新华书店实体书店

　　11部委联合印发的《关于支持实体书店发展的指导意见》颁布，推动实体书店与经济社会协调发展，推动实体书店经营模式创新和转型升级，到2020年，基本形成布局合理、功能完善、主业突出、多元经营的实体书店发展格局。在此背景下，新华书店作为全国最大的实体书店代表，其转型发展一直是业内关注的焦点。9月27日~28日，由中国新闻出版研究院主办的“书店革命：2016新华书店发展论坛”在黑龙江牡丹江市举办。本次新华书店发展论坛以变革、转型、发展为主题，针对全国新华书店和实体书店在创新经营模式、升级转型、合理布局、完善功能、突出主业等方面进行研讨。

　　中国新闻出版研究院党委书记黄晓新，黑龙江省新华书店集团董事长曲柏龙，北京发行集团党委书记、董事长、总经理李湛军，广东新华发行集团股份有限公司董事长肖开林，广西新华书店集团董事长谢向，牡丹江市新华书店总经理张振巍等与全国各省新华书店（发行）集团、新华书店、出版社、民营书企等单位200位代表参会。论坛由中国新闻出版研究院产业发展咨询中心主任李大伟主持。中国新闻出版研究院市场（发行）研究所副研究员王曦分析了2015年度全国发行集团经济规模综合排名及历年变化，中国传媒大学协同创新中心新媒体研究院副研究员、博士徐琦讲解了新媒体实体书店运营，实体书店知名策划人三石就实体书店在思维、模式、方法等方面的变革进行介绍。

　　形象升级、营销升级、服务升级

　　黄晓新表示，目前全国营业面积超过一万平方米以上的超级书城有33个，其中新华书店27个；5000~10000平方米的大型书城92个，新华书店70个；1000~5000平方米大型书店658个，新华书店548个，可见新华书店在整个实体书店所占的份额和地位。一批改革意识强的新华书店已经借助自身的优势，开始进行升级改造，提升经营管理，突出创新和服务，取得了较好的成绩。

　　肖开林认为，渠道是文化传播的桥梁，渠道始终是新华书店的资源和优势，互联网下，渠道建设不仅不能削弱，反而要更加重视。

　　据了解，黑龙江省新华书店2013年提出推动实体书店转型升级的规划和设想。以果戈理书店为引领，黑龙江已完成9家规模较大的市级书店的升级改造任务，计划今年完成10家县级新华的升级改造，“十三五”期间完成全省所有门店的升级改造。

　　曲柏龙提出，企业转型围绕着商业模式创新和运营模式再造来展开，是一个系统工程。第一是转什么型？强调四个转变，第一个转变从强调制造的传统体系，转变为创造的服务体系；第二个转变从拼价格的成本竞争转变为拼服务的附加值竞争；第三个转变是从自我扩张的封闭体系，转变为以借助资本力量的合作体系；第四个转变是依靠老板的能人体系转变为依靠团队的法制体系。第二是升什么级？黑龙江新华探索四个方面的升级。一是形象升级，设计了统一logo，寓意新华要从做图书向做文化转型。二是业态升级，业态升级实际是卖场的定位，第一树立大文化经营理念，实现多业态融合经营；第二突出卖场的互动体验和文化休闲功能；第三把书店打造成城市或社区的文化会客厅；第四在业态上探索线上线下协同发展，努力实现智慧书城建设目标。第三是营销升级，实体书店要增加和丰富读者的参与感和体验感，要用持续和有吸引力的活动黏住读者。第四是服务升级。黑龙江新华开展了双星评比活动，推行标准化建设。满足读者尤其是80后、90后的个性化需求。用周到细致的服务感动读者，把服务做到极致。

　　科技融合、产业融合、上下融合

　　正如新华书店北方图书城有限公司党委书记、总经理柳青松谈到的，书店转型要走革命之路，这个革命是观念上的革命和行为上的革命；书店发展要走专业之路，要把专业能力提高，要找专业的人；书店腾飞要走融合之路，就是与金融融合，与科技融合，给文化插上翅膀。

　　李湛军认为，门店建设强调三点一线，三点是网络覆盖的支撑点、社区特色读书服务点、生活和文化的综合服务点，一线就是线上线下。北京发行集团旗下门店目前实现了线上线下，比如中关村图书大厦的线上销售，周一到周五与实体书店等同或者是略超，周末是实体店超过线上，据今年上半年统计，线下实体店下滑，但线上补回来了，而且线上销售不追求简单的大销售额，以盈利或者不亏为原则。线上品种齐全，线下精品突出。不能忽略中国书店的工艺图书馆功能。书城信息化服务是重点工作，要做好导读、导购、推荐，导读是针对没有明确购书目的的人，导购是针对有目的的人。书店转型核心由买书服务到买书人服务，虽然只是增加了一个字，但是服务的内涵和外延就增大了很多。重点的做法就是尝试走科技融合、产业融合、上下融合之路，科技融合重点是互联网+，或者是书+互联网，产业融合是跨界的，上下融合是从事更多的出版工作。据介绍，北京发行集团打造的北新云网，将互联网技术、移动应用技术以及广播发行网三大技术融合在一起，形成云计算大数据等前沿科技，导入社交化、精准化新的社交媒体理念，建设一个集出版发行、旅游、票务、金融等等为一体的O2O多元服务文化圈。这个项目今年4月26日启动，目前投资4.6个亿，重点打造4个核心板块。北新云网把主业和跨产业的行业都捆绑在一起了，解决了盈利单一化的问题。有三大体系建设，将打造六个盈利板块，第一个是多元服务商业板块，第二个板块是多媒体服务，第三个是数据输出，另外还有广告产业，还有资本运作，下一步要完成跨境电商、在线医疗、在线旅游、在线播报、在线票务等。

　　江苏省常州市新华书店执行董事、总经理何志峰认为，发展小型网点，发展小连锁，更多的是低成本扩张，就是借船出海，可跨界合作，按照目前的行业分工进行切入，比如说校园、药店、银行、旅游、房产等。5000平方米以上书店光卖图书恐怕无法维持正常运转，既要有图书，又要考虑现实的需求，要按互联网的综合模式，进行科学布局，比如图书分类要按社群需求进行。

　　在升级改造过程中要处理好三个问题，解决好三个关系。正如曲柏龙谈到的，一是升级改造不等于装修改造。二是投入与产出的关系，升级改造需要花很多的钱，效益从哪里来？大概有三个方面，一是物业会增值；二是融入了新的业态，会有新增长点；三是新华书店的认知度和美誉度在上升。三是内因与外因的关系。

　　三石认为，当前国有实体书店转型升级步入“新时代”。要用爆品思维打造新型书店；以“用户思维”“场景思维”重新定义书店价值；以阅读文化和读者心智为中心设计书店文化空间；以业态创新与文化融合让书店增值。

　　无论是新华书店还是民营书店，政策扶持不是万能的，关键还是自身的变革和创新，实体书店的形态不断更新，商业模式也将日新月异。未来，实体书店在经营定位上，要构建大文化经营格局，进行多业态融合发展，突出卖场的互动体验和文化休闲功能，不断满足用户个性化需求和多样化需求。在经营业态上，要打造包括线上线下和移动端在内的全渠道销售模式，向智慧书城方向发展。

[时间：2016-10-08  作者：穆宏志 郭虹  来源：第一中国出版传媒网]