童趣出版公司副总经理史妍讲到：“疫情对各个行业都是个大挑战，对少儿出版也是如此。实体书店关门停业、线上销售物流失灵、印厂产能极大受限、纸张等原材料紧缺、市场消费信心的恢复期尚不明朗。在巨大的外力冲击下，童趣人同心协力，积极应对，以少儿出版人的初心和坚守投入到这场攻坚战中。跨媒体时代的到来已经极大地改变了人们的生活方式，继而使读者的阅读习惯和对内容产品的需求也发生翻天覆地的变化。这次疫情又会在短期内十倍速地加快这个变化。作为传统内容产业的少儿出版者，我们会更积极地应对这些变化带来的挑战和机遇。”

 

　　根据市场需求注重“选品”，电商直播平台、各宣传渠道同时发力

 

　　当下人们最关注的是如何做好自我防护，而家长们最关心的则是如何保障孩子的安全，此时健康教育显得尤为重要。《我的身体怎么了？儿童健康绘本》（以下简称《儿童健康绘本》）是童趣出版社于2018年引进日本的一套儿童绘本。它以丰富有趣的形式告诉孩子们如何养成健康习惯，提升防护意识，远离5大常见疾病。这套书具有为孩子普及健康知识的价值，在特殊时期也成为了很多人缓解焦虑情绪的选择。于是，童趣在当当、京东、天猫，三大电商平台以《儿童健康绘本》为主题共做了3场直播，合计4小时，总观看人次过万。在直播之前，通过自媒体和网络大V为该书造势。当当童书、童趣官方微信公众号发文宣传《儿童健康绘本》及儿童防护知识；微博童书榜、微博大V欢子妈妈、蝶梦飞舞、喆妈等一齐图文推送相关内容。

 

　　直播内容从给孩子的健康教育入手，到情绪管理，以及如何培养孩子的假期生活规律和阅读习惯的养成。面对当下中小学延期开课的情况，不少家长担心孩子会在家玩疯，想借此机会养成孩子良好的学习习惯。于是，我们在直播中也推荐了适合孩子阅读的书籍，比如童趣研发的迪士尼分级阅读类产品。迪士尼汉语分级读物以孩子们喜欢的迪士尼动画故事为基础，邀请现行小学语文教材编者、中国著名儿童阅读推广人王林博士作为顾问专家，汇集了全国权威的语文教育专家、8所北京重点小学语文教师和迪士尼教育内容专家联合开发，内容覆盖了识字入门阶段、小学2年级、小学3年级语文教材，有注音辅助阅读。而迪士尼英语分级读物配有纯正美音音频，根据英语新课标科学分级，实现英语无障碍阅读。童趣开发的这两个中英文分级读物，契合家长培养孩子“主动学习”的观念，用迪士尼故事激发孩子的阅读兴趣，从家长给读故事，逐渐转换到自主阅读。与此同时，童趣还拿出来“压箱底”的好书，《中国国家博物馆儿童历史百科绘本》、《迪士尼国际金奖动画电影故事》、《迪士尼宝宝故事会》、《奇先生妙小姐》等。这几场直播，用《儿童健康绘本》带动其他头部产品的销售，获得了不错的效果。尽京东一场直播就有近5000人次观看，累积商品点击1200。

 

　　因延迟开学，很多孩子在家上课，期间通过与各公众号联系，以《儿童健康绘本》为首的健康主题产品、以《迪士尼我会自己读》《迪士尼英语分级读物》为首的教育主题产品都在接洽团购事宜，等快递恢复后全面开工。线上最大的困境是物流问题，目前当当及天猫平台因快递物流原因销售下降比较明显，但京东自营目前销售同比去年增长60%以上。目前在物流尚未恢复期间，将各平台现有库存充分利用起来，做好每日销售数据分析，合理提报促销活动和专题页面呈现，争取达到销售最大化。待物流恢复后，才能第一时间处理补货事宜。

 

　　社店共同解决困境，“微信群、开抖音”线下向线上转型

 

　　受疫情影响，实体书店相较于线上电商而言无疑受到了最大的冲击。童趣销售一部负责全国门店的销售工作。面对前所未有的困境，销售们召开摸底会，了解到目前95%的线下门店处于停业状态。很多商场由于疫情关门，而位于商场里的书店也接到了停业通知。多数书店面临窘境只能原地等待，然而一部分实体书店迫于生存压力开始尝试新的办法。童趣出版积极与线下书店沟通，将已有的线上营销模式推广至线下。社店共同解决难题，销售和编辑共同支持，不是简单地将销售任务甩给渠道方。我们也希望将这种新的模式传播给更多的线下门店，助人助己，共克时艰。

 

　　沈阳市新华书店为童趣进行线上直播专场，玖伍文化城抖音号的2.2万粉丝主要来源于之前的线下签售活动，而疫情突发后实体店停业后，开始利用原有社交账号展开线上售书，将线上粉丝引流到其微店上。由于物流停滞，出版社的图书无法送达沈阳，书店只能利用其现有库存进行售卖。于是，童趣的销售和市场部同书店一起整理现有库存共同选品，编辑老师更是积极协助准备直播物料，例如直播中点击最高的“我的世界”品牌图书，编辑老师前期就要做2300余字的直播稿。

 

