编者按：质量控制是任何一个企业都不能缺少的重要步骤，印刷企业也不例外。对于普通的印刷厂来说，一般的质量控制都没有什么问题，但在可变数据印刷的质量控制方面，人们却存在着很多疑问。要想解决这些问题，就让我们一起走进下面的文章：《可变数据的完整性——“零容忍”政策》。

　　质量控制是所有印刷过程中必不可少的一个步骤，但是如果人们想要对带有可变数据的印刷品进行质量控制，就必需要面对很多个难以逾越的障碍。由于每一个页面都是针对不同的接收者而设计的，所以要想准确无误地把它们送到每个人手中，就必须在质量控制的过程中实施“零容忍”的政策（Zero Tolerance Policy）。

　　很多生产因素都会影响到可变数据印刷活件的完整性。邮寄要求可能是其中最让人头疼的一个因素。

　　* 显而易见，一个好的数据库对于可变数据营销来说是至关重要的。但很不幸，印刷服务供应商还是没有根据时代的变化而改变自己与客户合作的方式，它们仍旧习惯于接受“适于印刷”的桌面出版文件。客户们不仅知道自己拥有优秀的数据库，而且认为修改数据库是供应商的任务，它们应该提供出有效完好的数据。

　　* 如果一个页面含有可变数据信息，那么人们就需要通过输出样张来综合检查页面的版式、模板和可变数据信息。人们可以输出“n”个样张，也可以通过打样对名字填写区域的长短进行确认。如果考虑成本和时间等因素，那么在屏幕上检查PDF样张是再好不过的选择了，它允许人们对页面的整体状况进行全面检查。

　　* 从第一个页面起，印刷和印后加工的质量就要满足客户的要求。除了要做常规的抽样检查以外，每一个在生产过程中接触到印刷页面的人都要对整个的印刷质量负责。对发现“坏页” 的人给予一定的奖励不仅能够促进员工努力工作，而且还有助于缓解其他部门的紧张气氛。

　　* 如果需要往信封里添加插页或其他附加品，那人们就得对这个过程格外留心，即便这个工作是由机器完成的，人们也要仔细检查。

　　* 如果印刷的是邮件，那么邮局就是邮件质量的最终决定者。但很不幸，这些邮件常常被人当作罐头一样在不同站点和不同邮局之间被人扔来扔去。

　　万事开头难

　　纽约Royal Impressions公司的总裁Christopher DeSantis指出：“虽然人们可以利用的工具越来越多，但进入可变数据印刷市场并不是一件容易的事情。做可变数据印刷并没有引入技术那么简单。你必须具有经验，合适的工作流程以及训练有素的员工，这样才能保证100%的邮寄正确率。”

　　随着人们对数据保密性，安全性和灾难恢复能力的关注（恐怖袭击和自然灾害），印刷企业已经很难再专注于业务本身的发展了。

　　Royal 待遇

　　对编程客户或有需要的客户来说，Royal Impressions公司的那种检查就变得非常形式化了。

　　在发布一个新程序之前，人们往往要花上一个礼拜的时间，对它的完整性进行测试。客户要亲自到工厂来，与项目主管进行合作，这样才能保证所有数据都得到了检查。

　　Royal Impressions公司的总裁Christopher DeSantis指出指出：“一旦完成这些工作，我们就知道能够在邮件流中自动运行这些程序，而且不需要再对数据进行检查。”

　　他补充说到：“一旦将这种程序投入了生产，人们的检测水平就将上升到一个新的高度。”

　　彩色质量控制是另外一个重要的因素。DeSantis说：“现在有很多活件都需要每天或每周印刷一次，如果每一个都进行打样，似乎不太现实。你需要锁定颜色——颜色曲线——在你确定这种颜色已经符合了客户要求之后。”

　　按常理来说，每推出一个程序，印刷公司就要出版一本经过颜色认证的参考手册。接着，客户就可以每隔一个月或两个月向印刷公司索要一本样张手册，以保证印刷颜色的一致性。

　　颜色参考手册也常常被用在印刷厂内部的质量控制过程中。印刷机操作人员在接到一个印刷活件时，先要审查它的彩色印刷说明，然后根据参考手册做出虚拟样张，在确定了颜色的准确性后，他就能够装载实时数据了。

　　印刷业专家建议印刷厂在生产过程中实施抽样检查。这种检查方式在Royal Impressions公司并不常见，有时候，操作人员会在印刷过程中，对将要完成传输的页面进行抽样检查（放在最上面的页面）。在印后加工和运输交付等后续过程中的操作人员也应该对印刷页面进行目测。

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　　从卖家身上获得帮助

　　对于需要配页的活件来说，例如401(k) packet（纸张尺寸：12×19英寸），印刷厂就会用Horizon 和Mail Vision，将条形码检测系统整合到配页和装订系统中去。光学阅读器（相机）能被安装到设备上，阅读每一个页面上印刷的条形码，以便于确定页面的数量和内容以及配页的准确性。

　　由于邮件需要进行预拣和根据CASS邮政编码来确定资费，因此所有瑕疵或在生产过程中被损坏的页面都必须被更换成合格的产品。DeSantis指出，Royal Impressions公司已经开始实施了严格的检测程序，在碰到需要重印的页面时，无论出于什么原因，操作人员都必须按照规定对其进行重新印刷。这个程序还会对每一个送到客户手里的邮件进行记录，这种记录也相当于是最后的质量检验，它能够保证邮件的递送时间。

