数字转型不只是一种技术，它不仅仅意味着为印刷机提供远程维护支持，同时也是整个印刷行业转型的支点。数字转型将改变我们的业务流程、催生新的服务，甚至还有可能预示着文化上的转型。更重要的是，数字转型已经在发生了，而高宝在该领域处于最前沿。

 

自1995年以来，高宝一直在通过远程维护对印刷机的数据进行评估，以此作为后续服务的基础。随着数字转型的到来，未来用户与供应商之间的沟通方式无疑将继续发生巨大的变化。但数字转型并不是终点，它是一种基于免费的技术帮助用户获得成功的工具。

 

运用360度视角监测用户的生产活动并不会造成危险，事实恰恰相反，360度监测通过利用印刷机的生产数据来确保印刷机具备更高的生产率。今天的数字化和联网趋势反映了用户的期望，他们想知道如何才能变得更好、变得更成功。制造商的任务是围绕印刷机的核心产品开发更多的服务，从而满足用户的期望。.

 

利必达单张纸胶印机为用户提供数据驱动式服务

 

基于印刷机的性能数据和日志文件，我们可以开发出各种以用户为导向的服务，这方面的案例目前越来越多。性能报告会对每月的印刷机产量进行记录，并以图表的方式清晰呈现，用户和制造商都可以一目了然地看到印刷机的运行状况如何，是否还有提高生产率的空间。

 

因此，我们的技术服务人员成为了受用户信任的顾问。此外，他们也无需频繁地奔赴印刷机现场以为客户提供支持。他们的任务是不断为客户创造真正的附加值，并为整个生产流程提供技术支持，这与客户的预期是完全一致的。通过这种方式，他们得以提高印刷机的生产率和可用性，同时还能改善其性能。

 

改善远程维护过程中的通信状况

 

PressCall功能可以改善呼叫远程维护热线时的通信状况。只需按下控制台上的按钮，就能将从印刷机序列号、故障描述到呼叫者和公司名称等所有必要信息都发送给远程维护技术人员。数据交换变得直接和无缝，通信变得更顺畅，对全局更快的掌控加速了远程维护人员的处理速度，这些都大大提升了印刷机的可用性。

 

预测性维护已成为可能

 

预测性维护服务的目标是在对生产造成实际影响之前，或在造成最糟糕的停机之前，避免机器出现故障和错误。印刷机的设置存储在可编程控制器（PLCs）之中，并由备用电池保护。如果电池发生故障，印刷机一旦停机这些数据将会丢失，而我们将不得不耗时耗力地重新输入数据。

 

“客户门户网站”使用户可以访问其印刷机的基本性能数据。从该示意图可以清楚地看到，在服务访问之后印刷机的性能（印张和生产速度）得到了怎样的提高

 

纸张传输错误的增加与印张数量有关，技术服务部门收到自动信息之后将安排技术人员与用户一起进行服务访问，印刷机的功能将在服务访问后恢复预期水平

 

反过来说，如果印刷机及时发出信息警示电池即将发生故障，那么该信息可以被转发至用户以便其预约更换电池。这样不但避免了计划外的停机，还能避免花费不必要的时间重新输入数据。

 

预测性维护运用印刷机的测量值、性能数据和事件信息来识别潜在的维护需求，这是“高宝4.0”框架致力于达成的重要主题之一。其挑战在于需要获取大量的数据，并高效、准确地对这些数据进行评估。

 

全新的客户体验

 

高宝基于领先的CRM平台Salesforce所实施的现代化客户关系管理不仅仅只针对客户生产活动提供360度视角，而且还针对市场和现有用户数提供透明化的分析，同时促成更快的响应时间和更高的客户满意度。

[时间：2019-06-21  来源：高宝]