柯尼卡美能达转型

　　柯尼卡美能达中国董事长冈本圭司，这并非冈本圭司第一次到海外市场任职。二十八年前，冈本圭司加入了美能达株式会社(2003年“柯尼卡”与“美能达”合并成为柯尼卡美能达集团)，能力出众的他很快被派往欧洲和美国，自此，他开启了二十多年的海外工作生涯。在来柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司(下称“柯尼卡美能达”)总部任董事长之前，冈本圭司的战场在美国。

　　柯尼卡美能达集团在中国的业务主要涵盖了商用系统(数码复合机、打印机以及商务解决方案&生产型数字印刷)、工业用材料及设备和医疗保健这三大块，其中商用系统占了柯尼卡美能达集团约70%的营业额，是集团的主力事业。近年来，柯尼卡美能达集团也慢慢地将中国作为了自己研发、生产和销售的战略重心。

　　在欧美市场久经历练的冈本圭司，接下来要掌舵的是一家在风起云涌的中国市场环境下既要保有目前骄人成绩而又寻求创新突破的公司，言谈间他传达给记者的是其坚定的决心和睿智的谋略。冈本圭司向《第一财经日报》坦言，现在他思考最多的是如何基于中国用户的需求并紧跟时代发展潮流为其提供更优化的产品与服务，而客户的满意度是他最为关注的重点。毫无疑问，2014年，柯尼卡美能达正在冈本圭司的带领之下投身于一场真正的商业转型战役。

　　从销售产品到提供服务

　　以往，业内的渠道经销商都采用“搬砖头”式的销售方式——将产品从厂家搬到客户端的单纯性硬件销售。而最近两年开始，这种销售方式已经不太符合客户的需求。“如果仅仅是卖硬件，无法提升客户的满意度，而且公司的利润也会越来越低，今后还是要转型以做服务为主。”冈本圭司表示。

　　早在2010年，柯尼卡美能达就提出了向“解决方案增值服务商”转型的目标。该理念对于当时的市场环境来讲还比较超前，客户的认同度不高，所以此后的三年成为了公司内部员工和合作伙伴修炼“内功”的储备期。

　　“在三年的时间里我们做了很多‘功课’：调整了公司内部的组织架构，招募了更多拥有IT背景的员工，并从欧美和日本引入了很多先进的知识，强化对新员工的培训；同时，我们也在合作伙伴(经销商)的团队中导入了合作伙伴解决方案升级体系，并为他们提供相应的培训，给予对应的支持；为了培养终端用户对转型理念的接受度，我们还举行了很多相关的研讨会，用成功案例进行宣传，提升客户对增值解决方案的认知度。”

　　柯尼卡美能达面向终端用户推出了OPS综合提案服务。“简单来说，它是一种面向客户的诊断服务，就是先对终端客户的输出环境做一些诊断分析，之后在保证同样生产力的前提下，精简不必要的输出设备，同时再通过管理软件提升终端客户的工作效率、信息安全性和环保性，优化客户的整体办公流程。”冈本圭司向记者说明。

　　冈本圭司眼中的创新，更多是站在客户的角度，与客户共同思考，帮助客户实现想法。“创新是一项双赢的工作，公司通过不断的创新进行转型，个人也会从公司的转型获得能力的提升。”冈本圭司向记者介绍道。

　　柯尼卡美能达目前的优势在于商务办公和数字印刷这两大核心业务，但冈本圭司更希望看到公司能够在新的领域有突破性的创新。冈本圭司向记者表示：“如果以前是靠输出量来盈利的话，那么现在就靠输出服务来开创全新的业务模式。”

　　“云”之彼端

　　在强调“轻盈”的云端时代，柯尼卡美能达的复合机也正在摆脱传统的机械化形象，逐渐转向智能。比如，数码复合机可内置硬盘，在网络环境下它就可以变身为信息处理终端；而新一代的打印机也可以通过管理软件实现统一管理，因此柯尼卡美能达也将其纳入整体解决方案的一部分。

　　伴随着互联网日新月异的发展，柯尼卡美能达在无线打印方面也实现了全新的突破。在无线局域网环境下，用户可以通过利用柯尼卡美能达开发的Page Scope Mobile移动打印软件实现bizhub数码复合机与智能手机、平板电脑等移动终端的无缝连接，通过数码复合机直接打印移动设备内的文档和图像，也可将从数码复合机获取的扫描数据保存到移动设备中。

　　未来的商务办公会怎样发展？

　　冈本圭司兴奋地指着办公室墙上的一幅画说：“未来的世界是彩色的。彩色化在阅读和记忆上有很大的优势，能给人带来强烈的视觉冲击力，这是黑白所不能代替的。而由彩色印刷带来的环保问题也在柯尼卡美能达的考虑范围内，我们将‘绿色指标’纳入产品生命周期的所有环节中。除此之外，随着移动设备和互联网的深入发展，移动办公也将成为商务办公的新趋势。”

　　当苹果没有急于发布iPhone 6和iWatch，而是把两大操作系统作为主角推向市场的时候，很多人都觉得，转向软件服务的苹果将更加强大。在这个硬件很难做出差异化的互联网扁平时代，单单是在终端产品上创新只能影响整个产业链条中有形的那一部分。而诸如云端共享和大数据储存这类无形的服务，作为激活整个链条良性运转的驱动力，将成为一个企业打造完整生态圈的重要元素。面对信息化的冲击，商务办公行业的转型势在必行，而柯尼卡美能达也确实这么做了。

[时间：2014-07-14  来源：柯尼卡美能达顶级销售员俱乐部]