富士施乐

　　近日，富士施乐株式会社先后在多个国际权威机构发布的客户满意度调查中名列第一。其中，在全球市场信息服务公司J.D.Power亚太公司发布的“2014日本彩色复印机客户满意度指数调查”和“2014日本彩色打印机客户满意度指数调查”中，富士施乐再居榜首，这是富士施乐连续5年蝉联第一。同时，《日经电脑》最新发布的“2014-2015年度客户满意度调查”中，富士施乐继去年后再次获得IT咨询/上游设计服务类排名第一。

　　在J.D.Power亚太公司本次发布的两份调查中，富士施乐在包括“产品”、“成本”、“经销商销售反应”以及“售后服务”的全部四项评估指标中均获最高分。J.D.Power亚太公司在调查结果中提及了一体机及其相关联的云服务的购买趋势。报告显示客户对自己正在使用的复印机满意度越高，就越有兴趣购买制造商或销售代理商提供的云服务。一直以来，富士施乐致力于提供符合行业最高标准的产品和客户支持，并通过加强并整合设备与云服务提供能够满足客户业务挑战并能带来价值的解决方案，以促进客户决策的快速制定和商务效率的提高。

　　而在《日经电脑》发布的“2014—2015年度客户满意度调查中”，IT咨询/上游设计服务类别涵盖了包括咨询、业务分析和基础设计开发在内的上游设计服务，这些服务旨在为信息系统提供方案。该类别调查围绕以下八项指标进行评估：提案能力、业务分析能力、顾问水平和构成体系、专业知识和职业技能、项目管理能力、交付质量、预算执行及服务收费情况。

　　值得一提的是,富士施乐（中国）有限公司自2012年起也连续两年荣获客户满意度第一。

　　未来，富士施乐将继续努力，通过提供优质的服务，帮助客户提高业务效率，解决业务难题，从而获得更高的客户满意度。

　　调查概要：

　　1、J.D. Power亚太公司于今年5月在日本进行了“2014日本彩色复印机客户满意度指数调查”和“2014日本彩色打印机客户满意度指数调查”，调查对象为员工人数在30人以上的在日企业。针对彩色复印机和彩色打印机的调查分别收到了6,077份和2,173份回复样本。

　　2、《日经电脑》是日经商业出版社发行的一本信息技术杂志。《日经电脑》客户满意度调查旨在评估使用电脑的公司对IT供应商提供的系统开发/运营服务以及诸如服务器与企业资源规划包等软/硬件的满意度。该调查由《日经电脑》和日经BP社智囊团——信息通信技术创新研究院（ICT Innovation Research Institute）共同设计并主持开展。调查由日经BP咨询公司执行并整理。日经BP咨询公司向全日本11,155家企业和组织的信息系统部门发放了调查问卷——这些公司和组织包括在证券交易所和新兴股权市场上市的公司、年销售额超过200亿日元的非上市公司，以及地方政府（中央政府和村庄除外）。该调查自2014年5月7日开始，至2014年6月11日截止，共收到1,663份有效问卷（问卷回收率：14.9％）。

[时间：2014-09-02  来源：必胜网]