高宝

如果你曾为修理一个产品而致电技术支持寻求帮助，想必你一定明白，试图将你所见到和听到的表述清楚有多么“费劲”。

 

为什么说“费劲”？尝试着回答技术支持人员提出的这些问题就知道了——主观题：“能描述一下中央压印滚筒驱动侧的噪音吗？”，或者听起来让你很“懵圈”：“上次开机的时候，网纹辊伺服电机应该是正常的吧？”，也可能有点“东拉西扯”：“冷却辊上有冷凝水吧？有？好的，检查过冷却单元的温度吗？”。

 

以下是支持人员可能给你的指示——有些可能会使你感到困惑：“你把灰色的面板拧下来。注意，是我说的那个灰的，不是那个灰的……”，或者完全不知所云：“我们看看动一下这儿会怎么样……”，或者干脆就像是你在浪费你自己的时间：“先把机器关了吧，趁这会儿去休息室翻翻最新一期的“柔印杂志”…..”。

 

更糟的是，通话过程中发生的状况可能会令你很恼火（通话前漫长的等待过程或通话中断），或者是慌乱和焦虑（难缠的客户在催进度或活件周转时间很短），或沮丧和束手无策（对特定的组件不熟悉或相关的知识已跟不上新技术的发展）

 

 

高宝 Flexotecnica的远程支持人员将相关信息可视化，如接线图或备件图纸的图像、注释文本或逐步执行的指令。

 

如果你曾致电寻求技术支持，你肯定有过或者不经意间对电话那头的技术人员说过这样想法：你多希望他们能够“看到你看到的，听到你听到的”。现在有了DataGlass——一种整合了高清摄像机、耳机和麦克风的装置，就这么简单。高宝 Flexotecnica的远程支持人员已通过AR-DataGlass技术实施了一、两次远程维修，这意味着公司200多年的历史当中，又写入了一个新的篇章。

 

“借助DataGlass，我们的远程支持人员如同亲临现场、实时地感受现场印刷机的景象和声音，”轮转及特种印刷机事业部副总裁Jeff Dietz表示，“我们的技术人员可以快速解决技术问题，并即时提供电路图、零件清单、文本信息、技术文档、图表以及实时拍摄图像等有用信息，这些信息通过DataGlass目镜得以呈现。”

 

这一技术打破了维修专家和用户间的沟通障碍，使得该公司赢得了2019年FTA技术创新奖，成为了“印前-印刷”类别奖项的唯一获奖者。“获此殊荣，我们感到非常的荣幸和激动！”Dietz表示，“通过对我们这项产品支持的实际验证，我们相信，DataGlass将对印刷企业产生积极影响。”

 

报纸、新产品

 

在整个印刷历史中，柔性版印刷与报纸印刷曾有过几次交集。1979年，美国报纸出版商协会研究所开始构建一系列柔性版印刷原型单元，以用于报纸印刷。数年后（20世纪80年代），报纸行业正式引入了柔版印刷工艺。而这一切都原动力，是人们对知识的需求和读者数量的增加，其促使新型印刷工艺占据了首要的地位，这不仅仅限于柔性版印刷，也涉及到其它印刷工艺。

 

DataGlass的问世，令这两个领域再次被汇集到一起。

 

“DataGlass的概念在多年前始于我们的报纸印刷事业部，最重要的原因是报纸的印刷不允许出现中断。“Dietz回忆道，”该项技术在全球的报纸印刷领域取得了成功，现在，我们将其应用于柔版印刷行业。”

 

“远程技术专家可以实时察看并追踪现场印刷机技术人员工作时采取的动作，并准确察看技术人员所见。这样，他们可以提供有针对性的支持，并逐步指导如何解决问题。”

 

高宝 Flexotecnica轮转及特种印刷机事业部副总裁Jeff Dietz说道：“公司决定在高宝 Flexotecnica的柔印机中配置DataGlass后，整个项目的实施耗时约18个月。在此期间，公司对相关软硬件进行了优化和改进，以兼容柔印机的各种专用电子部件、操作控制台和其它组件。Dietz还提到，为了满足世界各地的技术人员使用，DataGlass必须有着更为直观的设计。

 

最终的设计将多个组件、电路、降噪麦克风、WiFi、蓝牙、电池均整合为一个环绕头部侧后方的头戴式装置，供印刷机技术人员佩带。单目镜伸展至技术人员右眼前方，与头戴装置同侧的摄像头配合工作，以便给远程支持专家显示技术员眼前展现的景象，同时为其提供扩增显示内容。Dietz提示，该设计实现了“解放双手”，并且记录所有互动内容，以便于任一方后续进行分析。

