实体书店转型

　　 随着新零售时代的来临，实体书店焕发出前所未有的活力。本报上期专题聚焦“新零售时代，实体书店的转型新路”。深圳市书店行业协会会长潘燕生认为，小型实体书店应该从六个方面发挥“实体效应”，用七种方法主动“触网”，回避运营成本高的电商形式，选择低成本的移动客户端服务。

　　实体书店，从企业性质上可以分为国有、民营、外资和混合经营几种；从企业经营规模上又可以分为大型书店、连锁书店、小型书店、社区书店和寄生书店；从经营业务上可以分为综合书店、特色书店、专业书店和混合经营书店。在互联网时代，这些书店因为自身性质不同，书店规模不同，业务范围以及所处环境位置不同，发生的变化也是不同的。

　　国有实体书店以新华书店为主，因为体制的原因，层级多、信息反馈路径长、决策慢，但有其他书店不具备的优势，即来自政府的各种扶持政策，能从政府那里得到大量的资金、土地、运营扶持等。新华书店不变则已，一变惊人，因为除了前面所说的多种优势以外，最关键的一点是：新华书店所做的转型尝试，前期可不以盈利为目的。因此新华书店这种国企的运营模式创新，只能是新华书店之间互相借鉴、互相学习，其他性质的实体书店难以效仿。

　　一些做得较好的民营书店大多有较好的资源，或者与政府合作，得到政府支持，或者涉足多元化，利用图书这一文化品牌的吸引力，得到社会各界关注与支持，通过商业地产行为或者销售非书商品获得收益。其他逐渐消亡的小书店因为不具有图书销售以外的资源，只有单一图书销售收益来源，在网上的低价销售和经营成本上涨的压力下不得不退出这个行业。

　　处在技术革命对传统商业进行产业重构的历史时期，实体书店从销售单一图书逐步发展到图书+文体用品、图书+餐饮、图书+活动空间、图书+文体用品+活动空间+餐饮、图书+文化综合体、实体书店+网店、实体书店+网店+自助售书、实体书店+网店+自助售书+自助借书等复合经营模式。

　　虽然政府出台了多种扶持实体书店的政策，但这些政策在不同地方落地的具体内容是不同的。凡是得到政府扶持的实体书店，基本都能够完成转型，从单一销售图书获得收益转变为以图书销售为入口，通过销售其他产品或者服务获得收入。但绝大多数的民营书店在没有得到政府扶持的情况下，难以实现转型。

　　在不考虑盗版图书的情况下，网上图书销售的平均价格都在定价的七折以下，有的甚至低于民营实体书店的进货成本，种种压力使得民营实体书店的转型举步维艰，转型投入成本更是一般民营实体书店难以承受的。

　　因此，在当前转型时期，除出台扶持实体书店政策外，规范网上书店的销售价格，杜绝恶性竞争也刻不容缓。实体书店是将好书呈现给读者的最直接的媒介，实体书店要充分认识到自己在全民阅读活动中的作用，参与并配合当地政府办好各类读书节、读书周、读书月、读书季等重大阅读活动，将真正的好书选出来，发挥“荐书导航”的作用，充分体现实体书店不可或缺的价值，从而得到政府的扶持。

　　实体书店转型要突出“实体效应”。一是多年来养成的购书习惯使得许多人首选的购书来源仍然是实体书店，应当用高质量的服务维护好这些“死忠粉”。二是要发挥渠道优势，方便读者直接到实体书店选购所需图书。三是充分发挥购书环境的真实感和可视感的魅力，以温馨、亲切、安全的服务提升阅读氛围，促进销售。四是要打好售后服务便捷化这张牌。实体书店应保持良好信誉，使读者进一步获得安全感。相较之下，网店退书流程复杂，周期更长，操作不便，实为劣势。五要发挥实体书店的黏性，以情感构筑阅读文化活动空间，把实体书店建设成读者最舒适的阅读场所。六是悉心做好品质管理和采购管理。

　　小型民营实体书店想要克服困难，主动触网，就要回避运营成本高的电商形式，选择低成本的移动客户端服务，具体方法：一是加强实体书店内部管理，建立和健全图书信息查询系统；二是加大实体书店服务力度，对图书销售的读者数据进行精细化管理，通过采集、记录、分析读者的既往购买行为，精确掌握读者需求；三是夯实互联网硬件基础，升级和改造实体书店的互联网系统，实现书店Wifi全覆盖，开辟新的支付渠道等；四是利用微信公众号、微店与实体店打通连接，为读者提供全渠道的购书便利；五是加强横向联合，多个实体书店组成联合体共同“触网”，或者成为网上书店的实体服务平台，实现资源共享；六是与大电商平台合作，成为电商平台的线下实体店；七是与其他大型书店合作，加入全渠道，成为自动售书或者自动售书设备的运营服务点。

[时间：2017-12-28  来源：出版商务周报]