书店互联网+

　　书店以图书发行为主的传统经营模式，在风起云涌的互联网+大潮下，面临着来自电商、自媒体、自办发行等愈来愈多新兴渠道的冲击，生存日艰、发展更难。

　　这种形势下，2016年发行集团在转型升级方面进行了诸多尝试。但无论是资源上的整合，还是业务上的拓展，抑或经营上持续不断的创新，发行集团更多的是对过往策略与经营政策的自我革新。但坚持主业不动摇，加强多元发展；紧抓教育服务、现代物流发展趋势；以资本为杠杆，通过重点项目建设推进产业融合，已是各家发行集团的共识。在发行集团不断面临新局面、新情况，需要不断调整应变下，最终，考验的其实是发行集团的转型能力与实践力。

　　管理转型强整合

　　内外资源集约化运营

　　2016发行集团正由传统的粗放式经营向集约化、精细化运营模式改变，这是发行集团在市场竞争下，对自身经营的再调整，也是新形势下零售商业发展的必然。为此，发行集团正通过制度上的不断完善，对内、对外资源的持续整合，推进供给侧结构性改革，以强化管理，提升效益。

　　对内强化经营管理，加快门店升级步伐，开发引入多元经营，实现传统与科技、与文化等方面的融合发展；对外不断进行资源整合探索与实践，借助外力提升综合运营、推进产业结构调整，河北新华、江西新华、凤凰传媒、浙江新华、皖新传媒、深圳出版发行集团、广东新华等发行集团2016年在集约化、精细化运营上不断进行探索与尝试，实现了有效供给。

　　其中，河北新华为提升企业经营管理水平，先后出台了《业务流程管理暂行办法》等一系列有助于促进经营工作规范化、标准化的管理制度，并成立4个督导组深入全省各店进行检查指导，进一步规范了所属各单位的业务流程和经营行为。皖新传媒继续推进管理创新，强化战略聚焦、提升主业运营效率，实现员工能力与企业发展的动态匹配，持续推进企业内部变革，聚焦薪酬绩效和战略协同，推进改革落地优化。

　　湖北新华以体制机制改革促进发展转型，通过全面完成体制改革，加强店社合力营销；通过调整主营业务结构，优化运营机制，实现业务流程再造；通过完善考核机制，简化考核指标；通过改革激励机制，调动全员工作主动性。山西新华以“科学转型、提质升级”为中心，以推进供给侧结构性改革为主线，以“美丽书店”建设为抓手，推进年度目标任务完成。甘肃新华持续深化企业经营管理改革工作，从拓展新业态入手，吸纳民营资本、技术和人才组建甘肃新华书店飞天贸易股份有限公司等3个公司，向新业态市场领域发力，推进产业结构调整。

　　业务转型促拓展

　　主业、多元同进促转型结构调整

　　发行集团在主业经营上，正通过优化品种、创新营销、提升服务等一系列方法，进一步强化渠道分发能力，保持传统主业稳健发展。在多元业务拓展上，大教育产业、现代物流作为发行集团未来两大增长点，正稳步推进落实；与图书相关联的文创产品、快速消费品，也已被众多书店引入，成为丰富店面经营内容、提升人气、增加吸引力的最主要措施。

　　坚持图书主业不动摇，实现多元协同发展，这是新华发行集团结构性调整的方向。发行集团在转型升级的项目拓展中，尤其是大书城改造升级中，始终坚持主业为先，并引入与之相关的多元产品，促进整体销售。江西新华、浙江新华、云南新华、北京发行集团、凤凰传媒、新华文轩等发行集团的书城改造都通过此举取得了初步成效。如浙江新华以中心卖场为平台，不仅引入文创产品、时尚咖啡等特色产品，还引入了会员消费体系，构建以阅读和文化消费为核心的多领域消费系统；深化幼教业务，开拓校服项目；新华数码APP上线，实现线上采购、线下配送的新模式。

　　湖北新华围绕文化消费、教育服务、现代物流和文化贸易四大核心业务板块，用市场化、公司化的运营机制整合营销资源、产品资源和渠道资源，仅2016年上半年就与11家厂商建立战略联盟，中标政府采购项目13个。重庆新华拓展非书业务，通过成立重庆新华教装设备有限公司，拓展教学教具、教育器材、学校用品等教育装备产业，积极参与政府采购竞标，开辟了新的市场空间。山西新华自主品牌“华文堂”“晋韵华彩”系列产品，集合山西非物质文化产品代表作，在走出去方面取得突破；还重点在文化用品、快捷酒店、院线建设等方面进行了尝试，调整经营结构。

