守先进文化传播主阵地， 举办“建国70周年主题重点图书陈列”、《新中国发展面对面——理论热点面对面·2019》发行、《习近平谈治国理政》第三卷发行。坚持自主选品，推广优秀大众阅读，带领读者领略阅读之美，让读者爱上读书。

 

　　张建兵：后疫情时代，育才人的坚守与思变

 

　　创建于1996年的育才书店，秉承“坚持诚信经营，营造阅读氛围，担当社会责任，重视企业文化”的理念，多次获得业界殊荣和读者好评。总经理张建兵认为，疫情改变了人们的消费方式，培养了人们网上消费的习惯。疫情对书店的影响不会是短期的，应该还会持续一段相当长的时间，后疫情时代，转型慢的实体书店将更加艰难。新的消费结构和消费模式也将倒逼实体书店自我革新，运用大数据等技术手段，探索新的经营模式。强化线下实体店的体验优势，在技术推动下，实现线上线下逐步融合，将是未来实体书店发展的新道路。张建兵介绍疫情之下的育才书店，有坚守，也有创新，积极求变。

 

　　1. 以人为本，加强定力

 

　　育才人履行社会责任，体现企业担当：疫情初期，公司即向合肥市红十字会捐赠5万元善款驰援抗疫，风雨同心，共克时艰。坚定信念，不抛弃，不放弃。承诺疫情期间全体职工基本待遇不变、不裁员，鼓舞职工越是困难时期，越要坚定信心。着力顾客需求，增强业务能力：育才书店注重加强全员学习，一方面走出去参加各类业务学习，另一方面请专家现场开展指导讲座，讲授产品亮点，传授服务技巧。

 

　　育才书店不断优选图书品质，书是卖场的灵魂，选品的质量决定书店品牌特色；深挖本地需求，发挥皖版图书特色。育才书店全资品牌徽州书局是国内首家以传播中华优秀传统文化尤其是徽文化为主题的徽派风格书店，是实体书店向“文化空间”转型的重大项目。育才书店集合了中华书局、商务印书馆、三联书店，以及安徽出版集团旗下各出版社的图书资源，并特设“大美安徽”专架，专门陈列安徽的精品图书。

 

　　2. 自救+创新

 

　　育才书店积极推进店外业务：疫情期间，利用书店私域流量，发挥社群、公众号、微店、外卖平台、网店、徽采商城等平台资源，开展店外业务。育才书店着力发展创新数字化业务服务：与时代数媒科技股份有限公司合作开发时代育才辅导帮，开展权威家庭教育答疑解惑、优质名师课程辅导以及线上阅读分享等，帮助家庭和孩子高效学习。

 

　　积极寻求合作，探索多元化服务：承接省委宣传部“书香安徽 育才讲坛”读书活动，该系列读书活动是由时代出版传媒股份有限公司、合肥市全民阅读活动组委会办公室指导，合肥市育才文化传播有限公司（合肥育才书店）冠名、时代数媒科技股份有限公司和安徽全民阅读网主办开展的全民阅读推广活动。创新“店馆合一”全民阅读新模式，开设合肥市少儿图书馆徽州书局分馆：徽州书局免费提供人员、场地和书柜，市少儿图书馆为分馆配备12000余册图书，书局还在店面最显要的位置放置了两台24小时图书自助借还机，供周边青少年在家门口就可以方便地享受到图书馆的服务。推广阅读与实践，发起成立安徽省青少年阅读联盟：安徽省青少年阅读联盟是由育才书店和新安晚报共同发起成立，意在引导青少年从小养成‘爱读书、读好书、善读书’的好习惯，在阅读中增长知识、增加智慧、增强本领。积极落实开展文化惠民活动：支持支付宝717生活狂欢节，市民领到消费券，到书店消费即可现场满减；与银联公司、工商银行等联合开展为读者送福利；加速互联网化发展，对微书城平台升级，以平台加强会员粘性。

 

