印刷电信账单

　　这是全台最会印帐单的公司。台湾市民每月收到的电信费帐单有8成从这里印刷和寄出、信用卡帐单是7成，国泰世华、玉山银行、台湾大哥大等70几家公司都是它的客户，每月生产2千万封帐单寄到全台各地。

　　任职30年以上的精诚资讯科技整合暨应用事业体副总经理叶振民(右)

　　超赚！毛利率是同业4倍

　　秘诀：制造业当服务业做

　　印刷厂位于中和，隶属于上市公司精诚资讯的资料管理整合服务事业部，每年贡献精诚6亿元营收，毛利率傲视印刷同业，合版印刷的毛利率仅10%，精诚印刷厂的毛利率是同业4倍，堪比两岸最大的网路印刷公司健豪。

　　这不只是制造业，更是精密的服务业，且维安规格极高，堪比半导体工厂。"你可以说我们是帐单产业的台积电，"精诚消费市场事业体总经理杨世忠说。　

　　精诚印刷厂的SOP多得惊人，这里处理的是千万笔电信业和银行业最机密的客户帐单资讯，失误率必须控制在千分之2以下。每名员工得熟读75本标准作业程序书，一年要开60堂员工训练课程。

　　超严！平均三天检核一次

　　50万份48小时就印好寄出

　　为维护资安、维运、个资和紧急备援认证，及应付客户突如其来的不定期检核，精诚印刷厂光去年，所有检核就做了114次，等于每3天就要做一次。

　　即便921大地震停电期间，精诚印刷厂仍照常运作。事实上，精诚印刷厂全年无休，人员24小时排班。已在该印刷厂任职30年以上的精诚资讯科技整合暨应用事业体副总经理叶振民说：“30年来，每年就只有除夕休1天而已。”

　　一位电信公司主管表示，帐单委外印刷业务最注重资讯安全，从人员、环境、电脑设备到网路都不可大意。该电信公司看重的资安检核项目共29项，连资安人员的保密切结书、电脑是否有USB孔、网路是用内网还是外网、所有进出人员的纪录保存方式都一一检查。时效方面则要求精诚得在48小时内印出50万份帐单并寄送完成。

　　走进精诚的印刷中心，11台巨型印刷机正以每分钟600张A4，相当于1秒钟10张的速度快速吐出一张张帐单，速度快到旁人完全无法辨识成品上头的资讯。

　　中华印刷科技学会理事长黄义盛表示，精诚印刷厂在国内帐单委外业务的市占率第一，市场老二的规模只有精诚的一半，老三又只有老二的一半，其他竞争者和精诚的差距很大。

　　超专业！分析行销也做

　　判断并决定帐单内的广告

　　“有点辛苦，这东西一方面要有环境的reputation(声誉)、security(安全)、expertise(专业)，专精的technic(技术)”黄义盛分析，“有实务上的经验累积、IT技术、数据探勘跟CRM(顾客关系管理)的概念上去，这个都要的。"　　

　　一般帐单印刷只做单纯的输出，但精诚不只是输出，还帮客户延伸服务，做数据探勘、目标行销和资料管理。　

　　一门看似不起眼的帐单生意，靠的是把SOP贯彻到极致，做出细微差异化，把制造业当服务业做，稳坐市场老大宝座。

 

[时间：2016-10-12  来源：《商业周刊》]