　　针对教育、物流等新兴业务，发行集团也通过多举措拓展，成功实现了较好的开拓。如河北新华省、市、县上下联动，紧盯市场，通过完善资质、打造团队、强化服务，大中专职教教材、馆配图书、教育装备多次中标。甘肃新华以混合所有制经营公司的组建，强力推进新业态业务的发展，如飞天数字科技公司加大信息化平台搭建、电子书包拓展和数字教学资源的推广应用，经营业务迈出了实质性步伐。

　　模式转型寻创新

　　营销、平台、团队引领探索新变革

　　发行集团转型升级策略在经营上的落实，主要在体现在模式、营销与团队建设上的求新求变，以寻求全面发展。作为经营环节的重要组成部分或主要影响因素，发行集团在这三方面的探索与实践从未停止，并向融合、深入方向发展，变化更新，变革力度更大，对效率提升、效益贡献度影响加大。

　　营销更注重品牌化和影响力提升。河北新华各店努力探索品牌文化营销活动，不仅打造了“新华书香节”，各市县店还自创周末乐读会、书友沙龙等品牌文化营销活动20余个，“新华·品荐”阅读平台通过专家团队荐书、与读者互动，影响力逐步提升。江西新华在营销活动组织上更加突出公益性，其开展的“护苗2016·绿书签”活动，上半年走进江西省100所中小学，吸引了15万中小学生参与，开辟了图书进校园的新通路。湖北新华通过围绕主营业务抓营销方式创新，围绕营销活动推进全民阅读，围绕新兴业务抓战略合作等举措，推进社店一体化营销市场化运作方式。甘肃新华通过抓门店营销能力建设、大力开展主题营销活动，拉动了销售，扩大了新华书店的社会影响力。新华传媒推出的“全国新书发布厅”努力打造全新的沪上文化品牌；组织策划名家名作进校园、“沙莎姐姐讲故事”、“孙嘉哥哥教手工”等品牌活动，大力拓展有影响力的品牌活动。

　　跨界、融合、平台化成模式创新关键。河北新华线上综合运营服务平台“新华·优选”今年3月投入运营以来，已完成了东华书店、石家庄图大、邯郸图大的上线工作，平台拥有一般图书、教材1.67万个品种。凤凰传媒逐步优化官网、微店、C店运营及分销系统，今年上半年电商销售比去年同期增长近一倍。皖新传媒围绕布局文化服务体系、优化教育服务功能、建设新型文化流通体系三个方面，改变传统的业务模式，把横向的、平面的业务变成纵向的、一体化、跨界跨行业的产业集群。

　　在今年重点推进的智慧书城、特色书店建设上，重庆新华在前期重庆书城智能化改造的基础上，推广实施沙坪坝书城、九龙坡书城、涪陵书城等书城实现智能化改造和精准化管理；增强“阅淘网”优化功能定位和业态规划，加强技术合作创新步伐，提升平台价值空间。湖北新华正通过突出特色、打造品牌、提升实务，探索实体书店转型新路径，形成以大型书城、复合型连锁店、县乡发行网店为基础，以校园店、社区店等多种形式为补充的网点布局，加快实现线上线下一体化融合。上海新华传媒全新推出童书绘本独立品牌“玛德琳绘本馆” ，以图书销售+课程活动+产品销售+微信互动等组合方式，争夺童书市场份额。

　　强化团队建设，提升创新水平与服务能力。在团队建设上，河北新华综合运用招聘优秀人才、培养现有人才、引进特殊人才等方式，不断优化、完善人才队伍结构层次和薪酬管理体系，充分调动广大员工干事创业的积极性，为企业发展奠定坚实的人力资源基础。皖新传媒重视人才资本积累，引进开发利用企业和社会两种人才资本，将对80后、90后优秀人才的培养、使用作为公司人力资本建设重中之重。湖北新华通过内激活外引进，强化培训提能力，提升团队服务能力与创新水平。山西新华对人才实施“三挂”计划（外挂、上挂、下挂），培养骨干、储备后备力量。

　　经营转型发力四方

　　“三驾马车”与资本“齐飞”

　　教材之外的一般图书强化发力，大教育之下教育整体市场份额加大；现代物流体系的建设已成为转型重要一极，从图书销售为主，到图书主业、教育装备、现代物流“三驾马车”同重视，再加上以重大项目为引领的资本运作，让发行集团在不利形势下，有更多回旋余地和发展空间。从近年来的尝试、实践来看，这些作为发行集团转型发力的重点或方向，都取得了较好的成绩或看到了较大的潜力空间，凸显发行集团转型力。