 

安全性是现今不可回避的敏感要素，这里所说的是开放一个印刷车间音频和视频的虚拟门户而带来的相关问题，可以通过在公司及客户之间设立一个虚拟专用网络（VPN），配合硬件加密而提供最大化的数据安全性。

 

声像的附带功能

 

当印刷机技术人员需要通过DataGlass获得帮助时，可扫描专用二维码生成支持标签。在高宝 Flexotecnica远程支持人员打开支持标签之后，建立音频和视频连接，最多25名其他参与者可通过云加入。

 

 

构成DataGlass的组件、电路和技术均被封装在头戴式装置中，解放技术人员的双手，实现与印刷机技术人员的“免提式”沟通。

 

 “远程支持专家可以实时察看并追踪现场印刷机技术人员工作时采取的动作，并准确察看技术人员所见。这样，远程支持专家可以提供有针对性的支持，并逐步指导如何解决问题。“Dietz解释道，”通过和客户之间一对一的沟通，我方技术团队可以更好地帮助客户即时诊断相关问题，使其柔印生产系统快速启动并运行。”，通过这样的手段，可有效减少对人员现场服务的请求，即便必须提供现场服务，也可提前准备好需要替换的备件。

 

在远程支持专家诊断问题时，他们可提供接线图、备件图以及文本说明等相关图像信息，这样印刷机技术人员便可自行反复阅读上述内容及其它相关信息。每次DataGlass支持会话均有记录，因此可通过生成的视频资料，对员工进行培训。Dietz指出这是推动整体行业发展的重要资产，籍此可培养更多的年轻技术人员，同时降低了准入门槛。

 

“由于柔版印刷机变得越来越复杂，需要熟练的技术人员保持其卓越的运转性能。正如我们所知，该行业正试图吸引更多的毕业生进入该技术领域，”他解释说，“DataGlass可满足这两种需求，即便印刷机的自动化程度越来越高，技术人员可随时得到我方专业的远程技术支持，这样也可吸引应届毕业生进入具有尖端技术的行业。”

 

对于经验不足的印刷机技术人员，Dietz相信DataGlass专业的远程技术人员可以轻松地助其排除问题，并使其很快地学会如何解决问题。经验丰富的技术人员则能够快速获得远程支持，将其眼前的景象展现给远程人员，从而灵活地采取不同措施来解决问题。

 

“此技术能够减少印刷机停机时间，这是实实在在经济效益，与之相比，使用这种先进技术所需的成本可以忽略不计。”——使用DataGlass的印刷机维修主管

 

减少停机时间

 

品牌商的需求与包装印刷行业的创新步伐保持一致。一旦新技术缩短了预期周转时间，更短的生产交期也随之成为新的标准。印刷企业从而需要承担更大的日常工作量，这意味着印刷机停机所导致的任何延误，都会更加令人“头疼”。

 

“在极其紧凑的生产计划之下运作印刷业务，保证印刷机的正常运行时间是一个非常重要的因素。”一位两年前开始使用DataGlass的印刷企业维修主管说道，“印刷机的任何故障及非预期停机均需尽快解决”。

 

关于这两年当中发生的非计划停机，他谈道：“DataGlass音频/视频支持的易用性得到了验证。”，即便在印刷车间的楼层环境里，也可以帮助技术人员令机器恢复生产。

 

“此技术能够减少印刷机停机时间，这是实实在在经济效益，与之相比，使用这种先进技术所需的成本可以忽略不计。”，他补充道。

 

通过DataGlass，高宝 Flexotecnica的远程支持人员可以看到和听到印刷机现场技术人员的所见所闻。

 

速度和支援

 

停机时间是印刷企业极为关注的，我们常说：机器不转，哪有钱赚。如果在这方面存在或大或小的不确定，那肯定会成为一个“魔咒”。

 

实际上，某些停机现象也是在所难免的，不过如果“赚钱工具“不能赚钱了，那我们最好弄清楚是出于什么原因，像“我正在打电话给技术支持人员解释故障状况。”这样的说法，显然不在其列。

 

“在当今‘现在就得解决’的需求环境之下，运用增强现实技术，可以更快地识别并排除故障，“Dietz，“借助DataGlass，在需要快速相应的时候，远程支持人员可以透过现场技术人员的视角检视印刷机。通过这样的手段，可以快速地解决掉问题，缩短停机时间。”

 

文章来源：Flexographic Technical Association (FTA)

[时间：2019-06-13  来源：高宝]