巴诺Nook用户信赖

　　观点持有人：迈克尔·科兹洛斯基（好读者网总编）
   
　　核心观点：
   
　　巴诺在电子阅读器和平板电脑领域失败了，因为他们不了解市场，所做的一切动作都不顾及用户的感受。仅Nook一项就给巴诺造成了10亿多美元的损失，而且这一趋势还在持续。这样一个脱离用户且不了解数字图书销售业务的公司怎么可能获得信任？
   
　　在电子阅读器和电子书领域，巴诺是唯一被消费者疏远的书商。受诸多因素的影响，近几年巴诺的用户在不断流失。前不久，巴诺宣布关闭APP商城、视频商城和英国的电子书店。造成这种现状的原因在于巴诺没有简化获取内容的流程，反而增加了用户操作的复杂性。
   
　　2009年巴诺成为大型企业中的佼佼者，在新兴的电子阅读器领域分得一杯羹。当年巴诺发布了首款e-ink设备，可连接3G和无线网络。一年之后又推出了首款安卓平板设备，大获成功。
   
　　Nook团队的负责人大多来自书店领域，书店很少进行革新，却让这样一群人来负责日新月异的技术工作。巴诺何以失去用户的信赖以及每季度损失数百万美元？这主要是糟糕的硬件、软件和商务决策综合作用的结果。
   
　　取消APP下载渠道
   
　　巴诺与用户间的隔阂始于2011年12月21日。当日巴诺取消了在其他安卓市场下载APP的渠道，Nook平板电脑的1.4.1版固件更新修复了一项漏洞，导致用户无法通过互联网浏览器安装APP。
   
　　由于这个日子临近圣诞节，很多人将Nook平板电脑作为礼物，然而上述问题让人们大失所望，数千台平板电脑被退回，很多客户表示不会再与巴诺公司进行业务合作。
   
　　内存少让用户不满
   
　　2012年4月，巴诺推出了第二代Nook Simple Touch，售价139美元（约合人民币901.5元），前光技术是该款设备的卖点。巴诺是这种投光新技术的先驱，自此整个行业都开始复制他们的LED体系。
   
　　整台设备的内存空间为4GB，可是巴诺对其做了一次调整，将用户下载内容的存储空间改为仅有500MB，导致用户无法导入电子图书馆中的全部内容，因此Nook Simple Touch备受诟病。
   
　　于是又有数千台设备被退回。Nook团队并未对用户的抵制行为引起重视，也没有改变既有决策。敷衍的态度让巴诺在电子书阅读器市场之争中逐渐败下阵来，亚马逊、Kobo等公司开始反超。
   
　　第三方电子书消失
   
　　2014年年初，巴诺取消了用户在Nook网上商城所购电子书下载到电脑的功能，如此一来，用户就无法破解加密电子书或者在第三方电子阅读APP上看Nook的电子书。此举是压垮巴诺的最后一根稻草，很多Nook的忠实用户公开表示巴诺这样做是在“自掘坟墓”。
   
　　产品设计交给三星
   
　　2014年8月，巴诺内部做出决定，将Nook平板电脑新产品的设计工作外包给了三星，结果出来的产品是三星平板电脑Galaxy Tab4 Nook7（10.1英寸版）。
   
　　此举搞笑的地方在于实体设备上找不到Nook的品牌痕迹，与巴诺的牵强联系只有少数定制的APP，用来浏览线上书店和查看购物记录。与三星的合作让巴诺失去了在硬件业务上的文化认同，导致现在只能制作APP和销售电子书。巴诺意识到这是个愚蠢的决定，在几个月后的新硬件开发过程中，解雇了很多高层主管。
   
　　下架全球Windows APP
   
　　2012年起，巴诺开始经营Windows8系统的电子阅读APP，让用户购买电子书和杂志。该服务遍及40个不同的国家，通过微软账户支付书商相应的费用，而非直接支付。
   
　　2015年8月7日，巴诺宣布关闭其他地区的线上书店，只对美国用户开放，已购买电子书的用户只能在有限的渠道获得微软退款，并失去所有内容。
   
　　许多想在亚马逊以外寻求选择的全球用户打开APP时发现所购买的全部内容都不见了，电子阅读功能也瘫痪了，结果大失所望。
   
　　关闭英国Nook商城
   
　　去年9月罗恩·博埃尔上任巴诺总裁，表示将重振零售链并对Nook进行整顿。
   
　　英国Nook商城成为这一决定的牺牲品，原有用户和大部分电子书被转移到“森宝利数字娱乐商城”名下。3月15日起英国Nook商城不再销售电子书，整个商城于5月底关闭。
   
　　数以千计的英国Nook用户或许并不会去注册阿道比数字版账户，也不愿再花时间把所购买的内容从电脑同步到电子阅读器或平板设备，巴诺此举只会让更多的用户流向亚马逊这个占据电子书市场95%份额的巨擘。
   
　　巴诺正在逐步抛弃国际市场，专注于美国本土，而这里却是电子书及相关技术最为饱和的地区之一。
   
　　（译自美国好读者网）

[时间：2016-03-25  作者：金得利 编译  来源：中国新闻出版广电报 ]