惠普固件升级

　　近日，全球的耗材再生商纷纷对惠普打印机最近的固件升级造成通用耗材无法使用的情况表示不满。

　　自从惠普打印机固件升级后，通用耗材市场的芯片生产商已接到了大量寻求打印机升级解决方案的电话。

　　目前大众媒体也在关注此事。荷兰的NOS.nl表示：“惠普的打印机开始出现问题了。惠普打印机的一些顾客向社交媒体透露他们的惠普打印机从上周二开始就出现故障，不能使用其他品牌的墨水了（通常是较便宜的品牌的墨水）”。另一位愤怒的顾客Martijn在NOS Radio 1 新闻上表示：“这似乎是惠普在强迫顾客购买他们昂贵的原装墨水，我发现惠普公司正在试图通过这种方式破坏我们的打印机操作。”该文也透露这一问题并不仅仅出现在荷兰，目前整个欧洲惠普打印机的用户都怨声一片。

　　本文引用再生商123inknt.nl的经历，该再生商向其客户致函解释了这一问题。

　　该再生商将发给客户的信函副本提供给再生时代，具体内容如下：“123inkt.nl于本月13日收到了该司大量自有品牌的墨盒不能在多款惠普打印机上使用的投诉。惠普打印机的使用者表示在惠普打印机上出现了错误信息提示：‘墨盒故障/一个或多个墨盒损坏/请将墨盒移除并使用新墨盒’。但事实并不是这样的，实际上123inkt自有品牌的墨盒并没有问题。”

　　123inkt公司的Gerben Kreuning透露，该司的技术人员在测试该司自有品牌的墨盒在多款惠普打印机上运行时发现了问题。 随后该司通过邮件通知客户他们的墨盒很有可能无法在惠普打印机上正常使用了。为了更好地了解这一问题影响的范围有多大，123inkt.nl让客户检查他们的打印机是否仍能正常工作。而在不到一天的时间里1, 000多个客户都反映出现了这个问题。”

　　123inkt.nl公司在多款打印机上进行了大量实验，终于发现问题实际上是由惠普打印机的固件引起的。该司于本月13日就这一问题咨询惠普荷兰分公司，得到的回复是该分公司并不知情。而联系惠普客服的用户则被告知这一问题是由123inkt.nl公司自有品牌的耗材造成的。 一天之后，惠普公司就改口称这一问题是由于该司的打印机固件升级造成的，但是该司也表示此次固件升级导致了123inkt.nl公司的自有品牌耗材无法在惠普打印机上使用是一个意料之外的结果。

　　123inkt.nl公司目前正在和该司自有品牌的耗材芯片生产商合作解决该问题。该司自有品牌的芯片生产商也表示他们在全球范围内都收到了关于这一问题的反馈，目前生产商正在为适用于特定惠普打印机的自有品牌耗材研发生产新的芯片。

[时间：2016-09-27  来源：再生时代]