江苏凤凰

　　互联网是大势所趋，势在必行，因此，传统印刷企业虽在行动上可以谨慎稳妥，但在态度上要积极进取，可以观望但不可等待。

　　飞翔是一种能力，也是一种态度。多年来，凤凰出版传媒集团通过在多个领域的深耕而丰盈自己的翅膀，已然翱翔出专属于自己的一片晴朗。进入e时代之后，其又开始探索更加广泛的空域，将触角伸至互联网，以期在广度和深度上提高为客户服务的能力。凤凰传媒副总经理黎雪的介绍，或许可以为徘徊于“印刷+互联网”门槛之外的印刷人提供些许参考。

　　飞翔的态度

　　Q您觉得印刷行业、印刷企业引入互联网的特殊性及关键在于什么？ 

　　A: 互联网为印刷行业、印刷企业带来的机遇与挑战并存。互联网的联合开放性、“链接”作用，为处于变革期的印刷业带来新的思考。在亟待探索的新征程中，单个孤立的企业难以快速应对外部环境的变化和激烈的市场竞争，行业正在日益频繁的互动中，逐步从对抗性竞争走向合作性竞争，通过价值链的共享和整合，形成战略联盟，提高行业竞争优势，实现企业共享互赢。

　　与其他行业，尤其是大宗商品行业相比，印刷企业引入互联网的关键在于，自身印刷技术的数字化转型，以及传统的印刷技术及管理团队的观念转变，需要互联网技术、创意设计、数字化、国际化等多方面的专业型、复合型人才团队。

　　印刷企业与互联网的对接，是一个逐步建设的系统工程。印刷企业要顺势而为，通过数字化和互联网进一步拓展国内国际合作空间。

　　Q对于印刷企业而言，如何创建属于自己的“印刷+互联网”商业模式？

　　A: 就制造行业而言，“互联网+”商业模式的形成要经历三个时期。

　　第一时期，侧重在研发、丰富产品线；改善工艺、提升产品质量；拓展客户、扩张销售区域，强化品牌。若做得不错，也会有所成就，风声水起。第二时期，少数企业脱颖而出，注重核心制造，外包一般制造，服务包括技术解决方案、金融服务方案等细分服务与增值服务。此时，制造型服务开始靠近客户价值服务。第三个时期，极少数优秀企业转化成平台企业。

　　转型期，产业链上的每个环节都有着大量的碎片，可以说，碎片产品和碎片企业比比皆是。今天的世界，更是一个碎片化的世界。而网络，这个人见人爱或者说人见人恨的“怪物”，加剧了碎片化的过程。

　　成功的企业能创建一系列合理的交易结构，重拾和粘合众多的碎片，降低交易成本，提高效率，拓展业务，打造成功的平台，成为聚合商。通过对利益相关者的交易结构进行重新安排，而形成更为精彩的商业模式。

　　Q您认为，目前电子商务在印刷行业的发展正处于什么阶段？

　　A:电子商务在印刷行业的发展，正处于市场格局的分水岭逐步形成的初期。与前两三年相比，一是具有传统印刷基因的印刷电商平台在增多，相比于更早进入市场的具有互联网基因的印刷电商平台，其不仅不输阵势且有的更具特色和市场；二是提供的服务从单一的信息类、渠道类逐步向整合供应链、创意类、耗材设备类、自身特色类等更具专业化的方向发展；三是电子商务让个性化印刷趋势越来越凸出；四是纵观市场发展，云印刷的概念近年来一直汹涌澎湃，但云印刷商业平台、商业模式的构建以及它的市场，仍在探索实践中。国内目前关于传统印刷互联的商业模式还未成熟，仍面临着用户来源、用户体验等诸多问题。

　　根据市场的发展，我认为，电子商务在印刷行业的格局既定仍然需要一定的时间，还需要行业各方的共同打造。在未来两到三年内，仍然机会众多。

　　飞翔的能力

　　Q凤凰传媒是如何将互联网这一概念引入生产经营之中的，又是基于怎样的考虑？

　　A:与互联网的对接，我们主要是从商业模式的创新和智能工厂的打造两方面入手。主要基于对以下两点的考虑。①自上而下的倒逼。从市场文化服务的角度来看，业态的数字化趋势，给纸媒以及整个业态环境都带来巨大的变化，使得传统印刷从理念、技术、架构到运营模式都面临着变革的挑战，急切地需要创新的商业模式来适应新的环境。这是市场带来的要求。②自下而上的迎合。从生产工业制造的角度来看，随着工业互联网技术的成熟，智能化转型愈加明显，为生产实时管理、大数据管理带来了可能。打造智能工厂，不但可以在制造环节创新技术、节约成本与时间，还可以创造培育新市场的潜力与机会，满足当前前端个性化需求、批量定制的潮流。

