2020年的开始，似乎很难。一场突如其来的疫情打乱了一切。

 

　　有人说，与餐饮、旅游、酒店等实体商业相比，出版行业受到疫情的影响相对小一些。

 

　　但，对于身处其中的出版人和书店人来说，真的是这样吗？

 

　　前不久，一份关于疫情下实体书店的调查报告显示：参与抽样调查的1021家实体书店中，有926家暂停营业，占比达90.7%，43.7%的书店表示上半年营业收入将下降50%以上。

 

　　中金易云大数据平台显示：2020年1月1日-3月1日，监测的5500余家实体书店销售码洋同比减少6.64亿元，同比下滑43%；2月17日-3月1日，监控实体书店总销售码洋1.31亿元，比去年同期下降近4.1亿码洋,日均销售码洋近920万元，比去年同期3150万码洋，下滑近7成。

 

　　有观点认为，2020年实体书店或将再次迎来倒闭潮。实体书店遭到重创，上游出版机构也没能幸免。

 

　　出版机构经营收入下降，已是意料之中，但有的降幅度竟然超过了90%。“仅2月，我们社同比损失2000万的销售额。”这是来自一家出版社的经营数据。”

 

　　更可怕的是，一些中小型民营书商生存岌岌可危。“我们公司楼上的xx出版公司，一直没有复工，听说，这段时间他们已经开始裁员了，十几个人被裁了……”这是在京一家民营童书出版机构的员工向《出版商务周报》记者的爆料。

 

　　在疫情持续的一个多月时间里，出版行业遭遇了前所未有的生存危机。

 

　　最近两周以来，出版业上下游企业陆续复工，但由于疫情还要持续一段时间，对于实力雄厚的国有企业，复工复产要解决的是完成经营目标。一位国有出版机构的负责人无奈地说：“2020年，我们要用半年的时间去完成全年的任务。”

 

　　而对于众多中小企业而言，熬到现在，已经是身心疲惫，接下来还要参与一场疫情的最终淘汰赛。言几又集团董事长&CEO但捷坦言，根据目前的疫情发展情况，企业现金流危机短期内难以缓解，按照6个月的生产恢复期预估，销售收入损失可能过亿，企业生存面临极大挑战。

 

　　下雪时并不冷，雪后化冰期才是最冷的时候。如今，出版业上下游眼前的头等大事，就是如何挽回疫情带来损失、降低疫情后影响，从市场的不确定中“化危为机”。

 

　　保住现金流，销售不下滑是当务之急

 

　　新书印不出来，线上货发不出去、线下门店不营业，根本上冲击还是销售收入。因此，只有恢复生产和销售，才能维持生存。

 

　　在2月20日，《出版商务周报》微信公众号推文《如何降低疫情的影响，复工后的出版人有话说！》采访了多位从业者，复工后的首要工作就是把能做的工作提前动起来，同时利用一切资源挽回销售的损失。

 

　　首先，要抓住能快速变现的业务。

 

　　近两个月，线下销售基本“凉凉”了，为了完成销售任务，只能靠线上。于是，线下书店开始在不同层面、以不同方式转战线上；出版机构则集中火力扩大线上的销售，从而获取现金流，降低损失。

 

　　2月5日，言几又上线了“言读·精神食粮补充站”项目，并且与“饿了么”外卖平台合作，通过24小时在线下单，次日配送方式实现销售。此外，许多书店通过销售储值卡，快速回笼资金。位于广州的连锁书店1200bookshop以销售储值卡、文创产品等方式，获得了50万元“救命钱”。

 

　　言几又的“言读·精神食粮补充站”项目

 

　　在采访中，几家出版机构电商业务负责人的一致感受是，“2月电商平台上销售好的，拼的是主要是物流和库存。如果没有及时补货，销量就不行了。”如果出版社能做到货及时到达渠道的库房，就能在销售上占据主动。北京曲一线图书策划有限公司（简称“曲一线”）总经理李东表示，目前要拥抱平台，加大对电商的供货和服务支持，从全国的很多地方点对点进行调货，特别是保证像京东这样的直营电商。”

 

