富士施乐“无接触客户服务”的800线上技术支持由不久前成立的800线上技术支持中心负责。该中心由技术工程师直接接听富士施乐免费服务热线800-820-5146（固定电话）/400-820-5146（手机），解答客户软硬件及解决方案等技术方面问题，并在线进行设备的远程诊断和故障排除。获得客户允许后，富士施乐工程师可通过远程连线进行设备故障的在线诊断和排除。该线上技术支持中心拥有全球知名的SCP服务能力与绩效认证，其线上技术支持工程师全部经过严格培训，具备专业技术技能和丰富的服务经验。此外，线上技术支持中心还设有独立的技术支持实验室，配备了富士施乐最新的软硬件产品和各种有线及无线网络设备，以模拟客户实际应用环境及解决方案，为客户及时解决各种非常见问题。该线上技术支持中心除法定节假日外，每周一至周五8:00-19:00, 周末8:00-17:30提供在线服务。疫情期间，除大年初一到初三，线上技术支持中心每天都有工程师在线支持。

 

富士施乐（中国）线上技术支持中心

 

　　除了线上技术支持外，富士施乐的轻松保远程服务则可远程监控和维护客户的数码多功能机和数字印刷系统，并可在发生问题之前预警，从而提升客户生产效率。该远程服务包括“自动获取计数器信息”、“前瞻性耗材管理”、“故障警报”、“绿色环保报告”“预兆分析”和“远程桌面”六大功能。富士施乐轻松保远程服务可监测设备状态和计数器信息，及时发现耗材即将用尽或其他潜在故障。经客户授权后，富士施乐工作人员可通过互联网远程诊断设备的各种问题，并利用远程支持工具修复或指导客户解决问题。客户不仅可在最短时间内解决问题，减少停机时间，更可有效避免维修人员上门的面对面密切接触。

 

　　为方便新装机客户或对设备使用不熟悉的客户，富士施乐（中国）在官网新增“客户培训支持”专区，内容包括：产品操作指南、设备操作培训视频、集中式在线培训课等。此外，富士施乐中国官方微信公众号“产品”栏同步上线了产品操作指南和在线操作视频，方便客户随时随地查看。

 

官网、微信同步上线“产品操作指南”和“操作培训视频”

 

　　特殊时期，各行各业都在探索“无接触”服务，以避免人们面对面接触。作为行业领导者，富士施乐（中国）率先推出“无接触客户服务”，为客户提供更安全、高效、人性化的服务。这是富士施乐“以客户为中心”、高度重视并不断提升客户满意度与客户服务体验的又一体现。