　　凤凰传媒打造的互联网平台为CCPP中国云出版印刷平台，主要由凤凰传媒下属的江苏凤凰新华印务公司运营建设。该平台不仅仅是接单平台，更是一个“整合、集聚、开放”的平台。平台整合行业原先单一孤立的工作单元，重构流程、贯通产业链；通过“出版零距离、印刷零差异、发行零库存、版权零担忧”等目标的实现，与上下游单位联盟合作，推动资源集聚，利益共享，多种业务模式、资源开放共融；促进企业走到产业的前端，掌握更高的主动权，并主动创造需求、引导消费。

　　CCPP中国云出版印刷平台的自出版业务板块，是印刷向前端内容市场的一个探索，主要针对文学、文艺内容爱好者，提供“集结成书、一本起印、个性定制”的服务，帮助用户将自己的作文集、作品集、绘画集等制作成“书”，实现“出版梦、作家梦”。其中专为中小学生写作打造的作文集定制产品，是我们拓展内容创作和自出版市场的一个切入点。系统上线后，我们承接编辑制作的学生作文集已数千种，受到师生和家长的认同。同时，公司的POD按需出版体验中心也成为学校的工业旅游基地。

　　Q您认为让印刷成为一种网购模式的关键是什么？

　　A:我认为，互联网的体验性是最重要的因素之一，要让用户感受到人性化和流畅性。CCPP中国云出版印刷平台为专业出版用户提供高效的在线编校服务，为大众用户提供个性的创意定制，并通过对平台技术、功能的不断改进优化，使其符合用户的使用习惯，让平台更加人性化。关键是，从用户的平台使用角度出发，创造舒适、便捷的环境；从客户的产品应用出发，提供满意的、超出期望的功能价值。

　　Q互联网与传统的经营相结合，给贵司的经营、管理带来怎样的改变？未来，公司对此还有怎样更深入的设想？

　　A:互联网与传统的经营相结合，给企业带来的不仅是更大的品牌空间、商业空间、市场空间、更高效的运营、更低成本的消耗，更是重大而深刻的思考，以及进而产生的创新实践，最终给企业注入新的活力，为未来发展提供不竭动力。在不断发展的过程中，形成互联网时代下跨界的思维，立足于自身行业的发展，引入各界的资源和优势，将促成企业的纵深和横向的融合。

　　平台是一个新的商业模式，在推广上需要时间，在认知、接受上需要过程，建设中必然会出现反复、停滞、抗拒等问题。如：在企业内部团队中，由传统印刷企业向数字化方向转变，很多人的忧患意识不够，对于新技术有抵触情绪；上游的出版客户，对于技术的发展、更高效工作方式带来的改变，抱着观望的态度，犹疑不决……这些改变带来的接受问题，需要不断地化解引导，让大家参与进来，也还需要时间。

　　在未来三年内，我们将继续进行平台的深入建设，在数字技术和文化创意方面，不断优化引进，同时在移动互联网的建设方面加强力量；在推广方面，为出版单位提供10万本图书的免费存储管理，以专业的零距离出版技术和专属的大数据管理中心，提供多版本服务并确保数据高可靠安全；将通过多种方式在全国建立100个区域数字印刷加工中心，以实现订单就近印刷、缩短交货时间、降低物流成本；将投入1000万元为中小学生印制个人作文集，帮助老师进行语文教学、提高学生写作兴趣。

　　Q对于那些想要介入互联网的传统印刷企业，您有怎样的建议？

　　A:互联网是大势所趋，势在必行，因此，传统印刷企业虽在行动上可以谨慎稳妥，但在态度上要积极进取，可以观望但不可等待。对于拟进入互联网的传统印刷企业，网络商务平台搭建部分或许较容易，但是配套的印刷重资产、印刷数字化标准、多专业的技术人员、良好的运营机制和上游业务资源，是需要研究和解决的重要问题。

　　同时，对于传统印刷企业而言，对于互联网的探索实践是转型升级之路，充满机遇也伴随挑战，如果没有长期投入的心理准备，没有等到新项目逐渐实现收益的时间支撑，会走得比较艰难。我们希望，凤凰传媒对新技术、新模式的探索实践，能够为印刷企业乃至行业提供一定的借鉴。

[时间：2016-03-23  作者：马雪君  来源：印刷工业杂志社]