　　对于物流受限，京东物流TC（Transfer Center，转运中心）到仓服务可以解决图书运送难题。同时，京东也向第三方平台商家推荐“京仓京配”服务，目前已经使用京仓京配服务的商家，在此次疫情中销售不降反升，如以童书销售为主的凯迪克图书专营店、中商童书旗舰店，在2020年2月借助京仓京配服务优势，销售金额同比增长分别为221.6%和282%。

 

　　想要快速变现，需要做好服务升级，通过多种方式链接用户。

 

　　在疫情期间，零售行业开始强化社群营销，构建用户池。一些非书零售店采取区域流量变现的方式，根据门店积累的微信好友，建立微信群，进行销售，从而回笼现金以补充流动资金短缺。

 

　　虽然之前书业与其他零售业相比，这些手段用得不多，但面对疫情不得不进行改变。

 

　　最近，众多实体书店通过微店、小程序、社群、视频直播等形式提供服务。如中信书店每个门店都有读者微信群，疫情期间通过上线“信书单”推荐图书，并提供线上购买和线下自提两种购买方式，社群预定者享受线上线下同价。

 

　　直播是目前书业应用最频繁的营销手段。电商平台也增加了直播卖货频率，据淘宝直播平台消息，钟书阁、志达书店等200多家知名书店进驻淘宝直播间，店长化身主播带读者“云逛店”，并推荐图书。

 

　　同时，不少出版机构也上阵开始直播，组织在线读书会，试图利用这些方式来带货，实现销售方式的转型。但就目前来看，因为销售的转化看主播的影响力和平台的影响力，出版社单打独斗的直播关注度并不高。

 

　　流量是销量的保证，开启全员营销，获取更多流量。

 

　　嘉汇汉唐书城所有门店的一线员工全员开通抖音，并通过抖音全面推行以书评、直播为主要内容的阅读推广模式。

 

　　一些有的出版机构的老总亲自下场直播卖书。继单向街书店创始人第一个发出了求助信通过众筹方式度过难关，陆续有许多实体书店创始人站出来“带货”。“我知道很多书店也在线上卖书，老板甚至还亲自送货”，一位书店负责人曾在公开采访中透露。

 

　　提高经营能力，做好业务加减法

 

　　只靠现金流，但如果利润微薄，即使“解了近渴”，也无法让出版企业维持经营。疫情期间，出版业上下游的企业耗费了大量资源和能量，目前要对业务结构做加减法，想办法尽快撑过去、好起来。

 

　　对现有业务做减法，进一步防控风险，暂停或剥离没有效益的业务。疫情过后，一些实力较弱的经销商可能会退出市场，商家甚至一夜蒸发。因此，上游的出版机构更应该警惕，做出相应的发货预警，坏账、在途等的防范工作。为了降低成本，提高效率，同时防控风险，曲一线目前正在计划增加中型库房。

 

　　此外，不要盲目扩张现有业务。言几又透露，会根据目前的情况做一些调整，例如一些新开城市的计划可能会延缓，新店开业也会相应延后。

 

　　在采访中，许多国有出版社纷纷表示，还会坚持既定生产经营目标。这些出版社复工后，需要开启快进模式才能确保全年的经营业绩。

 

　　要弥补疫情带来损失，出版企业需要创造新的收入点。

 

　　目前，四川少年儿童出版社（简称“川少社”）正与小猿搜题、曹操专车、悠贝童书馆等机构开展形式多样的营销合作。同时，尝试社群渠道产品定制，利用“米小圈”等头部产品在喜马拉雅平台的流量效应，带动其它腰部文学产品系列在喜马拉雅平台的宣传和销售；发挥社群用户粘性强的特点，实时推出一些契合各社群平台需求的定制产品。

 

　　从2020年开年，“5折”“满100减50”，已成为各大图书电商的常态。而可以预见的是，在今年上半年甚至更长的一段时甚至间内，为了保住线上份额，出版机构的供货折扣只能一降再降，还不得不接受返点，利润日益稀薄。完全依靠电商，最终会让出版机构深陷“赔本赚吆喝”的窘境中。

 

　　因此，寻求线上线下渠道的平衡点，成为疫情过后亟待解决的问题。浙江少年儿童出版社（简称“浙少社”）社长汪忠表示，即使线下渠道下滑，但出版机构依然看好线下渠道对于实体读者的直接连接作用。