　　从目前线下门店的偏好看，由于学校课程的原因，顾客的主要购买需求还是教辅类图书。童趣没有教辅类书籍，但是学习类，描红，幼小衔接等这些书籍属于“软刚需”，可采取借势的办法搭着功能性的图书一起卖。我们的学习类产品、数独类、描红系列、幼小衔接和公版名著图书提前备货，及时与书店沟通，待物流恢复正常时候补货，做到不打无准备之仗。孩子开课或者是线上课程大都在3月份，甚至更后面的延迟。教辅类是刚需，线下门店会优先做准备。后来通过公号转发和一些媒体的公布来看，很多教辅类图书都可以在网上获得免费电子版。随着教辅类图书需求被满足，儿童阅读的需求必然向课外阅读调转方向。

 

　　有的书店前期没有积累自己粉丝的自媒体，为了卖货把书店的老客户都拉到一个群里，建立几百个微信大群开始售书。书店利用原有卖书时的销售记录，还有会员登记，店员给客户们发信息建立微信群，也有之前签售时候的作者粉丝QQ群，书店把这些客户召集起来作为目标客户，开展困难时期的“新零售”。有的城市受疫情影响，很多快递都停了。店员就自己上阵，很多都是采取“微信定书，就近投递，”哪个营业员离哪位客户近，下班的时候就把书带过去，这样反而倒解决了很多线上销售出现的快递不发货的问题。这些书店大群在面对众多零散的客户时，往往会有缺主题，缺内容等营销方面的问题。童趣六个中心的编辑老师们，在家办公随时待命，给全国各地的销售门店提供宣传资料提供构想，实现了全员营销。

 

　　在家办公“停工不停产”，利用办公软件实现打卡、远程会议

 

　　童趣出版作为一家少儿出版公司，素来倡导人性化管理。特殊时期，我们以员工健康为关注点，关爱员工关爱员工家人，从健康安全的角度出发安排大家在家办公，每天线上汇报各自身体状况。为了实现“停工不停产”，童趣人力行政部引入钉钉办公软件，由线下转为线上办公。实现了编辑们可以在家编稿子，并通过智能化软件远程开会。之所以选择钉钉这款软件，不仅因为他的远程会议功能，还因为它有上下班打卡功能。

 

　　童趣出版原先就实行是“弹性工作制”，改为在家办公期间采用钉钉APP打卡，统计考勤，员工考勤时间为早上9:30以前，下午18:00以后，忘记打卡有一次补打机会。人力资源部根据打卡数据统计考勤。员工们通过钉钉手机客户端，人脸识别自动打卡。在家办公难免会有作息不规律、效率变低等问题，增添每天上下班打卡这个流程，给员工在家办公一个“仪式感”，无形当中也给一天的工作增添“通勤”的乐趣。

 

　　在家办公面临一个很大的问题当属办公系统登录。童趣信息技术部负责同事即使安装启动软件，为开单、财务等工作提供极大保障。统筹规划员工在家办公无疑体现了企业综合管理实力。面对种种困难，童趣员工上下同心、相互扶持，各部门协作共同解决问题。经过了春节长假和之后的延期复工，调整好状态积极投入工作，也是对未来的一种期待。我们希望通过全员的努力，把对企业的影响降到最低。

 

　　“童趣听听”为爱发声，众多公益版权开放让孩子们免费听、免费看

 

　　史妍说：“做少儿出版必然要有一颗为孩子的公益心。童趣出版在疫情期间上线有声故事平台‘童趣听听’，里面开放大量音频故事让小朋友们免费收听，用美好的故事抚慰孩子们的心灵，为孩子们、为社会献上自己的绵薄之力。一方面，用好我们的自有多媒体平台，比如‘童趣听听‘、’笑脸童年’公众号等；另一方面，我们也会积极和其他平台合作，使一种内容策划、多元输出形式的高效操作成为现实。媒介的融合和跨界本就给传统出版带来了无限的机会和可能性，此次巨大的外生力量会加速我们从线下到线上的多媒体转型，使我们的优质内容可以以更丰富的媒介形式提供给读者，给读者多元化的阅读体验，满足读者复合阅读的需求。

 

　　童趣听听是一款儿童故事类App，拥有海量优质音频、绘本故事，内容涵盖儿歌、童话、故事、国学、英语等，童趣听听不仅为孩子提供优质的音频故事，还是孩子学习知识、认知社会、管理情绪的好助手。在这里小朋友们可以听到，小喇叭系列有声故事，托马斯和朋友们的故事，以及小熊维尼睡前故事。还有很多英语音频故事，帮助小朋友们在假期提升英语能力。在这里，睡前故事、英语启蒙、传统文化、科普益智、成长励志应有尽有。识别文二维码，给孩子收听好故事。

 

　　童趣利用自有平台“笑脸童年”公众号发布《不出门勤洗手就够了吗?这个假期儿童健康防护还需知道这些》，《病毒来袭，学会情绪管理，增强孩子免疫力！》《变形警车珀利教孩子安全小知识》等科普性知识，给孩子一个全面的防护知识手册。而且也在公号平台上开设“迪士尼系列故事”，“小喇叭广播系列故事”，“托马斯和朋友系列故事”等专栏，让孩子们有个丰富的假期生活。

 

　　非常时期，童趣与授权方联合推文，借用动画片中的正能量形象“顺溜”在孩子们中的号召力，涉及“顺溜队长的抗疫小课堂”，告诉小朋友们怎样有效抵御新型冠状病毒，助力健康，远离病毒。与此期间，着力开展多方合作，将部分图书内容授权给听听糖耳朵、柚听故事等有声平台给孩子们录制有声故事，希望美好的故事可以让冬天尽快过去，少儿出版也即将迎来春天。