满意员工十大要素

　　著名的大公司都明白这样一个道理：要想使你的客户满意首先就要使你的员工满意。员工的工作越专注，客户也就越高兴。使客户满意的原因一部分来自于员工对工作的态度，另一部分则是因为：热情、专注和忠诚的员工往往善于传递更连贯、质量更高的产品，这种产品可能是印刷品、销售电话，或者是接待厅中热忱真挚的问候。

　　十大要素

　　在人力资源部门工作的三十年中，我一次又一次看到了企业在对员工满意度及权益方面进行投资所得到的价值。下面是我总结出的建立员工忠诚性的十大要素，希望能对大家有所帮助。

　　1、确保员工有令人兴奋的工作任务，这些工作能对他们形成挑战。要想使员工所做的每一件事都充满挑战性是不太现实的，因此，对员工的技能、能力和天赋进行评估是确保他们每天保持兴奋的原因。

　　2、、职业发展，学习和发展是员工在职场保持兴奋的重要原因。每个员工都想了解自己的职业道路和自己在企业内发展前景。每个员工在选择职业时都会制定一个发展计划来帮助他们确定前进的方向。公司要在培训方面加强投资以支持员工的发展计划，帮助他们提高技能水平，使他们的能力达到一个更高的层次。

　　3、公平的分配制度。当然，员工利益的分配是一个关键问题。领导者通过与员工沟通来确定他们的最大价值，并使他们了解所有报酬的价值——体检、假期和病假时间，伤残保险、雇主税费、养老金或退休计划等等。然后根据员工的要求来制定薪金策略。保持对话和交流，可以确保员工与雇主期望的实现。

　　4、良好的关系和愉快的工作环境：就像买东西的人一样，一起工作的人及合作伙伴的关系也是影响工作效率的因素之一。如果公司有很多争吵和纷争，那么就会增加员工的压力并降低员工的工作效率和满意度。当你雇佣一个人时，要保证你找到的人适合你的企业文化。当你意识到内部有争执时，要迅速对员工进行劝告和教育。如果你找不到问题的根源，那要么重新布置工作要么终止工作。

　　5、良好的管理对建立和谐的工作环境和员工忠诚度来说是个重要的促进因素。员工满意调查表中“好的老板”排名很高。你要确保自己拥有最有效的管理队伍，对他们进行培训培训，是他们成为企业文化中必不可少的一部分。

　　6、员工都需要拥有荣誉感。你要花时间去保证每个员工都了解公司的宗旨和他们多扮演的角色。然后，你还要帮助员工区分工作的重点，让他们明白对公司和客户来说最重要的是什么。

　　7、没有人想到又暗又脏的厂房工作。尽可能给员工提供干净、诱人、安全和舒适的工作环境。给员工奖励一些植物，并鼓励他们把这些植物照料好。当员工对工作环境满意时，就会更具工作效率，并且他们会一起努力使环境变得更美。

　　8、人都需要有价值感和受到尊重，同时还需要得到领导对自己在工作上的认可。建立正规的员工奖励程序。这可以包括多种奖励策略。对销售人员来讲，相对容易：销售额越高越好。而对于企业的其它部门，奖励标准必须明确。可以由经理提名奖励员工；也可以进行员工之间的互相评定。所有的奖励都要公开，奖励的内容可以是——发获奖证书，上公司“光荣榜”，并展示一个月等。

　　9、每个人都想让自己成为独一无二的员工，实现这个目标的最好办法是保证每个人都了解团队的目标和个人所扮演的角色。用博爱精神来鼓励员工尽最大可能贡献出自己的力量。

　　10、最后，没有人愿意感觉 “老大”的存在。管理和监督固然重要，但自治也同样重要。要让员工明白自己的工作目标重点，并尽可能地进行独立操作。在员工自己的控制区内给予他们充分的决定权。对员工解决问题，积极了解客户意见，或为了公司利益而超越了职权范围的工作要给予奖励。

　　如果你做到了这十点，就可以提高员工的满意度和忠诚度。并且还能获得更高的客户满意度。这对投资来说是最好的回报。