电子商务解决方案促进了各方的合作，更轻松地使大家走到一起，从而取消了中间环节，将重复劳动减至最低程度，质量更高，生产更迅捷，更节约时间和金钱。

　　不管大多数印刷服务商是否要实施电子商务解决方案，他们的用户则肯定要实施的。据一些权威机构报道，在美国89%的中型企业（即收益在1千万至2千5百万元之间的公司）在过去12个月里使用过英特网进行采购、销售、与银行打交道，有1/4的公司在线购物。另据调查表明，在1998年就有59%的被访人员进行过网上采买，或者打算在年内进行网上采买。

　　Forrester Research的调查表明，企业对消费者的电子商务市场从1998年的78亿元涨到2003年的1080亿美元，将近增长1400%。不过更厉害的还是 BtoB的电子商务。美国的网上商贸额从1998年的430亿飚升2003年的1.3万亿，占商业销售额的9.4%，5年间的增长率几近达3000%。据波士顿咨询集团分析，到2003年企业间电子商务占整个企业间商务的24%％。但在很多情况下这些公司只是在网上为自己做广告而已，而销售还是在网下进行。预期不久之后他们将开始在网上进行一对一的交易，编织起电子商务的世界。此外人们还越来越多地使用“一揽子购物“计划。印刷服务商只要有一个电子商务接口，就可将其服务内容通过其他类型英特网站推向市场，从而提供了新的销售渠道。例如，在线邮购服务就把英特网的力量和直接邮购的目标对象结合了起来。用户可以用PC机生成电子文件，然后将文件传输到供应商服务器进行印刷、装订加工，然后送入邮购生产线准备发送。

　　这些数据都来自经济相对发达的美国，一些商业模式还处于萌芽阶段，但在日益国际化的中国，这也是一个必然的趋势，无疑，数字印刷的时代就要来临。人们需要数字印刷，它有利可图。

　　2．选择设备（扫描设备，PC机苹果机，数字印刷机）。

　　在市场调研的过程中可以发现，数字印刷设备价格、品质和速度都大有不同，企业应该量力而行，因地制宜，根据自身的实力以及地域特点选择设备。按需彩色印刷根据市场需求，大致可分为两种类型：一种是彩色活量在3000份以下，这些印品的内容相同，印刷时间以天计算；另一种印量不大，个性化很强，印刷时间以小时计算。 上面谈到的两种情况建议采用以下几种印刷方式。第一种方式：利用DTP系统分色用激光照排机输出胶片，然后打样、印刷。这种方式是目前国内成本最低的短版印刷方式。第二种方式：用DTP系统扫描、分色、编辑、排版，利用1200dpi的激光打印机在氧化锌版、水性版、硫酸纸或涂有亲水层的专用片基中的任何一种材料上输出印版，将印版直接挂到小胶印机上即可印刷文字或图像。其优点是不需要胶片，投资少。不足之处是图像质量不高，彩色图像需要多次套印，没有侧规和前规的单色小胶印机套印不准。第三种方式是：采用数字印刷机。这种方式仍需有扫描仪或数字相机对图像进行采集，然后将采集的图像送入计算机，利用图像处理软件（如Photoshop）及图文拼版和页面设计软件（如PageMaker）等进行分色、编辑、修饰、页面设计等项工作，然后将图文信息传送到数字印刷机，输出彩色印刷品。

　　在沿海城市、发达内陆城市，商务活动比较频繁，先进技术根基比较牢固，可选择价格较高品质较好的设备。而欠发达城市则应该根据客户情况选择设备。

　　3．运营模式，混合式运作方案——是将各种服务融汇进一个无缝的文件管理、采买及派送组合中。混合式将内、外资源进行了最佳组合，以满足种种商务需求，它创造了集合型的生产印刷团队，其打印设备可以是在厂内印刷厂，可以是网络的一部分，也可以是国内或海外任何一处的商业印刷所里。

　　4．培育市场与客户

　　在以上提到过的影响下一个10年里商务活动方式的3个趋势（又称大趋势）中第２个重大趋势是使用个性化技术和一对一市场销售工具建立起有效的用户关系管理程序。

　　用户关系管理（CRM）指的是这样一套技术：它使机构从内、外信息源收集到有关用户、交易、服务和人口统计方面的数据，加以分析，用以有效地获得、留住和服务于用户。

　　CRM能预测用户的需求，并在用户需要的时候通过适宜的产品和服务组合方式派送，其概念是为用户的终身需求服务－最终目的得以出售更多的产品和服务。CRM的4个目标是：争取用户、留住用户、交叉销售（将新的服务内容销售给现有的用户）和升级销售（将销售给用户的服务升级）——换句话说，既要扩大市场份额，又要扩大用户面。

　　例如，某一汽车销售商售某人一辆车，同时还提供常规保养和保险包（在此销售商提供的是“服务性“产品，而且因为保险不是他的核心业务，所以这项服务是和保险商合作提供的）。随着时间的流逝，汽车商会定期给车主寄送个性化的汽车维护资料，甚至对所需要的服务内容还会寄上附单。对于这种增值服务，车主会向汽车销售商提供有关他个人生活方式、汽车使用情况等信息，其他详细资料就可以通过对汽车的服务得到手。车主的这些信息可以用来使服务内容更量身定做，如修改寄送资料的时间，或改进所提供的服务内容。

　　最后，当那个车主又想买新车的时候，他会收到一份为他专门定做的小册子，介绍的产品都是按他的生活方式、开车习惯、及个人爱好而专门设计的。

　　印刷供应商的职责就是为用户提供诸如可变数据、一对一市场销售、数据收集等工具，帮助他们实施CRM计划。

　　5．设备安装调试好以后，对员工（管理人员、销售人员、操作人员）进行培训。

　　6．以上5项均成功的完成后方可进行试运营。

　　五．总结：

　　按需印刷的生产流程与传统的印刷流程，无论从工艺还是运营策论上都有太多不同，但按需印刷的流程有相对的灵活性，更适合当今个性化的社会文化。而如何有效的组建一个按需印刷流程，以及如何实现利润最高，是从事印刷商业的先辈们需要更深研究的。

[时间：2006-04-20  来源：武汉大学印刷与包装系]