 

　　此外，川少社会加大对实体书店的营销投入，尝试挖掘地面书店会员资源，组织书店会员参与线上讲座活动，为线下门店引流。如3月中旬川少社将与四川言几又合作举办的“留住童年的魔法”会员直播活动，号召门店会员线上看直播下单，门店线下快递发货销售，帮助地面店渡过最艰难的时期。

 

　　化危为机，增强自身免疫力

 

　　风能吹熄蜡烛，却能让篝火越烧越旺。强劲的事物并不太在意环境。在疫情影响之下，出版业充分暴露了现有商业模式的脆弱之处，出版企业在产业链中的话语权仍然较低，实体书店“天生跛脚”对线上业务重视不足。出版企业若不形成一个新的抗风险模式，即使度过了这次危机，最终也会被淘汰。

 

　　对传统出版来说，这次疫情是倒逼行业反思和“自救”。未来出版企业能否存活，最终拼的是主营业务强不强，核心产品硬不硬，服务好不好。对于出版企业来说，资源越复合，介质越丰富，渠道越多元，抗风险能力越强。

 

　　出版企业在内容上要打造精品、不能一味简单追求销量和规模增长，要在单品效益上做文章，打造品牌。

 

　　在很长时间以来，出版行业比较重视规模、销量，未来在经营思维上需要进行调整，出版企业需要不断需要提升盈利能力，打造企业核心竞争力。

 

　　疫情期间，登上当当和京东图书2月图书畅销榜榜首的是新经典文化股份有限公司的《你当像鸟飞往你的山》，且是在榜图书中为数不多的新书，且不参与满减与打折活动。可见，品牌越有影响力，对用户的影响越大。一家企业必须在市场上形成自己的品牌，品牌是未来在激烈市场竞争中的立身之本。

 

　　相比纸质图书，数字化的内容产品因快速、高效等特点显现出独特优势。从产品上来看，如何加快数字出版转型升级，可以更好地应对市场变化，成为传统出版社必须要考虑的问题。

 

　　目前，大部分出版机构目前仍然是以纸质图书出版为主业，即使资源集中度较高的教育出版和专业出版也不例外，商业模式尚未形成。

 

　　此次疫情可说是转型的重要契机，许多大众出版机构积极与内容在线平台合作，及时策划、推出了防疫类图书，并将大量电子书、有声文化产品免费开放给读者。但不管是资源获取能力、议价能力相对较弱，依然处于被动地位。

 

　　学校无法开学，学生需要通过上网课学习，师生们的用户习惯将在这段时间被改变，在线教育或许会替代传统教材。然而，目前教育社与用户之间并未形成强黏性，用户大数据依然掌握在教育科技公司手中。如果不改变这种局面，未来一旦用户习惯在线模式，对于出版产业的影响将会是根本性的。

 

　　出版企业要逐步适应产业互联网趋势，找准产业生态协同体系中的定位，推动加速转型融合。未来，除了提供市场需要的产品，出版企业还要优化服务，推进行业社会化、标准化进程。

 

　　虽然书业在这些销售手段上，滞后于其他行业。但这次疫情也激发了书业人的服务用户和建立用户信息的意识。

 

　　在北京市委宣传部通过协调电商平台对书店实行产业联动救市，在3月第一周与美团携手搭建“实体书店+美团平台计划”产业协同框架协议，首批72家实体书店入驻，其中既包括北京图书大厦等综合性书城和新华书店中小门店、也有老字号品牌书店三联韬奋书店，还有中信书店、钟书阁等民营连锁书店。

 

　　无论是出版机构还是书店，都要时刻关注和分析用户需求的变化，关注大众消费模式，不断提供超预期的服务，激发消费者重拾信心，增加购书需求，出版业才有可能出现大的回升

 

　　因此，出版企业要洞察市场的刚性需求与新需求，通过对用户的圈层化，社会化的理解，用新的工具，进行产品与服务的创新，以增加收入。

 

　　冬将尽，春可期。出版企业经过这次危机之后，应该付出决心、力和创新力，跳出多年的舒适圈，积极拥抱变化，找到新的通路，未雨绸缪重获生机。

 

