陈天飞: 报刊发行 专注“最后一公里” 配送服务

报刊发行电商物流配送服务

  陈天飞,电子商务师和高级政工师,现任杭州日报报业集团每日送电子商务有限公司总经理,是熟悉电商物流、出版发行、广告营销等领域的复合型经营管理人才,曾获全国发行先进个人、全国“十大杰出青年”等奖项。
   
  “报刊发行某种意义上就是早期的物流企业,纸媒的产品是报纸,无论新闻还是广告,其本质是一种信息物流。发行公司承担着产品营销、信息传播和售后服务职能。为了加速从报刊发行企业向现代物流服务企业转型,我们需要瞄准市场需求,对接电商平台,实现业务的多元发展。”杭州日报报业集团每日送电子商务有限公司总经理陈天飞在接受《中国新闻出版广电报》记者采访时表示,每日送公司围绕“同城配送专家、本地生活助手”目标,坚持同城配送和报刊投递业务两手抓,截至2015年9月,公司经营收入近7000万元,同比增加11%,其中多元收入占比51%,首次超过投递收入。特别是同城配送收入同比增长68%,利润同比翻两番,配送体量和服务质量领跑报业同行,转型成效明显。
   
  “菜鸟”靠团队靠规范做配送
   
  每日送公司现有发行网点35个,遍布杭城及周边地区,长期扎根社区、服务市民,从报刊发行网络转身成为同城配送网络,网点布局有着先天优势。1200余名配送人员,50余辆标准运输车辆,100多人的管理团队,形成了一支训练有素、服务优良、业务精通的配送队伍。公司建立以“配送妥投率、服务投诉率、缴款及时率”为内容的KPI考核体系,保证配送质量持续稳定,同时合理分配分拣、运输、配送、反馈等环节利益,根据考核结果阶梯式发放管理费,调动基层一线管理人员的积极性。
   
  “作为最后一公里物流的‘菜鸟’,我们不仅有团队优势,还有先进的信息管理技术和严格的流程控制规范,此外,同城配送业务与报刊发行业务匹配度较高,在业务未达到饱和状态前,边际成本增加较低。”10年的发行经验,让陈天飞深谙发行之道,知晓如何最大化利用自办发行的现有资源以促进公司转型发展。
   
  据了解,2015年每日送公司承接同城配送超500万单,日均配送量超1.5万单,同比增长58%以上。服务质量创新高,配送日均妥投率98.5%以上,客诉率0.2%以下。业务种类创新高,公司与上海万象、芝麻开门、南京晟邦、苏宁易购合作,承接天猫超市、聚美优品、苏宁海淘、文轩网、沃尔玛、威露士业务;COD业务加载支付宝付款、启动天猫超市“当日达”,在便利性和时效性上提升用户体验。网络承载创新高,顺利度过“6·18”“11·11”和“12·12”配送高峰,“双十一”峰值超6万单,极大考验了网络承载能力、团队协作能力和应急处理能力。
   
  从报刊发行到多样化服务平台
   
  在报业发行多元经营的探索中,每日送坚持“1+3”发展模式,依托现有发行网络在做好报刊发行外,重点抓好同城配送、DM广告、代理报刊等业务。“抓好报刊、DM广告等业务运营是基础物流,当前的重点工作是电商物流(即同城配送业务),但终极目标是发展生活物流,搭建城市生活多样化的服务平台。”陈天飞认为,物流的转型升级好比搭建大厦,基础物流是大厦的根基,根基牢固才能确保大楼安全。2015年,公司DM广告业务利润为600多万元,同比增长10%,在浙江省报业同行DM广告普遍大跌的情况下实现了逆势上扬;报刊代理承接60余种报刊,积极拓展印刷品投递,项目利润约280多万元。
   
  作为“大厦”的高层,生活物流“技术+渠道+媒体+服务”的商业模式也在探索发展中逐渐清晰,从陈天飞的介绍中记者了解到,一是打造O2O微商平台,整合品牌商家资源,挖掘用户数据价值,开发租车、鲜花、水果、餐饮等业务;二是拓展“互联网+”项目,重点以“微信+地推”的方式推广“e袋洗”和FLOWER PLUS项目;三是技术创新有进步,自主研发基于LBS城市快物流服务的应用——闪电侠,获得华媒控股首届创业大赛最具创新奖,调整微信矩阵运营模式,推出“微订阅、微改址、微投诉”等线上服务;四是深化与华数的业务合作,开展社区网点缴费、互动广告、礼品配送等业务,方便社区居民。
   
  2015年,电商物流发展呈现出“标准化、信息化、区域化”的特点,这就意味着发行公司要在体制机制上有所创新,有所突破,按市场化费率进行结算。陈天飞表示,每日送公司按照“稳总量、调结构、控成本”的原则,在维持发行总量稳定的情况下,调整城市与乡镇发行结构,调整征订与优惠定价结构,减少无效发行,控制营销成本,更加突出有效发行和精准发行。“我们的转型之路只是走出了一小步,跟真正成功的物流企业比,我们还有许多要学习的地方。通过拓展‘最后一公里’物流业务,我们想说明,报刊发行网络仍然是一座有待开发的富矿,更多的优势、更大的价值需要重新去审视,用心去挖掘。只要我们不气馁、不放弃,用自身优势对接市场和客户需求,就一定会找到更大的生存空间。”陈天飞笑着说,此时,他的眼里闪烁着坚定的目光。

[时间:2016-01-19  作者:黄琳  来源:中国新闻出版广电报]

黄品青微站