　　门店转型经营再升级。门店基础设施是发行集团转型升级的基础，没有一定数量和高品质的实体卖场，业态创新、融合发展都是“空中楼阁”。无论是打造综合性一站式休闲体验文化平台，还是个性化、特色化书店，亦或将网点延展外扩到校园、社区、商圈，以门店建设和转型升级改造为主要举措的经营升级，极大提升了门店的文化基础设施水平，在保证图书经营不动摇的前提下，通过环境优化、服务提升、引入非书业务和便民服务，提升了卖场的有效供给，达到吸引读者、促进销售、提升整体效益、影响力的目的。

　　一是大书城转型打造城市文化综合体。如江西新华进一步明确了完善文化基础设施、打造城市文化平台的思路，结合“卖场效益倍增计划”、前店后库改造等重点工作，重点围绕品质提升、品种优化、业态融合、体验营销、门店服务、店长考核等几个主要维度，结合各地卖场实际情况，提升卖场有效供给，转变卖场经营模式，打造城市文化平，催生更多关联性消费，扩大卖场销售。河北新华加快卖场转型升级步伐，对大型卖场的升级改造，精心打造以书业为核心、多业态融合的城市文化综合体；对县区店规模较小、地处核心商业区的卖场升级改造，以打造特色书店、主题书店为目标；在校园书店及绘本馆建设上，力争到2016年年底，实现校园书店总数达到160家、小桔灯·绘本馆总数达到100家的目标。浙江新华加快卖场升级改造，用户体验度有效增强，丽水书城、黄岩书城、上海博库书城、柯桥书城、余杭文化广场店等一批书店新建或改造完成，为消费者提供集阅读学习、展示交流、聚会休闲、创意生活于一体的多元文化体验服务。

　　二是小书店转型强化特色书店建设。湖北新华加快卖场转型升级步伐，启动特色书店建设41家，围绕提升服务水平，开展了连锁门店专项整顿，通过营销团队分组分批深入一线，转换营销策略，实现了较好的图书销售。上海新华传媒也全面推进“新华一城书集”O2O项目建设，有序合理规划线下网点，加快推进与重点商圈的合作商谈，尽快开设多家“新华一城书集”主力店。皖新传媒在铜陵图书馆店的基础上，采取复制和模式创新等方式，打造具有多样性的门店体系和公司特色及影响力的文化商业品牌集群。

　　三是门店经营转型探索管理新举措。新华文轩对四川省内零售门店加快了转型升级的步伐，积极研究公共文化服务体系建设需求，不断完善门店网络渠道布局，利用四川省书店网络覆盖优势，走进农村、家庭、校园、机关、军营、企业开展全民阅读活动，开拓旅游、教育培训等增值服务空间；采用新书免费借、图书馆回购和增值文化服务相结合的运行方式，建设社区“文轩读读书吧”、大学创客书店等新型门店，开拓阅读增值服务空间，有效改善用户消费体验，增强用户粘度。皖新传媒从外部形象、经营内涵、管理模式和品牌建设等方面对门店全方位加快升级，扩展并优化新一代“智慧书城”。黑龙江新华在书店升级改造过程中突出卖场互动体验和文化休闲功能，在彰显地方文化特色的同时，积极探索多业态融合发展之路，不断提升各店的服务能力和服务水平。甘肃新华还制定了《连锁门店经理绩效考核办法》和《分公司运营主管绩效考核办法》等8个岗位的考核标准，与被考核人员绩效工资直接挂钩。

　　由教材教辅发行向“大教育”经营转型。国家整体薄弱的教育基础，政府对教育的重视以及持续投入，互联网的发展、技术的进步，这些都为教育的发展带来新的动力和更多实现的可能，传统教育也迎来了以“互联网+”为基础的“大教育”时代，教育方式、教育渠道、教育模式更加多元，在线教育、教育装备等新业务，商机无限。

　　一些发行集团在“在线教育”上尝试已初见成效，如河北新华 “新华子衿作业辅导平台”在线教育辅导功能进一步完善，目前用户人数已达83万人。皖新传媒携手新东方投资设立的新知数媒，研发出国内第一个VR数字教育内容“美丽的科学”系列；与在线教育优势企业沪江网深度合作，通过资质加平台、内容加渠道的模式，建设互联网教育生态圈；同时打造千万级自研产品线规划，大力发展研学教育业务，继续推进实体办学。湖北新华打造教育服务战略运营平台，公司化、市场化运作；发挥教材中心与湖北新华融合发展的优势，大力拓展教育装备市场，加强与人教社合作，以人教数字校园为主，进军教育信息化市场。