　　在此次采访过程中，有一些真知灼见未曾在上述文章中体现出来，商务君将其做成了专访，呈现给业界同仁。

 

　　地面店销售影响最大，与地面店渠道联合止损

 

　　采访者：商务君

 

　　受访者：四川少年儿童出版社社长常青

 

　　商务君：在疫情期间，贵社的业务受到影响最大的是哪部分？准备采取了哪些措施，来降低影响。

 

　　常青：最明显的影响是地面店图书销售。为降低影响，川少社在2月份就紧急召开了销售专题会议，分析疫情对销售的影响，部署应对措施。

 

　　一是与地面渠道联合止损，努力恢复消费者信心。随着疫情的消散，民众的沟通需求会被唤起，川少社将加大对实体书店的营销投入，如在业务层面做好服务和实地沟通；在条件成熟的部分省份启动读书活动；加大卖场促销活动力度和卖场讲座的频次。只有更多地关注大众消费模式，激发消费者重拾信心，增加购书需求，实体书店的销售才有可能出现大的回升。近期，我们正尝试挖掘地面书店会员资源，组织书店会员参与线上讲座活动，为线下门店引流。如3月中旬川少社将与四川言几又合作举办的“留住童年的魔法”会员直播活动，号召门店会员线上看直播下单，门店线下快递发货销售，帮助地面店渡过最艰难的时期。

 

　　二是加大线上渠道推广力度。近几年川少社线上图书渠道销售发展较快，今年受疫情影响，我们在巩固原有线上平台的基础上，还会继续加大营销推广力度。

 

　　一方面增加网络媒体的宣传力度，注重营与销的结合，加大在淘宝、京东和抖音、快手、萌推等网络平台的推广，利用小读者居家在线学习的高峰，大力提供视频、音频等形式的阅读增值服务，努力带货，促进销售转化。自2月以来，川少社陆续邀请知名作家、资深编辑开展主题多样的直播推广活动。川少社的《漫话国宝》第三辑新书按原计划上市，在2月29日，采用了“云”发布的新书首发方式，充分利用了新媒体的互动性和无界域限制特点，联合国家图书馆、敦煌文创在京东举办了《漫话国宝》第三辑“新书云发布”活动，邀请作者为读者线上开启“漫话国宝开讲啦”系列讲座第一课。此外，川少社正积极与小猿搜题、曹操专车、悠贝童书馆等机构开展形式多样的营销合作，打造立体营销的新亮点。

 

　　另一方面，尝试社群渠道产品定制。利用“米小圈”等头部产品在喜马拉雅平台的流量效应，带动其它腰部文学产品系列在喜马拉雅平台的宣传和销售；同时发挥社群用户粘性强的特点，实时推出一些契合各社群平台需求的定制产品。

 

　　商务君：若要完成预期的经营目标，贵社在接下来的几个月中，出版、营销、发行产业链的各个环节分别有哪些应对措施？

 

　　常青：疫情过后，我们也许会考虑在保证图书出版质量的前提下，适当加速新书出版上市的节奏，为市场快速提供更多的优质图书。渠道策略上，加大对地面店的营销支持力度，与地面店共克时艰；在线上渠道投入更多资源，追求更大的增量，对冲线下渠道的下滑。创新营销，全力跟进重点图书的上市推广，配合线上线下渠道开展更高频次的营销活动。

 

　　疫情过后，出版行业要反思和“自救”

 

　　采访者：商务君

 

　　受访者：浙江少年儿童出版社社长汪忠

 

　　商务君：这次疫情从哪些方面对出版业造成了影响？

 

　　汪忠：整体而言，此次疫情对于产业链的影响更大，包括出版、印制、仓储、物流、发货、销售等在内的各个环节，都或多或少受到冲击。即使线上渠道有销售，也面临着发不出去货的问题，尤其是很多仓库位于湖北境内的天猫店铺的物流正常运转可能还需要一段时间。再如印制环节，大部分印厂也还没完全恢复到日常的运行状态，只是针对疫情相关的图书打开了小部分应急任务。

 

　　对于出版社来说，书印不出来，线上货发不出去，线下没有销售，但作者的版税还得照付，员工工资等刚需性费用照样支出，企业还要照样运转，压力还是比较大的。

 

