大数据

　　 “交互新需，网联新品。”日前由零点研究咨询集团举办的零点金铃大会上，记者在现场体验了一番大数据在我们生活中的应用，由此也感受到大数据应用对倾听民声的公共服务和商业服务机构所发挥的“顺风耳”作用。

　　作为一家数据研究与分析公司，零点创始人、董事长袁岳对数据有着切身的感受，他表示，今天人们获得信息的范围、量度、速率、更新周期都发生了重大的变化，以往孤立或随意提供的产品与服务，正在被以用户“痛点”“爽点”为研发基础，对用户友好的产品与服务所颠覆和替代。交互机制与能力的形成是传统业务向互联网业务转化的关键所在。

　　会场上，从全流程交互产品发布、交互产品体验与分享、优秀交互组织授奖等环节无不体现出交互的力量。这其中提到12345，大家都知道是热线电话。不过，移动互联时代，12345热线可就不是电话那么简单了，他们正在蜕变为电话、微博、微信等多渠道互动的立体平台。

　　北京市12345热线与北京电视台新闻频道的合作——“听民意 解民忧”特别报道，就将群众的参与热情推上新高。记者从北京电视台了解到，他们通过数据分析以及网民习惯的归纳，设定每周二、五为“领导接听日”，北京电视台会全程报道并监督落实。同时，北京电视台提前公布“领导接听日”的具体安排，方便市民互动交流；而接听日当天电话受理量、网友@北京12345微博评论数均高出平日数倍，依据数据分析而定制的媒体服务、便民服务可谓事半功倍。

　　 “理解新时代的消费者，了解他们是谁，爱什么，恨什么，因为什么而感动，为什么而欣喜，对于任何企业的重要性都不言而喻。特别是在消费者话语权被无限放大的今天，捕捉消费者的所思所想，与他们密切交互，甚至是邀请他们参与到整个企业的产品研发和生产过程中来，变得越来越具战略价值。”零点研究咨询集团总裁张军说道。

　　记者得知，正是通过这样环环相扣、不断深入的消费者交互，一些网络平台将“根据消费者需求定制产品，邀请消费者主动参与产品设计”的C2B模式引入到产品的创新中去，取得了不错的收效。

　　与会者在交流中表示，当今企业需制定差异化竞争策略，也要了解竞争对手的“打法”。而社媒大数据可以解决这一问题。随着互联网的快速发展，线上平台成为消费者声音的“集中地”，无论是电商平台，还是微博、微信等社交平台，都集聚着成千上万条消费者评论。

　　“通过对这些评论的分析，我们能够了解消费者在最自然的消费状态下，是如何对品牌进行对比的。因此，对消费者社媒评论的分析，有助于我们聚焦更有效的营销活动，不仅能引流，还可以制造口碑传播，最大化地帮助企业提升营销活动效果。”袁岳补充道。

[时间：2015-12-10  作者：李雪昆  来源：中国新闻出版广电报]