　　杨岳江：因地制宜做老百姓喜爱的书店

 

　　浙江萧山新华书店有限公司总经理杨岳江，将做书店比作种树。种树需要合适的阳光、水和土壤，做书店需要合适的人口、经济、资源，“有合适的环境，我们就种合适的树，有合适的条件，我们就做合适的书店”。一分耕耘一分收获，零点书房、绿野书舍、萧山书城不仅融合当地特色，因地制宜，而且体现设计之美、服务之美、细节之美。零点书房多次荣获“中国新华书店协会最美新华书店”、“中国书刊发行协会年度24小时书店”称号，绿野书舍获得“中国书刊发行协会年度乡村书店”的殊荣，成为当地文化新地标。

 

　　零点书房，从早上8点营业至晚上12点。晚上12点前，读者都可以来这里，让温暖的灯光陪伴自己，直到午夜钟声响起，这已经成为一道独特的城市文化风景线。走进零点书房，温馨静谧之风扑面而来，高大的原木书架、精美的展开陈列，体现了独特的设计理念。“回”字型的台阶右侧墙壁上，诺贝尔获奖者的名字沿着楼梯“向上生长”，星星点点的灯光照耀着人类历史当中一个又一个闪亮的作家名字。机器人小心会在第一时间向读者问好，给读者带来别样的购书体验。零点书房携手星巴克咖啡，打造“书店+星巴克”新模式，读者在看书、购书之余，可以喝咖啡、聊天、交朋友，使书店这座古老的文化地标焕发出新的生机和活力。为了使零点书房彰显品牌价值，杨岳江和工作人员参考了凤凰、新浪、豆瓣等大众媒体的调查，了解读者需求，使零点书房从精神层面与读者相契合。杨岳江强调，零点书房不仅仅是卖书的地方，还是人与人之间、人与书之间的精神归属。

 

　　绿野书舍，将淡淡的书香融入雨后乡野的泥土气息、粉墙黛瓦、小桥流水，犹如矗立在广袤乡野的“文化灯塔”。杨岳江谈到，“我们设想如果乡村连锁书店能够达到一定的规模和标准，我们就将绿野书舍打造成这样的品牌。”第一家绿野书舍坐落在萧山区河上镇一个千年古城，在乡村开书店，最重要的是什么？杨岳江认为，现在的乡村书店颜值与服务缺一不可，而且首要的任务是生存，那么就要争取足够的政府支持，不仅要有“拿得出手的作品”，还要有“足够靠谱的幸运”，要考虑书店在乡村扎根，就需要考虑可持续经营。因此，绿野书舍一般跟地方政府签五年到十年的长期合作协议，不会因为政府领导的更换而影响书店的经营，而且注重聘请爱书、懂书、有实际运营经验的人才经营书店，避免因管理不当而给书店造成损失。

 

　　萧山书城，面积有4500平方米，从6月16日开业至今，已经成为了杭州的网红书店。萧山书城是一家集阅读、文创、艺术、教育、休闲于一体的综合性书店。针对学生群体，书城积极引进培训，包括三家艺术类培训和一家学科类培训，租金收入也随之相应增加；作为一站式文化创意空间，书城打破了之前较为单一的“图书卖场”模式，向“多元业态文化综合体”转变，引进了“上新了故宫”、意外家居、猫王音响、天空音乐盒、万事利丝绸、派加教育、山河筝艺、恩加美术、随心陶艺等多个品牌，以更贴近生活的结构和布局诠释着时尚文化空间的样本。为了将萧山书城打造成一家有“烟火气”的书店，引进了烘焙品牌达克布雷，使书城不仅有书香、咖啡香，还有面包香。杨岳江表示，萧山书城不仅仅是一家实体书店，还是给人以美感和愉悦的精神空间，是一个文化生态圈，为读者提供一站式的文化服务。“所有的文化服务、教育服务、阅读服务，在这里形成一个闭环，让读者得到满足。”