疫情期间，浙少社第一时间推出“科学惊奇大探险”系列之《病毒入侵大作战》，为孩子科普病毒知识；携手高洪波、董宏猷、沈石溪、郑渊洁、汤素兰、伍美珍、杨鹏、汤汤、八路等近40位国内外作家、绘本创作人、阅读推广人，共同录制了“众志成城抗击疫情”公益视频，该视频迅速登上了微博童书的热搜榜，不到两天时间阅读量达到了20多万人次。

 

　　商务君：贵社后续工作规划如何调整？

 

　　汪忠：就目前的情况而言，由于疫情原因，出版机构可能要在2020年下半年实现全年的生产和经营目标，压力很大。一方面，集团号召所有出版单位通过后期努力，弥补这几个月的损失；另一方面，对于刚刚复工复产的单位而言，还是尽可能希望实现“开门红”，为这一整年奠定积极的基调。

 

　　目前，从前端的出版而言，浙少社已经开始全力以赴投入生产了。后端还没有完全恢复，但相信1个月左右能陆续恢复。

 

　　在编辑环节，能做的就是先把后端以外的工作提前量化，如选题策划、书稿组织和编校、排版设计等先做起来。就选题而言，后期会集中推送原来既定的图书选题。这两年，超级畅销书资源的流动，让浙少社在经济效益方面临着较大压力。而培育的这些原创品牌要在市场站稳脚跟、转化成经济收益还需要一个较长的过程。即便如此，我们认为一家企业必须在市场上形成自己的特点和品牌，浙少社的原创基因可能就是未来在激烈市场竞争中的立身之本。要是今天跟着人家做，明天跟着人家说，这家企业谈不了发展，也好不起来。

 

　　在营销发行环节，生产进入正轨之后，加强促销力度，创新营销方式。在渠道策略上，即便线下渠道在持续下滑，但浙少社始终寻求线上线下渠道的平衡点，从产品类型、定位到定价，都有各自的打法和策略。在这种背景下坚持做好线下的渠道，原因在于看好线下渠道对于实体读者的直接连接作用，尤其是作为精神文化产品，还需要去做一些面向读者的服务活动。

 

　　商务君：此次疫情是否能够倒逼出版业进行转型？

 

　　汪忠：在疫情影响之下，出版企业在整个产业链的话语权仍然较低，出版社的困境是上游作家“要版税”，下游渠道“要折扣”，也不乏一些规模较弱、实力较弱的出版企业甚至可能退出市场。所以，我们希望全行业能够共克时艰，作者、出版社、经销商以及还物流批发等各环节，在版税、折扣、回款等方面做一些力所能及的工作。同时，更重要的是行业反思和“自救”。

 

　　整体而言，目前大部分传统出版社仍然是以纸质图书出版为主业，传统出版中除了资源集中度较高的教育出版和专业出版数字化转型效果较明显之外，其他大部分数字出版或新媒体市场被互联网公司或民营企业占据。由于投入多、产出慢，资源集中度不高，以及授权困难等原因，传统出版的积极性不算太高，这是一次转型机会。

 

　　从产品角度而言，以社会大众为服务对象的数字产品，投入之大，要求企业必须具备强大的资源获取能力、议价能力、沟通能力。而由于目前出版竞争主体太多，资源集中度不强，各省“分灶吃饭，各自为政”的出版竞争布局，远远未达到出版生产力自由流动的组织架构形式，也很难有兼并、重组等可能性。

 

　　虽然这些综合因素造成传统出版数字化转型并不具备优势，但也并不代表我们不能尝试性地探索。对于单体社而言，要立足于自身已有优势和资源积累，通过一些力所能及的工作推动行业转型升级。聚沙成塔，每家社发挥自身优势，就可能带动整个行业的发展。

 

　　另一方面，要真正解决行业的资源集中度问题，发展成为经得住考验的市场化企业，提高企业的抗风险能力，应该进一步深化出版体制改革。放眼少儿出版，行业竞争激烈，作家重复授权、兄弟单位互相之间“挖墙脚”等问题屡见不鲜，如果不改变这种局面，出版业很难应对新技术革命和新产业变化带来的新挑战。

