印刷企业改变客户改变自己

　　印刷企业与客户关系现状

　　我的客户不会给我打印的pdf文件。

　　我的客户不会使用我们的网络印刷系统。

　　我的客户拒绝使用我们的FTP站点。

　　我的客户不会使用我们的打样软件。

　　上面这些话听起来是不是很熟悉？你是否希望你的客户能够很好的适应你们企业的工作流程，按照你们的工作流程配合你们？你是否希望你的客户可以按照你需要的文件格式提供给你文件内容？这是现在一个非常普遍的现象，印刷企业对客户有很多的要求，但是客户根本达不到。面对这一现象，很多企业都努力尝试着让客户学习自己需要的东西、让客户来配合自己。然而客户则希望将自己的需求告诉给企业，剩下的内容由企业全权负责，他们不希望在跟企业沟通的过程中给自己带来额外的工作。

　　那么面对这些问题该如何解决呢？

　　解决方案一：让客户了解培训的重要性

　　第一种解决方案是：向客户解释新的系统、新的设备或者新的流程对他们有什么样的好处。如可以提高工作效率，提高工作质量，降低工作成本，这样客户可以花更少的钱在更短的时间内得到更好的产品。但是，需要客户们极力配合，大家共同努力来更好的完成这项工作。所以需要客户学习印刷企业需要的知识，以便更好的配合企业完成工作。

　　解决方案二：安排工作人员解决存在的问题

　　第二种解决方案是：客户达不到企业要求的，企业安排工作人员来帮他们解决。客户不会提供打印的PDF文件，那么企业安排工作人员把他们的文件转换成PDF文件；客户不会使用网络印刷系统，那么企业安排工作人员将他们打印的内容输入到网络印刷系统中等等。客户可以继续按照他们的习惯传送文件，按照他们习惯的方式与企业沟通，客户无法达到的由企业内部员工来解决。

　　方案分析：

　　设想一下，如果你是客户，你会喜欢那种方案？在你的客户当中，有一些客户年纪已经很大了，他们很难接受新鲜事物，还有一些客户，他们本身就有很多的工作要做，想要让他们放下手头的工作来学习，以便配合你的工作，这几乎是不可能的事情。所以方案一是不可行的，即使他们理解了培训的重要性，他们也很可能没时间、没精力去学习。方案二就显得非常贴心，也是客户需要的解决办法。

　　结论：

　　客户寻找企业是为了帮助他们更好的完成工作，为他们带来便利，为他们减少一些负担。如果他们找到你来为他们工作，却给他们自己带来了额外的工作，那么他们还有什么理由选择你呢？所以留住客户最重要的就是，让客户感受到你的重要性，感受到你为他们带来的便利，不要想着如何改变客户，让客户来配合你，而是要考虑如何改变自己，去配合客户，给他们提供更好的服务。

[时间：2016-04-12  来源：必胜网]