2016新华书店发展论坛:实体书店变革转型发展之路

新华书店实体书店

  11部委联合印发的《关于支持实体书店发展的指导意见》颁布,推动实体书店与经济社会协调发展,推动实体书店经营模式创新和转型升级,到2020年,基本形成布局合理、功能完善、主业突出、多元经营的实体书店发展格局。在此背景下,新华书店作为全国最大的实体书店代表,其转型发展一直是业内关注的焦点。9月27日~28日,由中国新闻出版研究院主办的“书店革命:2016新华书店发展论坛”在黑龙江牡丹江市举办。本次新华书店发展论坛以变革、转型、发展为主题,针对全国新华书店和实体书店在创新经营模式、升级转型、合理布局、完善功能、突出主业等方面进行研讨。

  中国新闻出版研究院党委书记黄晓新,黑龙江省新华书店集团董事长曲柏龙,北京发行集团党委书记、董事长、总经理李湛军,广东新华发行集团股份有限公司董事长肖开林,广西新华书店集团董事长谢向,牡丹江市新华书店总经理张振巍等与全国各省新华书店(发行)集团、新华书店、出版社、民营书企等单位200位代表参会。论坛由中国新闻出版研究院产业发展咨询中心主任李大伟主持。中国新闻出版研究院市场(发行)研究所副研究员王曦分析了2015年度全国发行集团经济规模综合排名及历年变化,中国传媒大学协同创新中心新媒体研究院副研究员、博士徐琦讲解了新媒体实体书店运营,实体书店知名策划人三石就实体书店在思维、模式、方法等方面的变革进行介绍。

  形象升级、营销升级、服务升级

  黄晓新表示,目前全国营业面积超过一万平方米以上的超级书城有33个,其中新华书店27个;5000~10000平方米的大型书城92个,新华书店70个;1000~5000平方米大型书店658个,新华书店548个,可见新华书店在整个实体书店所占的份额和地位。一批改革意识强的新华书店已经借助自身的优势,开始进行升级改造,提升经营管理,突出创新和服务,取得了较好的成绩。

  肖开林认为,渠道是文化传播的桥梁,渠道始终是新华书店的资源和优势,互联网下,渠道建设不仅不能削弱,反而要更加重视。

  据了解,黑龙江省新华书店2013年提出推动实体书店转型升级的规划和设想。以果戈理书店为引领,黑龙江已完成9家规模较大的市级书店的升级改造任务,计划今年完成10家县级新华的升级改造,“十三五”期间完成全省所有门店的升级改造。

  曲柏龙提出,企业转型围绕着商业模式创新和运营模式再造来展开,是一个系统工程。第一是转什么型?强调四个转变,第一个转变从强调制造的传统体系,转变为创造的服务体系;第二个转变从拼价格的成本竞争转变为拼服务的附加值竞争;第三个转变是从自我扩张的封闭体系,转变为以借助资本力量的合作体系;第四个转变是依靠老板的能人体系转变为依靠团队的法制体系。第二是升什么级?黑龙江新华探索四个方面的升级。一是形象升级,设计了统一logo,寓意新华要从做图书向做文化转型。二是业态升级,业态升级实际是卖场的定位,第一树立大文化经营理念,实现多业态融合经营;第二突出卖场的互动体验和文化休闲功能;第三把书店打造成城市或社区的文化会客厅;第四在业态上探索线上线下协同发展,努力实现智慧书城建设目标。第三是营销升级,实体书店要增加和丰富读者的参与感和体验感,要用持续和有吸引力的活动黏住读者。第四是服务升级。黑龙江新华开展了双星评比活动,推行标准化建设。满足读者尤其是80后、90后的个性化需求。用周到细致的服务感动读者,把服务做到极致。

  科技融合、产业融合、上下融合

  正如新华书店北方图书城有限公司党委书记、总经理柳青松谈到的,书店转型要走革命之路,这个革命是观念上的革命和行为上的革命;书店发展要走专业之路,要把专业能力提高,要找专业的人;书店腾飞要走融合之路,就是与金融融合,与科技融合,给文化插上翅膀。

  李湛军认为,门店建设强调三点一线,三点是网络覆盖的支撑点、社区特色读书服务点、生活和文化的综合服务点,一线就是线上线下。北京发行集团旗下门店目前实现了线上线下,比如中关村图书大厦的线上销售,周一到周五与实体书店等同或者是略超,周末是实体店超过线上,据今年上半年统计,线下实体店下滑,但线上补回来了,而且线上销售不追求简单的大销售额,以盈利或者不亏为原则。线上品种齐全,线下精品突出。不能忽略中国书店的工艺图书馆功能。书城信息化服务是重点工作,要做好导读、导购、推荐,导读是针对没有明确购书目的的人,导购是针对有目的的人。书店转型核心由买书服务到买书人服务,虽然只是增加了一个字,但是服务的内涵和外延就增大了很多。重点的做法就是尝试走科技融合、产业融合、上下融合之路,科技融合重点是互联网+,或者是书+互联网,产业融合是跨界的,上下融合是从事更多的出版工作。据介绍,北京发行集团打造的北新云网,将互联网技术、移动应用技术以及广播发行网三大技术融合在一起,形成云计算大数据等前沿科技,导入社交化、精准化新的社交媒体理念,建设一个集出版发行、旅游、票务、金融等等为一体的O2O多元服务文化圈。这个项目今年4月26日启动,目前投资4.6个亿,重点打造4个核心板块。北新云网把主业和跨产业的行业都捆绑在一起了,解决了盈利单一化的问题。有三大体系建设,将打造六个盈利板块,第一个是多元服务商业板块,第二个板块是多媒体服务,第三个是数据输出,另外还有广告产业,还有资本运作,下一步要完成跨境电商、在线医疗、在线旅游、在线播报、在线票务等。

  江苏省常州市新华书店执行董事、总经理何志峰认为,发展小型网点,发展小连锁,更多的是低成本扩张,就是借船出海,可跨界合作,按照目前的行业分工进行切入,比如说校园、药店、银行、旅游、房产等。5000平方米以上书店光卖图书恐怕无法维持正常运转,既要有图书,又要考虑现实的需求,要按互联网的综合模式,进行科学布局,比如图书分类要按社群需求进行。

  在升级改造过程中要处理好三个问题,解决好三个关系。正如曲柏龙谈到的,一是升级改造不等于装修改造。二是投入与产出的关系,升级改造需要花很多的钱,效益从哪里来?大概有三个方面,一是物业会增值;二是融入了新的业态,会有新增长点;三是新华书店的认知度和美誉度在上升。三是内因与外因的关系。

  三石认为,当前国有实体书店转型升级步入“新时代”。要用爆品思维打造新型书店;以“用户思维”“场景思维”重新定义书店价值;以阅读文化和读者心智为中心设计书店文化空间;以业态创新与文化融合让书店增值。

  无论是新华书店还是民营书店,政策扶持不是万能的,关键还是自身的变革和创新,实体书店的形态不断更新,商业模式也将日新月异。未来,实体书店在经营定位上,要构建大文化经营格局,进行多业态融合发展,突出卖场的互动体验和文化休闲功能,不断满足用户个性化需求和多样化需求。在经营业态上,要打造包括线上线下和移动端在内的全渠道销售模式,向智慧书城方向发展。

[时间:2016-10-08  作者:穆宏志 郭虹  来源:第一中国出版传媒网]

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