吴江书城

　　非书业务联营方式；大店划分成若干小店，鼓励员工竞聘，小店进行二级核算，经营业绩与工资水平完全挂钩；硬件改造的同时，店堂还在阅读推广活动策划上不断出新。

吴江书城打造亨通市民书房，用于开展各类阅读推广活动。

　　一个县级新华书店，可以实现年销售6000多万元，这在全国是不多见的。中国书刊发行业年会在江苏苏州召开期间，与会的书店老总们特别赴江苏苏州吴江书城调研。就是这样一家外观看起来与传统新华书店并无二致的县级书店，却给书店老总们留下了深刻的印象与强烈的感受。记者在实地采访中发现，这家书店成功的启示主要体现在经营思路和用人机制的“活”上。

　　员工做减法 效益做乘法

　　书店店长韩萍1986年生人，与书店员工穿着统一的工作服。她告诉记者，现在店内所有非书业务都采取的是联营方式，效果非常好。2013年年初，吴江书城收回了出租的面积，采用联营模式在一楼引进手机经营；2014年引进了台湾品牌乔治派克咖啡店；2015年辟出150平方米的空间，打造亨通市民书房，用于开展各类阅读推广活动。文化用品销售等板块则从一楼搬到了四楼，也同样是联营方式。苏州新华书店有限公司总经理邓明华是老新华人了，他说自己算过一笔账，如果书店场地只是出租，一年收入可能不超过30万元。但现在吴江书城实行联营后，预计明年多元业务就可以实现120万元销售收入。联营员工有60人，书城对他们实行了店长考核制，对各多元区域店长，根据完成情况以及日常规范执行情况进行嘉奖和扣罚的考核，融入书店的管理。

　　今年书城改造后，负责图书业务的员工包括韩萍在内只有21个人，书店向邓明华要人时，他不给，而是要求充分发挥这21个人的积极性，于是“店长制”的想法出炉了，即把大店划分成若干小店，鼓励员工竞聘，小店进行二级核算，经营业绩与工资水平完全挂钩。韩萍说，店里员工以“80后”“90后”为主，大家很有干劲和朝气，“店长制”为他们搭建了发挥才能的平台。此外，店里人手不够时，还招募大学生志愿者做整理书架和维持店堂秩序的工作，尤其是节假日报名的学生非常多。“在苏州上任5年，虽然员工队伍压缩了25%，但书店效益却大大提升，员工收入也实现了翻番。”邓明华如是说。

　　书店不太大 处处显智慧

　　吴江书城内部改造也处处体现了员工的集体智慧。一楼虽然以手机销售为主，但进门以后，在空间上不再给人是大卖场的感觉。今年年初，书城引进了绿植，在书架间的错落摆放，给读者一种不一样的感受。而将每层的楼道搭上书架，这是员工的点子。原来读者一般都是乘观光电梯上下楼，使得电梯负荷量大，楼梯却没有人走。一开始员工们在楼道里挂一些美术作品，慢慢发现走楼梯的人多了。后来又想到把楼道搭上书架，效果更加明显。尤其是四楼楼梯通向童书馆，所以设计上非常充满童趣。韩萍说，“道路改造”还在继续，明年将在三楼少儿区北阳台打造空中花园。

　　在硬件改造的同时，书店还在阅读策划上不断出新。韩萍说，今年书店已累计开展读书、亲子互动等活动大大小小30余场。尤其是世界读书日当天，书店成立了小橘灯阅读推广小使者悦读会。此外，书店还深挖小学生的阅读需求，多次举办新华书店第二课堂、小学生进书店等活动。而与图书馆、农家书屋合作举办的活动更是不胜枚举。

　　有一次，一位顾客告诉韩萍，你们新华书店现在弄得越来越好了，越来越有味道了……“我想，这也正是我们吴江书城人所期望的效果。”韩萍如是说。

　　调研结束后，书店老总们很感慨，大家发现只要经营思路创新，县级店也大有可为。

[时间：2016-12-26  作者：刘蓓蓓  来源：中国新闻出版广电报]