 

　　拓展在线教育，打造企业核心竞争力

 

　　采访者：商务君

 

　　受访者：北京曲一线图书策划有限公司总经理李东

 

　　商务君：在您看来，这次疫情在哪些方面对出版业造成了影响？

 

　　李东：这次疫情在三个环节对出版业造成了不利影响——书出不来，发不出去，见不到用户。“书出不来”，因为编辑没有办法按时返岗，正常的编校流程面临很大困难；“发不出去”，这是目前影响最大也最直接的，之前物流一度处于停滞状态，最近虽然有部分恢复，但尚未完全正常；“见不到用户”，学校延迟开学，书店停业闭店，即便近期开始营业，人流量也非常小。在教辅出版领域，正常情况下我们需要到学校送样书、做推广，但现在根本无法进行。从出版到发货再到终端，都不同程度地受到了疫情的影响。

 

　　商务君：贵公司采用了什么样的方式来降低影响呢？

 

　　李东：在发货方面，疫情对于电商的影响要小于实体书店。我们加大了电商的供货保障和服务支持，进一步扩大电商销售。在印刷方面，增加异地印点印量，当地印当地发。

 

　　商务君：贵公司2020年的经营目标有调整吗？

 

　　李东：目前没有。我们的大部分员工已经陆续正常上班。公司号召大家充分利用好最近这一两个月，在保证质量的前提下把时间抢回来，把进度抢回来，努力把疫情影响降到最小，争取完成既定经营目标。

 

　　商务君：疫情期间，中小学“停课不停学”，这种情况下，在线教育产业呈现出更大的可能性，贵公司在这方面有什么规划吗？

 

　　李东：有，其实我们之前也在做相关的业务，但整体上还是定位于纸质教辅的补充，以纸质教辅为主，数字内容是配套和增值服务。之后，我们会在在线教育领域加大投入，深入拓展，成立独立的业务板块和业务团队。

 

　　我认为，这次疫情对于在线教育比较有利的影响在于国家自上而下的政策导向，加速了用户习惯的培养。此前，开发在线产品必须花很多时间精力去设定使用场景，培养用户习惯，完全是自下而上，点对点去培养。但疫情期间，国家倡导，相关部门和学校推动，批量化、规模化地解决了这个难题。在各种统计中也能发现，数字平台的用户数近期都有大幅增长。

 

　　商务君：这次疫情对出版业来说是一次考验，您认为，之后出版业在应对突发危机上有什么可以借鉴的地方吗？

 

　　李东：在线业务拓展和在线办公管理方面有很多需要复盘思考的部分，当业务转到线上，工作转移到线上，原有的业务模式和管理体系存在很大瓶颈。书稿质量怎么保证，工作效率怎么保证，员工状态怎么保证，部门之间怎么协作……这是一个新课题。

　　

　　这次疫情也使得出版企业对自身的综合效益和发展思路进行积极思考。原来大家比较重视规模、销量、增长速度，但此后一定会更加重视综合效益、整体效率和可持续性经营，重视企业核心竞争力的打造，否则一旦碰到重大公共危机事件，短板一下子就暴露了。

 

　　另外，在企业基础管理方面也提出了更高的要求，抓好复工复产同时保证企业和员工安全，需要有较高的管理水平和管理能力。

 

　　打造精品，坚持走品牌化路线，提质增效，在单品效益上做文章。在同等资源投入基础上，提升单人创造的价值和单本书创造的价值。注重经济效益和社会效益、有形效益和隐形效益、长期效益和短期效益的统一、平衡。另外，效益和安全两手抓，既推动业务持续稳定向前发展，同时建立、健全企业风险控制机制，提高安全经营意识和风控能力。

 

　　客流和销售断崖式下跌，新店开业将会延期

 

　　采访者：商务君

 

　　受访者：言几又集团董事长&CEO 但捷

 

　　商务君：在疫情期间，贵公司的业务受到影响最大的是那部分？贵公司及时采取了哪些措施，来降低影响。

 

　　但捷：疫情发生恰逢春节期间，原本是实体商业服务高峰，但受疫情影响，言几又在全国的62家门店存在不同程度的关停或经营时间的缩短。

 

