颠覆新华书店经营理念

　　我想先介绍一下龙江发行集团的基本情况，龙江发行集团于1995年12月经省政府批准组建，1996年4月26日正式挂牌成立，是由省市县三级书店组建的国有大型企业，隶属黑龙江出版集团。龙江发行集团的核心层是黑龙江省新华书店有限公司。到2015年末，龙江发行集团共有城乡发行网点123处，书店总经营面积20余万平方米，在岗员工3000余人，资产总额30亿元。“十二五”期间，龙江发行集团以改革和创新为发展动力，以重点工程建设为支撑，呈现了良好的发展势头。五年来，人教版主流教材市场占有率由71.85%上升到77.9%，占有率进入全国出版集团前五名；教辅发行总量由7000万元码洋增长到3.7亿元码洋，增长幅度为428.57%，利润由1153万元增长到7863万元，实现了翻两番的增长目标。2015年，龙江发行集团共实现商品销售收入20亿元。

　　践行文化企业社会责任

　　黑龙江省1947年左右就成立了书店，是比较早的。新华书店作为党的宣传阵地，历经战火的洗礼和创新的考验，坚持发行，承担社会责任。黑龙江省新华书店一直秉承新华书店的优良传统，宣传贯彻落实党和国家出版发行工作的方针政策，坚持发行重点读物，助推惠民工程，开展公益活动，坚持发展重点服务。龙江发行集团自承担教材教辅发行工作起，坚持攻坚克难，送书到校，确保“课前到书，人手一册”，确保教学、教育安全和社会稳定。龙江发行集团还义不容辞地肩负发行党政类图书的任务，据不完全统计，近两年发行重点图书百万余册，码洋上千万元。坚持助推惠民工程，龙江发行集团自2008年起担任农家书屋工程建设工作，攻克时间紧、任务重等难关，五年来共为2000家农家书屋配送近2亿元的图书。2012年，龙江发行集团荣获国家新闻出版总署授予的“全国农家书屋工程建设突出贡献奖”，为文化惠民工程建设做出了重要贡献。积极开展全民阅读活动，连续七年组织策划“书香龙江读书节”。通过全省新华书店联动开展推进形式多样、具有较强吸引力和感染力的读书活动，极大地调动了读者阅读购书的积极性。“书香龙江读书节”活动连续两年荣获“全民阅读活动优秀项目奖”，龙江发行集团连续三年荣获“全民阅读活动组织工作先进单位”称号，为助推全民阅读深入开展搭建平台。

　　坚持开展公益捐赠，龙江发行集团近年来与电台、电视台等媒体合作，开展爱心捐赠活动，连续多年号召社会出版单位及各级新华书店向贫困中小学、福利院、幼儿园捐赠图书、电子产品、捐献流动阅览室累计码洋上千万元，彰显了新华书店老字号文化企业的社会责任。

　　尝试转型升级创新之路

　　近年来，受数字出版浪潮的冲击及人们阅读习惯的改变和广大书店恶性竞争等影响，实体书店曾一度出现了倒闭潮和连续的负增长现象。新华书店与所有实体书店一样受到了前所未有的冲击和挑战，为了应对局面，探索实体书店在互联网时代创新发展的新模式，龙江发行集团筹划了一场书店革命。转变经营理念，颠覆传统模式。从2013年起，龙江发行集团就提出了推动书店转型升级的规划和设想，我们本着在形象、业态、营销、服务四个方面全面升级的标准和理念，颠覆传统新华书店经营理念和模式，大胆创新开发了果戈里书店。自果戈里书店2014年10月1日开业以来，以优雅舒适的店堂环境，丰富多彩的互动活动，读者至上的服务理念及多业态融合的发展模式，满足了读者的个性化需求和多样化需求，增强读者体验感与参与感，为哈尔滨市民打造了一个集阅读、文化、休闲、交流于一体的城市书房，深受读者喜爱，成为哈尔滨的文化新地标。国家主流媒体也从多角度对其给予了宣传和报道，业内同仁竞相参观学习，开业至今，果戈里书店举办了各类读书会、文艺沙龙、工艺制作等时尚文化活动数百场，参与人数数万人。今年上半年，果戈里书店销售码洋同期增长100.88%，社会效益和经济效益取得了双丰收。

　　打造书店典范，尝试经营思路。两年来，我们以果戈里书店的创新模式为引领和示范，在不断总结经验的基础上，正在继续推动全省新华书店进行升级改造。目前，我们已完成了黑河、伊春、七台河、佳木斯、牡丹江和齐齐哈尔九个地级市较大规模书城的升级改造任务。新华书店更加注重服务读者，“双效”统一，增设公共阅读空间和文化休闲场所，提供免费wifi和茶歇服务，打造了读者计划等品牌活动，不断吸引读者回归书店，提升读者黏着力。牡丹江市新华书店今年6月重装开业以来，销售码洋较去年同期相比增长了348%；黑河、佳木斯市新华书店的增长均超过了200%。九家转型升级后的新华书店销售码洋较去年同期相比都有较大增长。其中增长率超过百分之百的有五家，取得了明显的增收效应。

　　对传统新华书店在互联网时代创新发展进行有益尝试和积极探索，推进转型深入，重塑品牌形象。今年，我们还计划完成11家县级新华书店的升级改造任务，以果戈里书店和黑河普希金书店的创办为引领，找准定位，提炼特色化元素，重塑新华书店的品牌形象。“十三五”期间将对龙江发行集团旗下的新华书店进行新一轮的全面升级改造，努力把新华书店打造成为一个又一个多维度的公共文化传播空间。

　　探索未来经营发展模式

　　著名管理学大师里德德鲁克讲过，当今世界企业之间的竞争不是产品与产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。龙江发行集团“十三五”期间将更加重视对未来经营模式的探索，大胆尝试电子商务，利用新华书店的品牌渠道与连锁终端优势，重点尝试线上交易，线下体验消费的商务新模式，利用实体店、网店、移动终端及社交平台等多种渠道进行线上线下融合，建立消费者为中心的全渠道盈利模式。努力将新华书店打造成为一个集文化休闲、互动娱乐、智能化服务、信息化管理和在线移动支付等多业态融合，集线上线下一体化服务于一身的读书人心中的温馨港湾。

　　借助十一部委支持实体书店发展的“东风”，积极开办校园书店，提供丰富的教育装备物资，从图书商向教育服务商转变。目前，龙江发行集团以佳木斯和黑河两地作为开办校园书店的试点，计划“十三五”期间在全省开办50家校园书店，在深入开展全民阅读和服务龙江教育方面作出应有的贡献。网点建设领域，按照十一部委提出的实体书店合理布局，协调发展的目标要求，在各级政府的帮助和支持下，龙江发行集团将积极探索农村图书发行规划和建设，力争“十三五”期间累建、开发乡镇图书发行网点，改变图书发行网点日趋萎缩的局面，延展新华书店的社会责任。

　　十一部委《关于支持实体书店发展的指导意见》对实体书店走出困境是重大利好，具有里程碑意义，有利于实体书店从业者重拾发展信心。我们期待政策能够尽快落地开花，建议省市县三级政府逐渐对政策进行细化和量化，分别成立工作推进领导小组，层层抓落实，确保政策能够真正落实到位。

　　鉴于目前实体书店的困难期和危险期还没有过去，基于实体书店的文化公益属性，“十三五”期间，希望国家能够继续实施对实体书店的免征增值税优惠政策，为实体书店走出困境提供实际的政策支持。

[时间：2016-08-19  作者：张声辰  来源：出版商务周报]