图书

　　尽管2016年有总统选举这一政治影响因素，独立书店的销售额还是有望实现小幅攀升，超过破纪录的2015年。如果2017年的销售保持稳定，对许多书商而言将是个好消息。美国书商协会首席执行官Oren Teicher 曾在去年11月的节日信函中预测，大多数独立书店会在2016年有良好的收尾，与2015年相比销售整体上升近5%。

　　不过也还是有很多书店在2016年业绩平平。独立书商Books Inc.总部位于美国旧金山市，旗下有11家门店，其总裁迈克尔•塔克（Michael Tucker）透露，“（我们）十月份销售强劲，十一月表现马马虎虎。今年的业绩很可能没有任何增长。《哈利•波特》和布鲁斯•斯普林斯汀（美国摇滚歌手——编注）的书卖得不错。其他兼营商品销售业绩都很好，甚至廉价处理的书销量都有上升。只是大众平装书和精装书不见增长。”

　　塔克预计2017年不会有很大变化。他怀念媒体宣传为书店带来的销售提升，比如乔恩•斯图尔特的脱口秀Daily Show就能推广图书和作者。“你不能靠着国家公共电台存活（NPR），”他说。“我们正在为迎来另一个已业绩平缓之年作预算，新的预算非常保守。”

　　位于德克萨斯奥斯汀的书店BookPeople2016年的销售超过了2014年，但却不足以延续其保持了六年的最佳销售记录。书店CEO史蒂夫•贝尔库说，BookPeople有几个表现最佳的月份，包括十月。但紧接着在十一月销售就下滑了17%，六月的业绩也很疲软。

　　贝尔库正在制定计划，力图让2017年成为创纪录的一年。他最近新增了4000平方英尺的仓库，以便让书店可以举办书展，扩展其学校业务。鉴于大选已经结束，他期望更多的人能走进书店，带动图书销售的增长。

　　卡迈克尔书店旗下有两家综合书店和一家儿童书店，活动与市场经理凯特•维斯担心总统大选带来的后续影响，尤其是有关作者、出版商、读者的言论自由。至于2017年的销售，她认为最大的挑战可能来自亚马逊和其他在线折扣商，“我们会坚持阵地，深耕在线零售商鞭长莫及的领域，”意指客户服务和图书的精挑细选，“现在比以往更需要灵活机敏、优化流程，我们要支持和回馈支持了我们近40年的社区。”

　　对北美最大的旅游零售商哈德逊集团（Hudson Group）来说，亚马逊也是一个负面因素。哈德逊旗下运营书店业务，并经常与机场的独立书店合作，比如其在洛杉矶国际机场经营的两家Book Soup 书店，是哈德逊业绩最好的分店。哈德逊图书采购与推广副总裁莎拉•辛克丽指出，亚马逊和其他巨头让消费者认为，所有类型的媒体内容无论质量如何应该是免费或廉价的。此外，在数字有声书这一领域，亚马逊几乎一头独大，这一点也令人担忧。尽管如此，辛克丽对2017年仍然保持积极乐观的态度，她补充说，“机场的人流量大，差旅人士一直在购买图书。”

　　Northshire Books在曼彻斯特中心有一家经营了40年的旗舰店，去年也只是温和增长，而在纽约萨拉托加温泉城新开的书店则销量平平。店主之一克里斯•莫罗说，他们寄望于2017年能有奇迹出现，“我的目标是让大多数进店顾客获得难以忘怀的、有意义的体验。”

　　莫罗已经着手增强两家店里的顾客体验，并计划在2017年改变两家店的布局。他的主要着力点仍然是实体元素。在旗舰店，他腾出一间办公室，改造成儿童阅读区， “现在已经成为童书区很受欢迎的功能，能为孩子们留下难忘的记忆。类似这样的元素店里原本也有，但需要更多。”

　　康涅狄格州麦迪逊市RJ Julia Booksellers 书店店主洛克萨尼•考迪认为，未来两三年内“图书销售的前景看起来不错”。她说，“很显然，实体书店仍旧是人们想要的。”2016年12月中旬，考迪与卫斯理安大学签署了合作协议，将于今年5月在康涅狄格州米德尔顿新开一家7000平方英尺的书店。

　　已故的美国书商协会前首席执行官Avin Domnitz曾在其有关书店收益的演讲“The 2% Solution”中指出，问题出在员工工资上。而在那之后，情况愈加恶化，部分地区出台了最低工资法，尤其是湾区，工人的时薪一下子跃升到15美元。类似Books Inc. 等书店已经对此有所预见，去年先行一步调高了工资。总裁塔克也承认，这确实是一大挑战，“这意味着不论是全职还是兼职员工，每个人的薪水都是相同的。最终我们得缩减员工数量。”

　　最低工资的增长也“葬送”了Books Inc.的管理层培养体系（Books Inc.管理人员中有2/3是通过这一体系提升的）。塔克坦言，同样是15美元的时薪，他更愿意聘用经验丰富的人，而在时薪较低的情况下，他可以雇佣经验较浅的人然后在工作中慢慢培养。

　　店址位于快速发展的市区的零售商所面临的一个棘手问题是房租，以旧金山为例，带一个卧室的公寓每月租金要2500美元。“奥斯汀就像迷你版纽约，”BookPeople的贝尔库说道，“没人能住得起。他们被迫住得离城市越来越远。我们必须做些事情。”他认为住房是书商面临的最大问题，也是奥斯汀政府必须帮助解决的问题。

　　Carmichael’s的维斯提了另外一个现实的问题，即出版商直接与社区机构共事，而不是通过社区的本地书店销售。 “我们想与出版商合作，而不是与他们竞争，”维斯说，“由于出版商还在持续其消费者直营业务并提供比我们更低的折扣，我们不得不将他们视为竞争对手而非合作伙伴。”

　　Bercu对出版商还有额外的要求：“我们需要及时获得有关出版商即将出版的图书的信息，这样在线零售商就不会先得到消息。”BookPeople依靠预售来促进在线销售，他们必须在同一时间上线和亚马逊同样的书。预售与签名版图书、贺卡一起占据了在线销售的大头。2013年，BookPeople的在线销量翻番，并从此成为书店“重要的”收入来源。2015年，BookPeople的在线销量轻度下滑，就是因为预订量有所下降。

　　对许多书店而言，在线销售仍旧是整体业务的很小一部分，但书商愿意见到其增长。在Northshire书店，莫罗承认在线销售量原本可以更大，书店并没有很好地对网站进行营销推广。Northshire书店正在进行的一个在线项目是Northshire Selects，这是每月的图书礼品赠送计划。

　　Books Inc.的在线销售主要那些在网上订购然后来店里取书的人。为了确保顾客获得关于店内图书的最新信息，书店每天两次更新其在线库存。订单金额超过50美元的话，书店还提供免费物流服务，并通过美国邮政系统而非UPS进行运输来为顾客省钱。

　　RJ Julia的考迪把书店新网站的上线日期推迟到了2017年，她觉得“我们中没有人真正知道人们想从独立书店获得什么样的在线体验”。考迪认为，“行业还没有弄清楚如何使用技术。人们真正想要的是在线上相互连接。我们在实体店里做到了这一点，但在网上还没有。”

[时间：2017-01-11  来源：百道网]