海德堡系统服务部有这样一个共识，那就是：服务好比运转的钟表，精准与完美异常重要。准确把握市场需求、完美展现服务内涵——在海德堡中国系统服务部团队的努力下，服务创新正在有条不紊地开展。

如何能够准确把握市场?海德堡设备部总负责人彭帝峰给出了答案：“倾听市场”和“高度执行力”是关键。事实上，这两点正是海德堡系统服务部一直以来的行动纲领。

“飞达头套餐”就是“倾听市场”后的产物。众所周知，印刷设备经过长期使用，飞达头上的各个部件会出现不同程度的磨损老化，仅仅更换部分零件，非但不能解决问题，反而可能增加反复维修的次数，进而增加设备维护的成本。2014年下半年，有几家速霸CD102用户不约而同地反映了这一情况。

听闻此讯，海德堡系统服务部马上做出反应。与客户沟通、与总部协商、制订方案、磋商细节，一切都在紧锣密鼓地进行着，短短几个星期之后，海德堡中国推出了“飞达头套餐”：除了零部件供应之外，还提供包括飞达头整体更换在内的一揽子服务套餐，让各种阻碍高效生产的问题一去不复返。2014年“双12”之际，海德堡还进一步推出了CD102飞达头更换的优惠活动。

这就是海德堡系统服务部的能力与态度。无论客户的反馈是肯定还是批评，他们都照单全收;对于客户的任何意见，他们都同等地尊重和重视。如今，海德堡中国系统服务部的十多名员工依然常年不辞辛苦地奔走在祖国的大江南北，在与众多客户建立联系的同时，也为他们带去更贴心的服务。

“高度执行力”，对于继承了德国工业精神的海德堡而言，更是内化于骨血中的特质。精益求精，从来都是海德堡的代名词。

对此，广州雅迪印业有限公司总经理董希仲体会颇深。“与海德堡公司合作这么久，我最大的感触就是他们服务部员工所具有的高度责任感与专业水准。海德堡的服务工程师总是第一时间对我们提出的问题做出回应，对待工作都是专业而且专注的，他们会按照规范一丝不苟地操作。现在，他们再来安装或维修机器，我完全不用在现场，对他们，我百分之百地放心。”
不过，有责任心的海德堡人还想做得更多。相较于欧美，中国印刷人对服务的认识还略显不足，海德堡希望逐步培养起客户未雨绸缪的意识，客户们会更加明白：选择海德堡服务产品，最终的获益人是他们自身。
为此，海德堡中国系统服务部正在推行和贯彻“2020战略”。深知打铁还需自身硬的他们，正在苦练内功，决心为客户奉献更为精彩的服务，也让自己驰骋于更广阔的市场中。

来源：科印网

[时间：2017-03-27]