　　Lockport公司的总经理John Butcher说：“作为一家小型公司，我们已经通过使用Summit Print & Mail而在那些想要用灵活的方式（可变数据）来做广告的小企业和非盈利性企业中建立了巨大的市场。”尽管如此，John Butcher也发现了这个领域对高质量地址数据库的需求。

　　Butcher指出：“创建一个优质的数据库并不像让火箭上天那么困难，所以，每个人都有能力完成这个任务，但是你需要注意细节问题，仔细揣摩与数据输入有关的事项。”他认为，Summit公司要想在这个市场上取得成功，就应该在培养潜在营销公司的过程中扮演主动者的角色，让它们建立起便于使用的数据库。

　　Butcher解释说到：“我认为，在你接收一个活件以前，应该在谈判阶段花时间与客户认真讨论一下数据库的问题。我会告诉大家获得有效数据库的好处和它们所具有的快速数据检查功能。我们还应该在谈判中提前说明如果没有优质的数据，会在印刷过程中发生什么状况。客户是否需要纠正这种错误？或者我们是否应该为纠正工作收取一定的费用？”

　　对于一个新的项目，Summit会给客户提供一个数据库的样张，让他们检查数据的对应是否正确，并作出一个记录，将其作为硬拷贝样张来使用。

　　Butcher说：“很多客户都不知道他们的数据有多么糟糕。” Butcher指出，如果客户能给他们提供一张写有公司名称以及对应人员姓名和家庭住址的列表就好了，这种简单的信息总好过不准确的数据。

　　特别是在与小型邮寄公司合作时，可能更容易在电脑上对数据进行预检。他继续说到：“我们可以在报表格式里或通过其他方式检查一下各个项目是否都符合规定。如果我们对看到的效果感到不满意，就会立刻找到客户，进行协商。”

　　虽然不是一个自动化的系统，但Summit也已经形成了自己的一套方式，来保证100%的邮寄正确率。

　　Butcher解释说：“我们会确认所有的生产数据并将这些信息转移到一个Excel文件中，这样我们就能往地址里添加一个邮政检索信息。这些排列有序的数字能够表明托盘和包装号，因此当在印刷或印后加工过程中发生卡纸或错页现象时，我们就可以把页面返回到原出，同时也能知道它们将被送往哪一个邮政托盘里。”

　　他补充说到，最后要对信封进行最后的处理，以保证地址栏（最多能达到6到7个）的清晰准确。

　　对于一个文档结构已经确定而且客户关系已经建立的正在进行中的项目来说，所有必要的完整性检查都能通过自动化的方式来进行。

　　比如说，IWCO Direct公司就设计和开发了一个名为“Fulfillment Booklet Manufacturing”解决方案的系统，这个系统能够满足来自金融产业的客户的特殊需求。这个产品能够整合不同页码上的不同数据。

　　Marc Hacker是该公司位于新泽西州的工厂里的数据处理经理，他指出：“由于邮寄产品都具有其特定的金融属性，所以在邮件生产过程的每一个环节中，人们都需要对产品进行确认。从最初的数据处理到最后的邮寄过程，都不能有一点差错。”他补充到：“产品的清晰度要高，而且不能由任何差错。”

　　Hacker认为：“测量在预先计划阶段是至关重要的，它决定着你是否能够成功地对可变数据进行验证。人们需要在这个阶段确定文件版式，重点区域以及数据验证的方式。”

　　IWCO Direct公司运用NET和客户计划来验证输入的数据。在处理完成之后，产品管理者能通过电子邮件自动向客户发出数据合格或不合格的通知。

　　Hacker继续说道：“在这个阶段，我们要具体确定重点区域，文件版式和记录数。在这个过程中，我们会同时使用到硬拷贝和软打样。”

　　遵守规则

　　通过验证的数据会被输入一个生产数据库。IWCO Direct公司的数据处理经理解释说：“接着，我们会用电脑里存储的程序根据客户的商业规则对这些记录信息进行处理。与此同时，每一个包裹都会被打上一个特定的ID号，以便于人们在生产过程中对其进行追踪。”

　　在生产方面，IWCO Direct公司目前正在跟Duplo International公司合作，想要共同开发出另一个版本的以条形码技术为基础的自动化小册子确认系统。

　　Hacker：“在小册子制作期间，配页机每配好一个页面，就会在上面打上一个条形码。这个条形码能够表明包裹的ID以及它们的页面安排。小册子配页过程的成功与否完全取决于其选择的页面和装订的顺序。”

　　他继续说：“任何不符合配页预期效果的状况都会造成停机现象的发生。在这一点上，我们实行了Touch-N-Toss政策，根据这个政策的规定，员工如果发现了问题，就要把出现问题的书刊拿去重印。所有错误的页面都必须要撕毁并重新印刷好。”

　　这家公司还对插件进行了调整，以便于阅读条形码并通过数据库确认条形码的信息。

　　Hacker说：“当插页工作完成以后，我们就可以核实一下所有的插页是否都被正确地处理过以及是否与数据库里的信息相一致。成功的检验过程能够带来自动化的邮件传输过程，在错误信息被识别和纠正过来以前，所有的邮件都不能被允许发送出去。”

　　虽然供应商可以选择进入或者不进入可变数据印刷的市场，但是如果他们已经决定在这个市场上发展，那么对质量的不懈追求就是他们唯一的目标和任务。

[时间：2006-05-09  作者：简易  来源：本站原创]