　　针对馆配、教育装备的开拓，各家发行集团也在紧锣密鼓地进行。如江西新华图书拓展部通过市场化运作，开拓江西省内外的中小学馆配市场，同时结合重点图书代理发行、合作出版等业务，以6人小团队实现销售收入1020万元，创造利润198万元；教育装备业务高歌猛进，今年上半年参与招标140余个，中标金额达到1.3亿元，已超去年全年中标金额。新华文轩对教育服务业务组织方式和业务组织机构进行调整，整合教育信息化业务，新设教材中心和教育装备中心，有效提升教育服务业务运行效率和专业化服务水平，推动助学类读物用书业务、教育信息化业务、教育装备业务持续发展。

　　除馆藏会、馆配会外，针对教育装备召开的专业展会，也在这一年兴起发展，如凤凰传媒春秋两季的馆藏图书展销会年销售过亿元，已成为行业内和图书馆界有影响力的品牌专业展会，新开辟的教育装备展反响较好，展会品牌知名度和影响力日益提升。浙江新华举办了2016浙江省智慧教育论坛，带动教育装备业务有效拓展，销售同比增幅55%，浙江新华正努力将其打造成新兴业务增长板块和优势板块。

　　由传统图书物流向现代物流企业转型。互联网新时代图书快速流转的大背景下，各家发行集团都强化了自己的物流体系建设，发挥科技优势，通过软、硬件的升级，一方面服务自身业务，另一方面作为公众平台对外开放，使其成为企业经营的又一新的增长点。像江西新华、凤凰传媒、浙江新华、深圳出版发行集团、新华文轩等拥有较大物流优势的发行集团，发力现代物流建设较早，成效显著。

　　重庆新华在今年启动了图书主业商品流转信息系统和物流配送系统的改造升级工程，对商品流转系统和物流配送系统立足于互联网时代云平台数据先行、订分同步、结算一体、智能互动的思维，引进业内最新一代的商品流转处理系统，通过全方位改造升级，实现主业各环节的高效对接，提高区域配送效率和读者满足率。黑龙江新华江北图书物流配送中心成为集连锁、物流、商贸于一体的综合性文化商场，进一步提升企业的规模化发展优势。皖新传媒立足安徽、辐射全国，建立现代物流立体网络，继续推进构筑皖中、皖南、皖北三大物流枢纽；立足出版物物流，服务家电、电子等行业，推进专业化物流体系建设，以及电子商务物流的发展；积极发展供应链金融等新型服务模式，完善物流产业链条，推进物流产业可持续发展。

　　资本发力以重点项目推产业转型。发行集团正充分把握市场机遇，加快从产业经营到生态经营的转型，加快从传统出版物发行商到大文化运营与服务提供商的转型；正利用资本及品牌优势，通过以重点项目建设为抓手，实现传统业务与新兴业态的融合发展。像重庆新华正在建设的解放碑时尚文化城、江北新华协信中心两大重点项目工程，以及凤凰传媒正在推进的凤凰文化广场建设、深圳出版发行集团合肥书城项目，山东新华已推出的山东书城文化综合体，都是通过重点项目建设，促进产业升级与融合。江西新华则通过对“新华壹品”校园文化综合服务平台的现有业态的优化，引入新业态、加强信息化建设，以提升网点的经营、管控效率；通过“点亮课堂”智慧教育云平台项目冲击线上教育市场；通过发展线下教育综合体、自办幼儿园、合作办学等加强线下教育布局，实现与大教育的深度融合。

　　一些发行集团更是通过发挥自身技术、资源等优势，进行深入开拓，打造核心竞争力。如浙江新华加强技术研发应用，其出版物综合数据开放式服务平台、中盘物联网智慧物流服务体系平台正在持续稳步推进中；纸书电子书合一的芸台购馆配平台已于4月上线运行，目前正在进行市场推广，以三大平台实施为核心，继续加大技术研发和应用推广，以技术引领经营新路子、促进管理再提升。新华传媒以“CNONIX图书发行体系应用示范项目”、“一城书集O2O平台建设与实施项目”等文创专项扶持资金为契机，加快O2O能力建设，在信息、支付、物流、社交等方面做好对应改造升级，已完成对ERP系统、B2C管理平台、物流分拣系统等的升级改造，电商全网销售商品及订单对接系统完成开发并上线。皖新传媒－蓝狮子自出版系统上线，致力于打造个性化定制的印刷品出版服务，为用户提供“一键成书”和“个性印制”的服务，进一步加快文化与科技的融合步伐，推动传统产业数字化转型升级。

[时间：2016-11-29  作者：倪 成  来源：中国出版传媒商报]