　　截至目前，言几又依然有近一半的门店处于暂停状态，而在营业的门店也基本没有恢复到完全正常的营业时间，根据商场的要求做了相应缩短，大部分到下午5点左右就会结束营业。仅以原定春节7天假期的经营情况分析，门店客流和销售额均遭遇断崖式下跌，较去年春节同期分别下滑了80%和95%，然而此阶段依然有房租物业、员工薪酬等大量固定开支，所以，根据目前的疫情发展情况，企业现金流危机短期内难以缓解，按照6个月的生产恢复期预估，企业的销售收入损失可能过亿，企业生存面临极大挑战。

 

　　针对特殊时期的客流下滑，言几又团队迅速反应，加班加点开发线上销售系统，已于2.5上线了言几又“言读·精神食粮补充站”项目。最近言几又还上线了储值促销大回馈，拿出了前所未有的优惠给到会员，充值300送60，充值500送120，充值1000送260并且还有其他福利馈赠。

 

　　接下来，我们会根据目前的情况做一些调整，例如一些新开城市的计划可能会延缓，新开店也会相应延后，但大的业务板块不会有变化，依然会持续做好场景体验、加强会员的互动与黏性。当然此次疫情也会促使我们从更深的层面去考虑线上的内容推荐与互动。

 

　　商务君：此次疫情无疑是对书店业的一次考验，您认为这是否能够倒逼书店业进行转型？

 

　　但捷：凡事皆有两面性，虽然此次疫情对书店业带来了巨大的损失，同时也给了大家一个机会看到自身业务可能存在的问题，在业务模式上的单一化、与消费者互动形式的单一化等等，从而会令大家更加明确深耕会员需求，扩展更多的业务线可能对于每一个实体书店都有着重要的意义。

 

　　整合优质阅读资源，以产品组合形式强化市场

 

　　采访者：商务君

 

　　受访者：信谊图画书总经理 黄润芳

 

　　商务君：此次疫情期间，为及时止损，信谊图画书在渠道、营销等方面采取了哪些应对措施？

 

　　黄润芳：在渠道方面，目前，信谊图画书的线上线下渠道占比为，线上6成多，线下3成多。虽然整体趋势是线上占比更大，但我们非常重视线下渠道的阅读服务功能。春节期间，我们和建投书局合作，在书店举行了《团圆》《好忙的除夕》主题展示，虽然这些活动不一定能带来多大销量，但对于图书的推广作用和体验感，与读者面对面交流的机会是线上渠道不可替代的。

 

　　整体而言，由于信谊图画书在绘本板块的先发优势，目前在传统电商和线下渠道增长较稳定，但如何利用好新渠道是信谊图画书目前面临的挑战。这些新兴的新媒体渠道对产品的要求有一定特殊性，我们要尽可能地在现有的既定产品线中挑出最合适的产品，也会在新品策划之初有意识地考虑新渠道需求。比如《小黄兔和绿薄荷》，除了图书之外，尝试了“图书+课程+学习单”的产品组合形式，年后上线后已加印3次。

 

　　也会针对往年信谊品读班反响较好的主题讲座，通过直播等形式重新策划呈现。针对当前的短视频营销趋势，信谊图画书采取“种草+名人带货”策略，通过名人或育儿大V进行绘本推荐的方式，实现精准“带货”。

 

　　商务君：从长远发展来看，童书出版还有哪些内容延伸空间？

 

　　黄润芳：信谊图画书会始终坚持以内容为核心，打造、策划和创造最好的内容给读者。但我们肯定会根据媒介形式的变化创新内容形式。同时，销售市场和营销形式的重塑，也让我们探索内容呈现的更多可能，如何通过书与课程等多元形式的结构，呈现给读者喜欢的产品。当下，“书+课程”模式也并不少见，最核心的竞争力还是在选题和需求点。就好比绘本领域之所以有这么多的阅读推广人，是因为图画书面对的用户（家长&孩子）有一层“纱”需要去点破，“点破”这个动作不是每个家长都可以做到的，所以需要阅读推广人、点灯人、老师等这类角色。所以，信谊图画书的优势就是能够整合这些优质的阅读资源，再把这些资源打造成合适的内容产品。